Inhabit Queen's Gardens, a Member of Design Hotels

Во время моего пребывания в этом отеле меня ввели в заблуждение и обманули.
Дежурный менеджер устно заверил меня, что завтрак будет предоставлен. Я четко заявила, что не являюсь вегетарианкой и буду заказывать блюда из невегетарианского меню. Это было четко оговорено и согласовано устно.
Позже, без предварительного уведомления или объяснения, отель сфабриковал счет за предыдущий день, выставил его задним числом и в одностороннем порядке списал деньги с моей карты. Меня не уведомили заранее, я не одобряла это списание, и мне не дали возможности проверить или оспорить его до того, как деньги были списаны.
С меня взяли 190 фунтов стерлингов (! ) за так называемый «завтрак», основываясь на неясном и нераскрытом меню, несмотря на то, что завтрак был устно подтвержден как включенный в стоимость.
Наиболее тревожно то, что это списание было произведено по прямому указанию менеджера Михала Плешака.
Это тот же человек, чьи сотрудники ранее подтверждали, что завтрак включен в стоимость. После этого инцидента он отказался от общения, избегал любых разговоров, не отвечал на электронные письма и намеренно уклонялся от личных встреч.
Такое поведение демонстрирует полное отсутствие прозрачности, подотчетности и элементарного уважения к гостям. Списание средств с карты гостя без надлежащего уведомления или согласия, после устных заверений об обратном, недопустимо.
Судя по моему опыту, этому отелю нельзя доверять, а поведение его высшего руководства вызывает глубокое разочарование.

Настоящий дом вдали от дома.
Гостеприимство – это непросто. Оно требует неустанного внимания к деталям, сосредоточенности на деталях, невероятно гибкого подхода и готовности к изменениям, когда что-то идет не так. По моему опыту, ВСЕ в Inhabit Queens Garden разделяют эти качества.
Наши первые 24 часа были… не очень хорошими. Нет смысла вдаваться в подробности, потому что важно то, как нас отреагировали, а реакция была на высшем уровне.
Захедха на ресепшене и Анджело, менеджер, превратили небольшую проблему в образцовый пример управления в сфере гостеприимства.
Так что, если вы ищете прекрасный, комфортабельный, удобно расположенный бутик-отель, который больше похож на отдых у друга, чем на типичный сетевой отель, то Inhabit Queens Garden – это то, что вам нужно. Если же вы ищете типичный, скучный сетевой отель… ну, вы знаете, где искать, это совсем не то, здесь НАМНОГО лучше!
Тщательно продуманные номера с характерным скандинавским дизайном и истинной заботой об окружающей среде (а не просто «зеленым камуфляжем»! ) дополняются комфортабельными общественными зонами. Добавьте к этому сауну, небольшой, но вполне функциональный тренажерный зал, соляную комнату (очень круто! ) и прекрасную библиотеку, и вам будет трудно отсюда уехать! Хотя мы не ели в ресторане, он выглядел и пах великолепно!
Я регулярно езжу в Лондон по работе и для отдыха, и этот отель, расположенный в нескольких шагах от Паддингтона и пересадочного узла Хитроу, стал моим новым любимым местом.

Мы провели три ночи в лондонском отеле Inhabit. Хочу начать с того, что персонал был по-настоящему добрым, гостеприимным и очень отзывчивым. Они явно старались сделать наше пребывание максимально комфортным, и их дружелюбие стало одним из лучших моментов нашего пребывания.
К сожалению, наша первая ночь оказалась, безусловно, худшей из всех, что я когда-либо видела в отеле. Мы остановились в номере 417, который был невероятно маленьким и вызывал ощущение клаустрофобии. Вентиляционный/световой блок над кроватью постоянно мигал всю ночь, из-за чего невозможно было спать. Детская кроватка в номер вообще не помещалась, поэтому нам пришлось спать втроём на очень маленькой кровати. Поскольку отель был полностью забронирован, в первую ночь нас не смогли переселить.
Как будто этого было мало, нас разбудил будильник, хотя мы почти не спали. Это была невероятно изнурительная и напряжённая ночь.
Когда я выразила свои опасения, сотрудник объяснил, что это бутик-отель, и номера различаются по размеру. Я понимаю концепцию, но лично мне это объяснение показалось бесполезным. Осознание структурных ограничений не делает пребывание более комфортным, особенно если вы путешествуете с младенцем.
Справедливости ради, отель переселил нас в номер чуть большего размера на первом этаже на оставшиеся ночи. Однако кровать осталась размера «queen-size», что, возможно, и стандартно для Лондона, но меньше, чем типичные европейские двуспальные кровати.

Это был хороший бутик-отель. Он, если можно так выразиться, связан с Marriott. Мой статус не давал никаких преимуществ при заселении и выселении. Номер был маленький, ванная комната ещё меньше. Мне не предоставили номер более высокой категории, потому что я приехал раньше, чем ожидалось, а отель небольшой, и выбор невелик. Заказал горячий чай и горячий шоколад в ресторане внизу — обжигающе горячие и вкусные.

Никогда больше!
Мы забронировали два номера Super Roomies на 10 ночей, и впечатления были крайне разочаровывающими с самого момента заселения.
1. Номера совершенно не соответствовали описанию.
Нам дали номера 124 и 126. Они были очень маленькими, с низкими потолками, далеко от лифта и видом на другие номера, что не давало никакого уединения. У двери даже был странный пандус. Администратор ложно утверждала, что в этих номерах «самые высокие потолки», что явно было неправдой.
2. Отношение персонала было неприемлемым.
Мы продолжали просить новые номера, так как путешествовали с ребёнком и пожилой женщиной, но персонал был груб и не проявлял никакого интереса.
Нишан пообещал нам два новых номера к 15:00 следующего дня, но когда мы вернулись, он полностью изменил свои показания перед своим начальником и попросил нас «прийти в понедельник».
3. Новые проблемы при осмотре новых номеров.
В понедельник Ахеда вела себя крайне непрофессионально и раздражалась без причины. Она неохотно показала нам новые номера, даже заявив, что один из них был не убран, но через несколько минут передумала. Разница в площади и высоте потолков была огромной, несмотря на ту же цену, что и у ужасных номеров, которые нам изначально предоставили.
Больше всего нас разочаровали дезинформация и отношение персонала. Честность и качественное обслуживание не должны быть чем-то излишним. Отелю следует улучшить обучение персонала и скорректировать цены на номера, которые нам изначально предоставили.

По прибытии в Inhabit Queen’s Gardens в Паддингтоне меня с искренней теплотой и профессионализмом встретили на стойке регистрации Гриниша и Селкан. Они превратили то, что могло бы быть обычной регистрацией, в событие, которое действительно задало тон прекрасному отдыху.
Обе женщины провели тщательную и безупречную регистрацию, позаботившись о том, чтобы каждая деталь была идеальной, и чтобы я чувствовал себя абсолютно комфортно и ценно как гость. Их профессионализм сочетался с их дружелюбием – редким сочетанием, благодаря которому я сразу почувствовал себя как дома.
К моему удивлению и радости, они даже организовали бесплатное повышение категории номера и помогли мне забронировать ужин в отеле. Это был очень внимательный жест, сделавший мое пребывание ещё более особенным. На протяжении всего моего пребывания они были неизменно внимательны, открыты для общения и всегда готовы помочь мне во всём, с улыбкой и искренней заботой.
Очевидно, что Inhabit Queen’s Gardens гордится тем, что предлагает гостям исключительный опыт, и такие сотрудники, как Гриниша и Селкан, являются настоящим воплощением этой преданности. Их выдающийся сервис отражает высочайшее гостеприимство и делает этот отель одним из лучших вариантов в Лондоне.
Я обязательно вернусь и не могу не рекомендовать этот отель (и этих двух замечательных профессионалов).
Ещё раз спасибо за ваше гостеприимство!

Я останавливался в этом отеле на три ночи. Ставлю 5 звёзд по следующим причинам:
Чрезвычайно отзывчивый, внимательный и терпеливый персонал! Я видел, как они профессионально обращались с некоторыми совершенно неразумными и требовательными клиентами. Проблемы, поднятые гостями, решались быстро и уважительно, хотя их требования/жалобы выходили далеко за рамки обычного. Большое спасибо Габриэле и остальным сотрудникам!
Номер, который нам предоставили, был светлым, просторным, чистым и достаточно просторным для двух человек. Мне также понравилась кровать. Мы жили в конце коридора и на верхнем этаже, поэтому в номере было довольно тихо.
Хорошее расположение, недалеко от вокзалов Паддингтон и Ланкастер Гейт, а также Гайд-парка.
Почему я решил поставить 4 звезды:
А) В ванной комнате были неудобные стеклянные двери, которые не закрывались полностью, и поэтому не обеспечивали звукоизоляции.
Во многих отелях установлены эти нефункциональные двери, и я понятия не имею, почему дизайнеры интерьеров/архитекторы считают, что всем нравится, когда посещение ванной комнаты становится «общим опытом». Что касается шума и запаха, то даже визуально эти матовые двери не обеспечивают особой «защиты». Я делил номер со знакомым, поэтому пользоваться туалетом было ооочень неудобно.
Раковина слишком маленькая.
B) Зона для завтрака довольно маленькая, поэтому каждый день, когда мы ходили на завтрак, приходилось выстаивать длинную очередь, чтобы освободить столик.

Отель идеально расположен: всего в нескольких шагах от Гайд-парка и всего в 20 минутах ходьбы от Ноттинг-Хилла! Номера просторные и с отличной звукоизоляцией! Элегантный и изысканный интерьер. Большое спасибо всей команде, всегда внимательные к каждой детали, особенно в день рождения ;) Мы прекрасно провели время, спасибо!

Расположение идеальное, и на первый взгляд отель кажется приятным.
Однако я не понимаю, как этот отель получил 5 звёзд на Booking. Com. Возможно, система рейтингов в Великобритании гибкая, но это далеко не 5 звёзд.
Честно говоря, он скорее соответствует хорошим 3-м или 4-м звёздам.
Номер может быть очень маленьким, ванная комната — просто кошмар, а раковина очень неудобная. В номере мало удобств, есть только самое необходимое. Дизайн приятный, но мне лично не нравится, когда отель использует концепцию «экологичности», чтобы уменьшить ваш комфорт. Я видел 3-звёздочные отели с гораздо большим количеством удобств.
В номере нет мини-бара и холодильника! Иногда чистота немного хромает: в моей ванной комнате были пятна плесени на потолке душа, пятна на шторках (мелкие детали, которые имеют значение). Smart TV – приятный бонус, но в целом это не делает номер особенным.
Завтрак хороший, но, если брать завтрак, включенный в стоимость, не слишком разнообразный. Хотелось бы больше напитков и позволить нам выбрать что-нибудь другое, например, фильтрованный кофе или зелёный чай.
Персонал дружелюбный, но, честно говоря, никто не делает лишних шагов, делают необходимое и всё. Например, найти адаптер питания было непросто, ответы различаются в зависимости от собеседника. Один раз сказали, что у них нет, потом сказали, что есть, но это «британский адаптер» (что было совершенно непонятно), а в другие дни буквально сказали купить его в магазине… Это просто неприемлемо.

Регистрация была утомительной — они не могли найти мою бронь, и через 25 минут мне предоставили ужасный номер в подвале с крошечным окном размером 2х2 метра, зарешеченным сеткой, которое невозможно было открыть. Было клаустрофобно и душно. Затем меня перевели в номер на верхнем этаже, выходящий в световой колодец, что было не лучше. Наконец, после некоторых настойчивых попыток, меня переселили в номер с видом на улицу.
Персонал на стойке регистрации показался мне неопытным, но, к счастью, дежурный менеджер в конце концов всё уладил.
В самом отеле царит оживленная атмосфера, и он привлекает интересную публику, хотя я не уверен, что именно его привлекает. Главное преимущество — это, безусловно, расположение: всего пять минут до Паддингтона в одну сторону и пять минут до Гайд-парка в другую.

Пребывание понравилось. Номер небольшой, но кровать очень удобная, с хорошим запасом чая и кофе. Завтрак отличный, а цена в 15 фунтов стерлингов — это выгоднее, чем в магазинах на улице. Персонал дружелюбный и отзывчивый.
Однажды вечером даже видел лису, перебегавшую дорогу.

Отель в целом и номер были очень приятными и ухоженными, но самым запоминающимся моментом моего пребывания стала команда, особенно Габриэла. С самого моего прибытия Габриэла делала всё возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем и окруженным заботой. Она была внимательна, профессиональна и искренне приветлива в каждом общении, сделав моё пребывание комфортным и незабываемым. Внимание вашей команды к деталям и индивидуальный подход к обслуживанию превзошли все мои ожидания.
Расположение очень тихое, но в то же время очень близко к вокзалу Паддингтон и Гайд-парку, где много хороших ресторанов.

Плюсы:
Вкусный завтрак (включён в стоимость).
Номер чистый и стильный.
Персонал дружелюбный.
Предоставлялась бесплатная вода.
В душе был хороший напор воды.
Был кондиционер (с регулировкой).
Минусы:
В номере не было холодильника.
В ванной не было розетки.
(В номере был фен. )
В душе плохо уходила вода.
Оставалось лишь несколько салфеток.
Расположение, возможно, немного далековато от вокзала.
С большим багажом казалось, что далеко.
Номер был в шаговой доступности.

Наше пребывание в отеле было замечательным. Огромное спасибо управляющей Аише, которая так хорошо о нас заботилась и следила за тем, чтобы наш статус Marriott был на высоте. Она сделала всё возможное, чтобы предоставить нам отличный номер. Габриэла и Сандип из команды также очень помогали нам на протяжении всего пребывания. Команда действительно сделала всё возможное, чтобы наше пребывание прошло на высшем уровне. Остановимся здесь снова!

Отель Inhabit Queen’s Gardens очень удобно расположен — всего в нескольких минутах ходьбы от вокзала Паддингтон, что сделало передвижение по Лондону легким и эффективным. Персонал был дружелюбным и приветливым на протяжении всего нашего пребывания, что нам очень понравилось.
При этом номера очень маленькие. Как уже отмечалось, ванная комната довольно тесная — сложно было помыться у раковины, не ударившись головой и не забрызгав всё вокруг. Также были некоторые проблемы с чистотой, включая паутину и пауков у окна, а также ограниченное пространство для комфортного передвижения. Тренажерный зал также довольно скромный и может не оправдать ожиданий, если вы ищете полноценную тренировку. В отеле нет холодильника или шкафа для хранения вещей.
В целом, хотя расположение и обслуживание были хорошими, комфорт и удобства в номере оставляли желать лучшего.

Идеальное расположение для посещения вокзала Паддингтон: от лифта до входа в отель практически прямой путь! Номера довольно уютные, а на каждом этаже есть станции с фильтрованными напитками.
Персонал невероятно отзывчивый и дружелюбный, что делает пребывание в отеле тёплым и непринуждённым!

Оплатил пять ночей заранее, и при заселении они указали, что я заплатил только за одну, и списали с меня ещё четыре. Я указал им на их ошибку, и, поскольку я был в состоянии перелёта и не верил, что смогу исправить их канцелярскую ошибку, я лёг спать. Они отнеслись ко мне так, будто я каким-то образом виноват в ошибке, которая в итоге была исправлена. Они сказали, что мне повысили категорию номера, но я забронировал номер как минимум того уровня, который они предоставили, а может, и выше.
Номера в лондонском четырёхзвёздочном отеле меньше, чем ожидает большинство путешественников, а душевые кабины почти крошечные.
Это был мой пятый визит в Лондон, и по сравнению с предыдущими пребываниями он оказался на удивление дорогим и унылым.