Merit Kensington Hotel

Я останавливался в этом отеле в Эрлс-Корте, Лондон, на две ночи в середине мая и был приятно удивлен с момента прибытия. Я немного волновался, прочитав противоречивые отзывы, и вид группы людей, ожидающих в вестибюле с большим количеством багажа, не способствовал улучшению ситуации. Но мой номер был готов сразу же, а администратор был дружелюбным, приветливым и очень профессиональным — даже при общении с гостями, недовольными стандартным залогом в 100 фунтов стерлингов за возможные повреждения.
Отель расположен в трех зданиях, главный вход находится у двери № 16. Мой номер был у двери № 12, всего в нескольких минутах ходьбы. Входная зона была современной и красиво оформленной, а лифт выглядел совершенно новым. Мой номер (116) было легко найти.
Сам номер оказался немного меньше, чем я ожидал, но идеально подошел для одиночного пребывания с большим чемоданом и двумя сумками. Если бы со мной была жена, я бы попросил номер с видом на сад, так как планировка с эркером, кажется, предлагает больше места. Номер был современным, чистым и комфортабельным, с просторной ванной комнатой и отличным напором воды. Мой номер выходил на дорогу, но там было немноголюдно, поэтому шум не был проблемой. Кровать — две односпальные, сдвинутые вместе — была невероятно удобной.
Расположение просто фантастическое. Earl’s Court — отличная отправная точка для знакомства с Лондоном.

С самого момента подъема по безупречно чистым ступеням и фасаду отеля нас вежливо и оперативно встретили сотрудники ресепшена.
Я совершенно не понимаю негативных отзывов, думаю, мы, должно быть, где-то в другом месте, потому что в отеле было безупречно чисто и приятно пахло!
В нашем номере было все, что нам нужно: удобная кровать, мощный и блестящий душ, и опять же, безупречно чисто. Прекрасное качественное белое постельное белье. Банные полотенца подходящего размера. В номере были стаканы, холодильник, кофеварка и т. Д.
Действительно тихий и спокойный номер.
Завтрак был обильным и удовлетворял все потребности. Качество продуктов очень высокое, но если бы я была немного придирчива, то горячий завтрак мог бы быть чуть горячее, и вместо тарелки для гарнира, возможно, стоило бы использовать тарелку побольше. Тем не менее, это лишь незначительное замечание, и я все равно ставлю этому отелю 10/10, и мы вернемся, когда в следующий раз будем в Лондоне.

Крайне разочаровывающий опыт.
В этом отеле всё было грязным и неприемлемым. В номере с момента нашего входа стоял неприятный запах. Постельное белье было грязным, стаканы совсем не чистыми, и в целом номер казался негигиеничным и плохо ухоженным.
Когда мы пожаловались персоналу, вместо того чтобы помочь, они были грубыми, пренебрежительными и непрофессиональными. Ни извинений, ни попыток исправить ситуацию — только хамство.
Это совершенно не то, чего ожидаешь от проживания в отеле. Чистота и элементарное уважение к гостям полностью отсутствовали.
Не тратьте здесь свои деньги.
Они непрофессиональны, им наплевать на своих гостей, и они явно не соответствуют даже базовым стандартам гостеприимства.

НЕПРИЕМЛЕМЫЙ ОПЫТ – МЫШИ В НОМЕРЕ.
Я забронировал этот отель на одну ночь и получил опыт, больше подходящий для студенческого подвала, чем для отеля.
В моем номере на втором этаже появилась мышь и свободно ползала по полу. Животное явно проникло через дверь, так как под ней была огромная щель.
Гигиена: ноль.
Техническое обслуживание: ноль.
Безопасность: ноль.
Я немедленно сообщил об этом на ресепшн. Предложенное «решение» заключалось в том, чтобы мужчина поднялся в номер и поискал мышь, как будто это приемлемый способ решения такой ситуации.
Я попросил поменять номер — мне отказали.
Я попросил вернуть деньги, чтобы я мог уехать — мне отказали.
Вывод: в этом отеле, если в вашем номере появляется мышь, их политика такова: вы должны смириться с этим и спать с ней.
Никакой ответственности. Никаких извинений. Никакой альтернативы.
Абсолютное отсутствие профессионализма и уважения к гостю.
Если вы дорожите своим здоровьем, личными вещами и сном, держитесь подальше.

⭐☆☆☆☆ (1 звезда – и даже тогда только по необходимости)
ПОЗОРНЫЙ и ОПАСНЫЙ отель.
Я серьезно: я никогда в жизни не спал в таком ужасном месте.
Номер был в ужасном состоянии:
• Грязный матрас с большими, шокирующими желтыми пятнами, а также пятнами крови.
• Невыносимый затхлый запах при входе в номер.
• Сильная сырость на двери и стенах (фото и видео есть)
Что касается безопасности, это просто неприемлемо:
• Окно, выходящее наружу, которое невозможно было запереть.
• Дверь, соединяющая номер с соседним, была незаперта.
➡️Вечером сосед смог войти в наш номер, потому что администрация отеля «забыла» запереть соединяющую дверь.
Шокирующая, вызывающая тревогу и совершенно неприемлемая ситуация.
Заявленный комфорт отсутствовал:
• Кондиционер/отопление неисправны, их невозможно отрегулировать.
• Наружные блоки кондиционера, расположенные менее чем в 5 метрах от номера, выключены, но издают ужасный шум.
• Вентилятор заклинило на всю ночь, из-за чего спать было невозможно.
Несмотря на наши многочисленные звонки, визиты в отель и неоднократные просьбы на протяжении всего нашего пребывания, решения проблемы, компенсации и обслуживания клиентов так и не нашли.
Мы были настойчивы, потому что ситуация была невыносимой, а получили лишь пренебрежение.
Ситуация была настолько критической, что нам пришлось сменить отель.
Это дает вам представление о том, насколько это был кошмар.
И самое худшее?

Лучше и быть не могло – у нас был улучшенный четырехместный номер на четверых. Номер был очень чистым – никакой плесени, волос, насекомых и т. Д. Горничные убрали каждый уголок, включая ванную комнату, и навели порядок. В ванной комнате был подогрев пола, что было просто замечательно! Единственным недостатком были окна, которые не были полностью герметичными. Через окно немного проникал холодный воздух – в остальном, первоклассный отель в фантастическом месте. Станция метро и автобусные остановки находятся в непосредственной близости. Отель также хорошо охраняется – вход осуществляется через двойные двери, доступ к которым возможен только по карте доступа.

У нас был приятный отдых.
Номер: Отличный – мы остановились в номере Делюкс, чистом, удобном и хорошо оборудованном.
Ванная комната: В целом неплохо, но немного тесновата. Также возникла неприятная ситуация с полотенцесушителем: вставая с унитаза, я ударился головой об угол полотенцесушителя, что привело к болезненной травме головы. Два года назад этого полотенцесушителя не было, а теперь его расположение создает угрозу безопасности.
Завтрак: Отличный, хотя не помешало бы немного больше разнообразия в выпечке.
Гостеприимство: Отличный – очень дружелюбный и гостеприимный.
Ресепшн: Отличный, но было бы неплохо, если бы они пополняли запасы аптечки.

Воры! Они берут ваши банковские реквизиты по прибытии, что вполне нормально, но потом, после моего отъезда, они снимают с меня 200 евро, обвиняя меня в том, что я повредила простыню утюгом, которого никогда не видела в номере. Я никогда не пользовалась утюгом. Они лжецы и воры… Когда я звоню на ресепшн, они говорят, что мало что могут сделать. Я бы хотела увидеться с ней, если бы просто так сняла с ее счета 200 евро, даром.
Жду ответа по электронной почте, но я не собираюсь оставлять это без внимания.

Просто фантастический отель за эти деньги. Мы просто не могли поверить!
Номера идеальные, очень чистые, а кровати очень удобные. Душ невероятно мощный, из-за чего было сложно вернуться в мой старый дом в Южном Девоне с неудовлетворительным напором воды!
Мы жили только в номере, поэтому не могу ничего сказать о завтраке, но, учитывая уровень всего остального, я уверен, что он будет просто замечательным.
Мы обязательно остановимся в этом отеле снова, когда нам снова придётся поехать в Лондон!

После прочтения негативных отзывов я с ужасом думала о поездке в этот отель, но была совершенно удивлена ​​тем, как легко люди жалуются по пустякам.
Во-первых, стойка регистрации и персонал.
Первое впечатление от стойки регистрации – очень современный отель с дружелюбным персоналом, который сразу же нас встретил. Да, был аванс в размере 100 фунтов стерлингов за ущерб, который нам вернули в тот же день после выезда. Персонал также был очень любезен, так как я запросила номера рядом друг с другом или в одном здании на одном этаже, что мне и предоставили.
Номера.
Наш номер находился прямо рядом с лифтом. Поначалу я думала, что это будет раздражать, но я ошибалась: нас ничего не смущало, так как мы находились рядом с лифтом. Мы ничего не слышали и были очень удобны, находясь прямо за дверью. Было много негативных комментариев относительно маленьких номеров, наш номер, вероятно, был меньше, и я предполагаю, что люди жаловались на номера, но лично в номере достаточно места, чтобы передвигаться, и у нас был большой чемодан, свадебное платье, костюм и очень большая сумка с коробкой обуви, и было много места для удобного хранения всех наших вещей. Я считаю, что если вы приехали в Лондон ради удовольствия, вы почти не проводите времени в номере, кроме как спите и готовитесь. Я готовилась к своей свадьбе в номере на фотографиях, и мне было очень комфортно. Номер был очень современным и чистым, а также имел все необходимые удобства.
Расположение.

Я останавливался здесь несколько дней назад и был крайне разочарован гигиеной. Простыни и наволочки, похоже, были некачественно выстираны – от них исходил неприятный запах, и они были слегка жирными. После одной из ночей я проснулся с множеством прыщей по всему лицу, чего раньше со мной никогда не случалось.
Чистота должна быть основным стандартом для любого отеля, но, к сожалению, в этом отеле я чувствовал себя очень неуютно и неопрятно. Надеюсь, администрация отнесётся к этому серьёзно и обеспечит качественную стирку и замену постельного белья после каждого гостя.

Недавно я останавливался в этом отеле, и, несмотря на отличное расположение, общее впечатление, к сожалению, было разочаровывающим.
За неделю до заезда я написал в отель по электронной почте, чтобы узнать, можно ли поставить две отдельные кровати, но ответа так и не получил. Связь была плохой с самого начала.
При заселении меня также попросили внести залог в размере 100 фунтов стерлингов, о чём не было чётко сказано заранее — о чём гостям определённо стоит знать заранее.
Однако самой неприятной проблемой стала пропажа одной из моих сумок с покупками после уборки номера. Я сообщил об этом персоналу и попытался спокойно обсудить ситуацию, но получил лишь пренебрежительный ответ. Проблема до сих пор не решена.
В целом, расположение удобное, но отсутствие коммуникации, плохое обслуживание и пренебрежительное отношение сильно испортили впечатление. Я бы не хотел останавливаться здесь снова, если бы руководство не улучшило свою работу с жалобами гостей.

Прочитав отзывы перед приездом, я немного волновался, но, к сожалению, напрасно: отель оказался прекрасным. Мы провели три ночи в двухместном номере класса люкс. В номере было достаточно места для наших вещей, всё необходимое для приготовления чая и кофе, а в ванной комнате был тёплый пол. Ванная комната, хоть и небольшая, но всё же работала, а душ был великолепен. Номер убирали ежедневно, а напитки пополняли. Персонал тоже был дружелюбным.
Сам отель расположен в хорошем месте, рядом со станцией метро Earls Court, а вокруг много пабов и магазинов.
Определённо остановился бы здесь снова.

Этот отель был одним из худших в моей жизни. Я не из тех, кто жалуется, но мне не терпелось оставить отзыв! Мы забронировали двуспальную кровать в номере, а нам сдвинули два односпальных матраса. Мало того, что пружина в матрасе выскакивала, и спать было ужасно неудобно. Нас поселили в номере с видом на сад, и всю ночь так шумели вытяжки! Поезда начали ходить в 5 утра и не давали нам спать всю ночь. В номере было ужасно холодно, несмотря на включенный кондиционер (очевидно, он работал некорректно). Я позвонил на ресепшен в 6 утра и сказал, что у нас много проблем, но он не проявил сочувствия и не извинился! Персонал просто отвратительный! Ни капли гостеприимства и помощи. Хороший отель, но не верьте фотографиям: по прибытии вы почувствуете совсем другое. Я туда больше не вернусь.

Очень хорошее расположение, меньше 5 минут пешком до метро. Вокруг много ресторанов.
Номер был отличный и чистый, но если вас поселили в цокольном этаже, вида из окна не было.
Тесный туалет. В номере есть холодильник и чайник.
Завтрак и ресепшн только в главном здании. Если у вас тяжёлый багаж, попросите кого-нибудь присмотреть за вашими вещами снаружи, так как вход в здание по лестнице. Неизвестно, в каком здании окажетесь.
Никто вам там не поможет.
Ресепшн в точности соответствует описанию в других отзывах, но персонал в зале для завтраков просто потрясающий.

Этот отель очень современный и обновлённый, с крутой техникой в ​​каждом номере. Номера хорошие и чистые. Лучшее место, где я останавливался в Эрлс-Корт (я останавливался в этом районе 4 раза до этого в разных отелях). В Эрлс-Корт есть лифт, и в отеле тоже есть лифт, что удобно для чемоданов.
Пока я был в отеле, несколько гостей жаловались на маленький размер номера. Обратите внимание, что этот отель очень старый и находится в очень старом районе Лондона, поэтому эти номера «среднего лондонского размера». Я путешествовал один, поэтому всё было нормально, но я бы не стал делить этот номер с коллегой по работе или другом (так как вы будете чувствовать себя сжатыми и в пространстве друг друга). Совершенно нормально, если бы это были вы с супругом/супругой.

Номер немного тесноват, но вид из окна прекрасный. Отель чистый и очень удачно расположен! Тёплый пол в ванной — настоящий плюс, а мелочи (кофе, чай и т. Д. ) присутствуют и очень полезны. Вернусь без колебаний.