Я являюсь давним участником программы лояльности IHG One Rewards Gold, и мне очень жаль писать это, но в результате произошедшего я понес убытки не по своей вине.
Я позвонил в отель просто, чтобы узнать, можно ли отменить бронирование двух номеров и каковы правила отмены — просто уточнил. Молодой сотрудник, ответивший на мой звонок, не знал ответа и сказал, что они выяснят и перезвонят мне. Перезвона так и не последовало. Вместо этого я получил электронное письмо об отмене — отель отменил бронирование номеров без моего уведомления. Когда я перезвонил, тот же сотрудник подтвердил, что отменил бронирование, и заверил меня, что с меня не будет взиматься плата. На следующее утро мне снова сказали не волноваться и что все уладит менеджер.
Несмотря на все это, с меня все равно списали деньги. С моего счета списали плату за два номера по 165, 73 фунта стерлингов каждый, в общей сложности 330 фунтов стерлингов. Отель прислал мне электронное письмо с извинениями и признанием того, что предоставленная мне информация была неверной, — однако я до сих пор не получил возврата денег.
Несмотря на неоднократные попытки, ситуация не разрешилась. Отель отменил бронирование номеров, его сотрудники подтвердили, что с меня не будет взиматься плата, и сам отель в электронном письме признал, что мне была предоставлена неверная информация, — и тем не менее, сумма в 330 фунтов стерлингов остается в силе. Если бы мне сказали, что бронирование нельзя отменить бесплатно, я бы просто сохранил бронирование и остался.
Разочарование от отеля Crowne Plaza. Я бы посоветовал другим гостям получать все гарантии относительно выставления счетов в письменном виде. Теперь я передал этот вопрос в службу поддержки клиентов IHG.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил в отель просто, чтобы узнать, можно ли отменить бронирование двух номеров и каковы правила отмены — просто уточнил. Молодой сотрудник, ответивший на мой звонок, не знал ответа и сказал, что они выяснят и перезвонят мне. Перезвона так и не последовало. Вместо этого я получил электронное письмо об отмене — отель отменил бронирование номеров без моего уведомления. Когда я перезвонил, тот же сотрудник подтвердил, что отменил бронирование, и заверил меня, что с меня не будет взиматься плата. На следующее утро мне снова сказали не волноваться и что все уладит менеджер.
Несмотря на все это, с меня все равно списали деньги. С моего счета списали плату за два номера по 165, 73 фунта стерлингов каждый, в общей сложности 330 фунтов стерлингов. Отель прислал мне электронное письмо с извинениями и признанием того, что предоставленная мне информация была неверной, — однако я до сих пор не получил возврата денег.
Несмотря на неоднократные попытки, ситуация не разрешилась. Отель отменил бронирование номеров, его сотрудники подтвердили, что с меня не будет взиматься плата, и сам отель в электронном письме признал, что мне была предоставлена неверная информация, — и тем не менее, сумма в 330 фунтов стерлингов остается в силе. Если бы мне сказали, что бронирование нельзя отменить бесплатно, я бы просто сохранил бронирование и остался.
Разочарование от отеля Crowne Plaza. Я бы посоветовал другим гостям получать все гарантии относительно выставления счетов в письменном виде. Теперь я передал этот вопрос в службу поддержки клиентов IHG.