Crowne Plaza London - Kingston by IHG

Я являюсь давним участником программы лояльности IHG One Rewards Gold, и мне очень жаль писать это, но в результате произошедшего я понес убытки не по своей вине.
Я позвонил в отель просто, чтобы узнать, можно ли отменить бронирование двух номеров и каковы правила отмены — просто уточнил. Молодой сотрудник, ответивший на мой звонок, не знал ответа и сказал, что они выяснят и перезвонят мне. Перезвона так и не последовало. Вместо этого я получил электронное письмо об отмене — отель отменил бронирование номеров без моего уведомления. Когда я перезвонил, тот же сотрудник подтвердил, что отменил бронирование, и заверил меня, что с меня не будет взиматься плата. На следующее утро мне снова сказали не волноваться и что все уладит менеджер.
Несмотря на все это, с меня все равно списали деньги. С моего счета списали плату за два номера по 165, 73 фунта стерлингов каждый, в общей сложности 330 фунтов стерлингов. Отель прислал мне электронное письмо с извинениями и признанием того, что предоставленная мне информация была неверной, — однако я до сих пор не получил возврата денег.
Несмотря на неоднократные попытки, ситуация не разрешилась. Отель отменил бронирование номеров, его сотрудники подтвердили, что с меня не будет взиматься плата, и сам отель в электронном письме признал, что мне была предоставлена ​​неверная информация, — и тем не менее, сумма в 330 фунтов стерлингов остается в силе.

Очень доволен отелем, несмотря на некоторые недавние отзывы, в которых я сомневался. Персонал был очень дружелюбным. В номере все работало, и места было достаточно.
На выходных на парковке было много места. Завтрак был хорошим. В целом, никаких нареканий, поэтому 4 звезды, и я доволен пребыванием.
В 5-10 минутах ходьбы находятся несколько отличных пабов на берегу реки с закусочными.

Забронировал этот отель на одну ночь перед Уимблдоном. Выбрал его из-за наличия кондиционера, но опасался, судя по другим отзывам.
Однако отель отличный. Чистый, современный, стандартный номер хорошо оборудован. Из окна нет никакого вида, но это нормально для одной ночи. Ванная комната очень хорошо спроектирована и выглядит относительно новой. Кровати удобные, и даже есть бесплатные халаты и тапочки.
Завтрак был хорошим, большой выбор, и горячие блюда можно заказать по меню.
Парковка стоит 10 фунтов стерлингов за ночь, в 1 минуте ходьбы от отеля. Работает только один лифт.

Останавливались здесь во время концерта в Хэмптон-Кортском дворце.
Прекрасное расположение с видом на Темзу. Если у вас номер с балконом, вы можете наблюдать за происходящим на реке.
Номер был безупречно чистым, с очень удобной кроватью. Кондиционер работал как положено, хотя и немного шумел. Он определенно был необходим при температуре около 30 градусов.
Автобусная остановка прямо у отеля, а железнодорожная станция Сурбитон находится в нескольких минутах ходьбы или поездки на автобусе.
Машину не брали, но, судя по всему, парковка была достаточной.
Завтрак был в формате шведского стола с большим выбором блюд хорошего качества.
Бар не пользовались, но, судя по всему, он был хорошо укомплектован и пользовался популярностью.
Обязательно остановимся здесь снова.

Это самый странный отель Crowne Plaza, в котором я когда-либо останавливалась. Похоже, им управляет другая гостиничная компания по франшизе. Парковка находится за небольшим промышленным комплексом, и мне, как женщине, было бы очень некомфортно идти ночью одной по темному переулку к ресепшену. Уже одно это заставило бы меня больше здесь не останавливаться, но атмосфера в баре была очень странной, с каким-то неясным подтекстом, из-за которого мы с коллегой чувствовали себя довольно некомфортно и почти небезопасно. Персонал постоянно разговаривал группами вокруг бара на другом языке и был почти слишком занят, чтобы нас обслуживать, хотя отель казался почти пустым. Моя компания настаивает на том, чтобы мы останавливались в отелях более высокого уровня, чтобы чувствовать себя в безопасности, но этот отель вызвал у нас совершенно противоположное чувство, поэтому мы определенно будем останавливаться в другом месте впредь.

Мы выбрали отель Crowne Plaza для проведения нашей свадебной церемонии. С самого начала у нас была отличная связь с отелем (в частности, нашим контактным лицом был Яш Пуния). Они всегда были готовы ответить на наши многочисленные (не меньше миллиона 😂) вопросы. Они были очень гибкими и старались максимально удовлетворить наши потребности, например, в отношении кейтеринга, декораций и т. Д. Они были профессиональны и полезны в организации всего до дня свадьбы и в обеспечении того, чтобы все прошло хорошо в сам день торжества. После мероприятия у нас не возникло проблем с возвратом залога. Я так рада, что мы выбрали этот отель для нашей свадьбы! Это была нигерийская вечеринка, и она превзошла все наши ожидания. Мы также сделали прекрасные фотографии. Я очень рекомендую!

Я остановился в отеле Crown Plaza, чтобы посетить вечернее мероприятие. Персонал был приветливым, хотя, как уже отмечалось в другом отзыве, там бегало много сотрудников службы технического обслуживания, и царил некоторый хаос. Придя в номер, я не смог включить чайник. Я обнаружил, что ни одна из розеток не работает. Я обратился на ресепшн, где предположили, что я не знаю, как вставить карту доступа в номер, чтобы включить свет. Затем они решили, что мне нужен новый чайник. С этим возникли сложности. В конце концов, вызвали электриков. К сожалению, я не смог подготовиться к вечернему мероприятию. Вернувшись в номер после мероприятия в полночь, я открыл дверь и поскользнулся. С потолка протекала вода. Небольшие капли, но целая лужа. На ресепшене не смогли меня переселить, так как отель был занят. Я не спал всю ночь. Утром я пожаловался, и мне предложили завтрак. Я не завтракаю, а предложенная еда выглядела довольно низкого качества. Мне сказали, что если я остановлюсь здесь снова, мне предоставят номер получше. Я не собираюсь останавливаться здесь снова. В последнем электронном письме мне предложили 20-процентную скидку на следующее бронирование. Я не собираюсь останавливаться здесь снова. Но я являюсь членом IHG и в любом случае имею право на 30-процентную скидку. Все были дружелюбны, но царил настоящий хаос, и я очень недовольна попытками исправить ситуацию с плохим обслуживанием. Я бы порекомендовала поискать альтернативу.

Я неоднократно сталкивался с операционными сбоями в работе этого отеля. Получить счета постоянно сложно. Завтрак не был готов к заявленным 6:30 утра во время нескольких моих поездок. Регистрация заезда проходила хаотично, включая один случай, когда прибыла целая группа гостей, а в 18:00 дежурил только один сотрудник.
Не соблюдаются элементарные стандарты уборки: во время двух двухдневных поездок полотенца не были заменены, а вода не пополнена. Уборщики продолжали убирать номера даже в 18:00, что неприемлемо.
Отель полностью покрыт строительными лесами, и никаких видимых работ не ведется. Я также был свидетелем спора персонала с человеком, который нес мешки с мусором через ресторан в 6:45 утра, пока я принимал у себя генерального директора. Мусор был оставлен в зоне ресторана, что создало непрофессиональную и неловкую ситуацию.
Общее отношение и культура обслуживания намного ниже того, чего должен ожидать любой платящий гость. Я дважды просил руководство перезвонить мне, чтобы оставить отзыв, но не получил ответа. Отсутствие ответственности стало последней каплей.
Это плохо управляемый отель с постоянно неприемлемыми стандартами. Я буду избегать его впредь и настоятельно рекомендую…

Во-первых, я хотел бы поблагодарить персонал на ресепшене за их приятное и отзывчивое отношение. Это наш второй визит за 8 месяцев. И снова, на этот раз работал только один лифт. По пути в номер ковер нуждался в чистке пылесосом. Прямо перед нашим номером на полу лежал грязный столовый нож. Он оставался на том же месте, когда мы уехали после двухдневного пребывания. Сам номер был комфортным, хотя в коробке с салфетками было всего 2 штуки, которые были использованы в первую ночь и так и не были заменены. В номере для пары была только одна пара тапочек. Некоторые из этих мелочей могут показаться незначительными, но чистота и внимание к деталям – вот что делает отель хорошим. В довершение всего, когда мы покупали напитки в баре, другой гость обратил внимание на то, что персонал взимал 20% за обслуживание, не уведомив об этом клиентов, просто за подачу напитков в баре; это даже не было обслуживанием за столиком. В целом, впечатление было довольно плохим. Я оказалась в ситуации, когда в следующий раз, когда мы приедем навестить родственников, нам придётся искать другое, более подходящее жильё.

Мы были очень рады, что при заселении нам повысили категорию номера до люкса с балконом. Великолепный вид на Темзу. Завтрак был так себе. Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и услужливым. К сожалению, обслуживание во время завтрака было ужасным. Нам пришлось довольно долго ждать, пока пополнят запасы еды. На этаже был только один молодой человек, и он был очень занят. Качество завтрака было низким. Кровати были очень удобными, а душ — великолепным, с действительно хорошими туалетными принадлежностями.

Я прекрасно провела одну ночь в этом отеле. В номере был чудесный балкон, а также удобная парковка за дополнительные 10 фунтов стерлингов, что было очень кстати. Номера были просторными, с очень удобной кроватью и идеальными подушками, что обеспечило отличный ночной сон.
Единственное, что можно было бы улучшить, это чистота. К сожалению, сиденье унитаза было плохо вымыто, что немного разочаровало.
В целом, приятное пребывание с хорошим комфортом, но внимание к деталям в уборке сделало бы его еще лучше.

Низкие стандарты для отеля Crowne Plaza. Номера выглядели неплохо и были чистыми, но места в шкафах было крайне мало, и я не могла повесить большую часть одежды.
В меню телевизора было указано, что можно войти в Netflix, но это не работало. Лифт тоже был сломан.
Кондиционер постоянно выключался.
Хотя персонал был прекрасным, ресторан при отеле был отличным и предлагал вкусную индийскую кухню.

Номер очень просторный и чистый. Хороший балкон с прекрасным видом на Темзу из номера. Достаточное количество напитков на одну ночь.
Ужин в ресторане очень ограниченный – индийская кухня или что-то еще.
Хороший выбор на завтрак.
Не помешал бы ящик для электронных ключей для клиентов, уходящих, чтобы избежать очередей за людьми, просящими бесплатное повышение категории номера 🙄. Работал только один лифт.
В холле отеля показывают спортивные каналы TNT.
Бесплатной парковки нет – 80 метров до парковки, которой пользуется отель – 10 фунтов стерлингов за одну ночь.

В целом неплохое пребывание. Чистый, комфортабельный, но небольшой номер. Здесь можно остановиться для отдыха или просто для удобства, но ничего особенного; я ожидал большего от 4-звездочного отеля.
Завтрак был простым, выбор невелик, но яичница-глазунья была вкусной.
Персонал был приветливым.

Я просто хотела выразить нашу глубокую признательность за ваше любезное обслуживание, заботу и понимание потребностей семьи 8 января.
Мы с семьей чрезвычайно благодарны всей команде, менеджерам и шеф-повару. Вы замечательные люди, и для вас не было ничего невозможного. Ваше сострадание и профессионализм очень много значили для нас всех.
Мы действительно очень благодарны.
Моя искренняя благодарность Сельве, Яшу, Свартхи, Паллави, Абхишеку, Шанти… всей команде отеля Crown Plaza Kingston.

У меня был отличный отдых. Прекрасное расположение, очень комфортабельный номер и отличный ресторан. Приветственный сюрприз в номере был очень любезным и приятным жестом. Весь персонал на ресепшене был очень отзывчивым и приветливым. Мне разрешили бесплатный поздний выезд — отдельное спасибо г-ну Динешу, который всегда был очень приветлив и услужлив каждый раз, когда я останавливался здесь — это был мой четвертый визит за последние четыре месяца! Обязательно остановлюсь здесь снова.

Какой замечательный опыт! Меня встретил менеджер на ресепшене Дом, очень любезный и быстрый.
Чистый лифт, очень аккуратные коридоры к номеру.
Номер был очень стильным, современным, чистым и уютным. Ванная комната была исключительной, без плесени на плитке, как в других отелях. Мы приехали рано утром из-за рабочих дел, и в душе была горячая вода (в отличие от других отелей).
Две главные проблемы любого гостиничного номера — это плохой матрас и подушки. В этом отеле был очень впечатляющий новый матрас, поддерживающий и удобный. Подушки были хорошим выбором, так как тонкая подушка — мне не нравится, когда голова запрокинута на согнутую шею, а тело лежит ровно.
Система отопления великолепна.
Останавливался во многих высококлассных отелях, включая другие Crowne Plaza, и этот был, безусловно, одним из лучших в мире.
Завтрак был превосходным. Я вернусь сюда во время следующей деловой поездки в Лондон 26 января.