Holiday Inn Kenilworth - Warwick by IHG

Слава богу, мой бизнес оплатил это проживание. Я много путешествую по работе, но это, пожалуй, худший отель, в котором я останавливался за последнее время. Начиная с номеров – простые, совсем не такие, как в описании на сайте. Негде зарядить телефон возле кровати, подозрительные пятна на постельном белье (с засохшей коркой, когда я откинул одеяло), подушки, похожие на кирпичи, и кондиционер, который в номере не работает.
Я спустился поужинать и пожалел, что не пошел в Papa John's через дорогу, потому что прождал час и 15 минут, чтобы заказать куриный бургер. Его принесли только потому, что я попросил персонал. Он был холодным и пережаренным, я оставил больше половины. Я также заказал пудинг, когда делал свой первый заказ, и, как будто ждал этого, напомнил, что уже сделал его. Опять же, он был с застывшим заварным кремом, потому что его не подогрели как следует, и он был еле тёплым. В общей сложности я провел там 2 часа за столиком на одного человека…
Я пошёл оставить отзыв на ресепшен, но он был как олень в свете фар и не знал, что делать, так что всё проигнорировал.
И вот я здесь, в 5 утра, пишу отзыв, потому что ужасно спал перед рабочей встречей из-за неудобной кровати и жалею, что не решился на 2, 5-часовую поездку утром.

С самого момента прибытия всё стало ужасно раздражающим. При регистрации нам неожиданно сообщили, что мы должны заплатить 10 фунтов стерлингов за парковку, о чём не упоминалось при бронировании. Мы также забронировали пакет «Ужин, ночлег и завтрак», но администратор на ресепшене настаивал, что он не включён, пока я не покажу электронное письмо с подтверждением бронирования. Он сказал, что сообщит об этом сотрудникам бара, но этого так и не произошло.
Когда мы пошли ужинать, мы снова упомянули о нашем бронировании DBB и нам сказали, что взрослым полагается только одно блюдо из основного меню, а детям — три. Только заглянув на сайт отеля, я обнаружила, что там чётко указано, что взрослым тоже полагается три блюда. Мы выбрали из основного меню, но там нам сказали, что есть отдельное меню DBB, в котором мой муж ничего не смог бы есть. После объяснения противоречивой информации они неохотно согласились на одно блюдо.
Мы также спросили, можно ли подать детские обеды (3 и 4 года) сразу же, как только они будут готовы. Несмотря на это, мне пришлось бежать за их едой, и когда её принесли, закуска и основное блюдо подали вместе. Нам подали основные блюда раньше закусок, а когда наконец принесли рыбу с картофелем фри, картофель фри оказался не тем. Хуже того, рыба была совершенно несъедобной – она была испорчена, и мне пришлось её выплюнуть.
К этому моменту мы потеряли всякое доверие к обслуживанию. Менеджер предложил скидку, но подобные ситуации никогда не должны доходить до этого.

Год назад мы останавливались здесь и нам очень понравилось, поэтому мы решили остановиться здесь снова во время следующей поездки на представление неподалеку. При входе в номер (407) первое, что бросается в глаза, — это волнистость ковра, как на море. Он буквально то поднимается, то опускается. Затем начинаешь замечать, что номер выглядит обветшалым. Трещины в стенах, облупившаяся краска на потолке и откровенно отвратительный вид вокруг душа над ванной. Похоже, что в потолке ванной протечка из трубы, и, должно быть, дизайнер был слеп, потому что краска повсюду на плитке, поверхностях и даже вокруг светильников. Розетка для бритвы не работала, в прикроватной лампе даже не было лампочки, а настольная лампа мигала, как только ты ее двигал. Даже окно не закрывалось как следует, защелка была с болтающимися винтами, сильно проржавела и была грязной. Это был номер с двумя двуспальными кроватями, и в ту ночь я ужасно спал: никакой поддержки, ощущение, будто я сгибаюсь пополам, и какой-то край давит мне на бедро из-под матраса. Я проснулась в 3 часа утра и даже подумала, что пол был бы удобнее, но потом вспомнила про волнистый ковер! Завтрак был нормальный, обычный, ничего особенного, за исключением того, что апельсиновый сок очень странного цвета. Персонал достаточно дружелюбный, но все выглядит потрепанным и грязным. Я видела объявление о том, что в отеле идет ремонт, но он, очевидно, еще не начался. Я больше сюда не вернусь и даже отменю все поездки в отели сети Holiday Inn.

Я останавливался в Kenilworth Holiday Inn около полутора недель назад, и, к сожалению, это был один из худших моих впечатлений от пребывания в отеле. Ванная комната была не просто плохо убрана — её вообще не убирали. В раковине были остатки зубной пасты, в ванной — волосы и грязь, а плитка была грязной (см. Прилагаемые фотографии).
Самое ужасное, что я заметил это только после того, как воспользовался ванной комнатой, и почувствовал себя совершенно неловко, зная, что её не убрали до моего приезда. Было уже поздно, и я был измотан, поэтому вечером написал им письмо. На следующее утро мне пришлось трижды звонить на ресепшен, прежде чем кто-то наконец пришёл и помыл ванную комнату, чтобы я смог снова ею воспользоваться.
За все эти неприятности единственной компенсацией, которую мне предложили, была скидка в 30%, что, честно говоря, показалось мне оскорбительным, учитывая, насколько неприятным был этот опыт.
Ужасное обслуживание, низкий уровень чистоты и полное отсутствие ответственности. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и настоятельно советую другим дважды подумать перед бронированием.

Немногие отели предлагают номера с двумя двуспальными кроватями, поэтому это было плюсом.
Расположение хорошее по отношению к Бирмингему и Ковентри.
Отличное место, если вы собираетесь посетить Уорикский университет, так как он находится в 15 минутах езды.
К сожалению, номера довольно старые, мало розеток и USB-портов для зарядки.
Напор воды в душе был недостаточно сильным.
Недостаточно внимания к деталям.

К сожалению, спальня разочаровала. Персонал замечательный, и удобства, похоже, неплохие. Моя спальня представляла собой люкс с ковром в пятнах, без горячей воды в ванной или душе и раздолбанным офисным креслом. Кровать была удобной, но подушки были старые. Насколько я мог судить, номер находился на верхнем этаже, и всю ночь было очень шумно, но, насколько я могу судить, это было что-то на крыше, например, вентиляционное оборудование или что-то ещё. Впрочем, в номере было очень чисто.

Я решила отправить письмо менеджеру отеля, на которое не получила ответа уже 24 часа!
Добрый вечер, Прешес,
Хочу воспользоваться возможностью и поделиться небольшим отзывом о вчерашнем пребывании.
Во-первых, жалюзи упали со стены в моём номере, когда я пыталась их закрыть. Также облупилась краска в ванной комнате, которая, по-видимому, была моим улучшенным номером Premium. Это легко исправить за 5 минут глянцевой краской. На диване-кровати в номере появилось подозрительно белое пятно. Сегодня утром я десять минут включала душ на полную мощность, но вода так и не нагрелась, поэтому мне пришлось покинуть отель и отправиться на встречу в Ковентри, не приняв душ!
Многие отели IHG явно просят клиентов поставить оценку 10 из 10, но у вас нет этому доказательств? Я ещё не проверяла, но, полагаю, общие отзывы участников IHG на сайте Tripadvisor не такие уж и хорошие. Сегодня утром парень на стойке регистрации не спрашивал меня, как прошло моё пребывание. Мне пришлось рассказать ему о случившемся, и мне пообещали баллы (пока не начислили). В этом году я провёл около 70 ночей в разных уголках мира и всегда мог принять душ.
Я также езжу на подключаемом гибридном автомобиле, который можно заряжать. Может, это связано с тем, что на ваших зарядных станциях для электромобилей нет зарядных устройств?
К тому же, я сам ремонтировал плиты на патио, и это легко исправить, но у входа в кафе «Часовая башня» стоят два конуса.

У нас был ужасный опыт 12.9.24.
Мы с подругой забронировали номер для инвалидов еще в апреле (потому что у нее медицинские показания), но когда мы приехали в 17:30 12.9.24, нам сообщили, что этот номер нам не предоставлен и что нам попытаются найти другой. Адриан (работник стойки регистрации) был там всего 4-й день и явно находился под давлением и не имел опыта общения с клиентами. Он дал нам ваучер на бар и попросил немного подождать, пока его приготовят. Спустя час с небольшим моя подруга начала очень беспокоиться, потому что ей нужно было разобраться со своим состоянием в уединении нашего номера, но когда я сообщила об этом менеджеру (Раджу), он пригрозил выселить нас из отеля, если я не успокоюсь. Я не кричала и не устраивала сцен, но была очень настойчива с ним, чтобы подчеркнуть, что моей подруге необходима медицинская помощь. Он отреагировал, схватив меня за руку и погладив тыльную сторону, пытаясь успокоить меня. Это совершенно неприемлемо, и он бы так не поступил, будь я мужчиной. Он обращался со мной как с капризным ребёнком или как с прислугой. Это было просто отвратительно. В итоге им потребовалось больше двух часов, чтобы предоставить нам стандартный двухместный номер без удобств для людей с ограниченными возможностями на первую ночь. Нам сделали скидку 50%, и нас переселили на вторую ночь, но наши выходные были испорчены. Мы точно никогда больше не вернёмся в этот отель!

Ужасный опыт. Окно в нашем номере было разбито и не закрывалось. Ограничитель открывания был сломан (несмотря на то, что номер находился на 4 этаже) и держался неплотно на паре плохо подобранных шурупов. Прикроватная лампа шипела и искрила. В ванной была чёрная плесень. Телевизор пришлось отключить от розетки, так как он не включался и не выключался никаким другим способом. Номер был в целом обшарпанным: занавески в пятнах, грязные стены, отклеивающиеся обои и ковровое покрытие, которое шаталось и шаталось. Я подал жалобу менеджеру отеля, который просто проигнорировал мои письма. Я обратился в IHG, которые, по их словам, тоже пытались связаться с отелем, но безуспешно. Ужасное пребывание усугубилось полным отсутствием заботы о клиентах. Единственным спасением был Мохаммед, сотрудник ресепшена, который проявил отличную заботу о клиентах и ​​сделал всё возможное, чтобы нам помочь, но не предложил переселить нас в другие номера в ту ночь, когда мы остановились. Очень разочарован плохим обслуживанием клиентов и ужасным состоянием номера. Намного ниже стандарта, который можно было бы ожидать от Holiday Inn.

Я участник программы Gold Elite и останавливался в номере 208. Я обычно не пишу отзывы, но решил предупредить других потенциальных гостей перед бронированием. Я провёл пару ночей, меня заселила Эми на стойке регистрации. Никогда ещё я не оказывался в такой неловкой ситуации при регистрации. Меня не приняли как должное, а тон Эми был невероятно отталкивающим. Это стало лейтмотивом всего нашего пребывания: когда мы проходили мимо стойки регистрации, чтобы уйти, казалось, что она разговаривает с другими таким же грубым тоном. Другой молодой сотрудник также заметил это, и мы обменялись шокированными взглядами. Ни я, ни другие гости не видели причин для такого тона. Что ещё хуже, я сидел в кафе, и она прошла мимо и снова посмотрела на меня. Я улыбнулся, чтобы не привлекать внимания к своему дискомфорту, а она нахмурилась. Я никогда не сталкивался с таким неуважением в свой адрес, и это заставило меня много думать и нервничать всё время моего пребывания.

Я забронировал поминки в отеле Holiday Inn, и хотя молодые люди на стойке регистрации и в баре были восхитительны и очень любезны, организация поминок была ужасной.
При заезде не было никакой вывески, а в номере было написано, что проводится конференция. В баре не было ни напитков, ни стаканов.
Мы заплатили за чай и кофе по прибытии, но нам сказали, что нам придётся наливать их самостоятельно из автоматов в холле. Молока не было.
Нам пришлось бегать за едой, и администратор отеля сделал нам двусмысленный комментарий.
Сама еда была очень вкусной, но общее впечатление было ужасным. В этот и без того удручающий день такой уровень обслуживания был неприемлемым.
Я написал электронное письмо команде по организации конференций, объясняя, почему мы недовольны, но они даже не соизволили ответить.
Я бы не рекомендовал Holiday Inn.

Мы останавливались здесь, чтобы посетить концерт в Уорикском замке. Номера были чистыми и опрятными, а сотрудники стойки регистрации были очень любезны и дружелюбны. Единственным недостатком была парковка. По прибытии с нас взяли 20 фунтов стерлингов за две ночи проживания. Это было приемлемо. Неприемлемым было то, что, когда мы вернулись вечером, нам негде было припарковаться. Отель постоянно продает парковочные места, не проверяя их наличие. Деньги не возвращаются.

Останавливался здесь на одну ночь во время деловой встречи с местными жителями. В целом, всё без проблем: номер нормальный, завтрак неплохой. Припарковался на парковке перед домом, рядом с выездом, уехал в 8:30 утра.
Через неделю мне ни с того ни с сего выписали штраф за неправильную парковку в размере 100 фунтов стерлингов. Пришлось трижды звонить, чтобы его отменили. Никаких объяснений или извинений. Я всё ещё в замешательстве, но не в том, что больше здесь не остановлюсь. Если вы на машине, лучше здесь не останавливаться.

Holiday Inn Kenilworth практически не даёт представления о том, насколько он будет хорош. Лобби и завтрак чистые, современные и аккуратные. Он приятный и создаёт впечатление, что и весь отель будет хорошим. Остальная часть отеля выглядела уставшей, номерам требовался ремонт. Мой первый номер был неплохим, но дверь в ванную комнату отчаянно нуждалась в замене, да и сам номер не помешал бы ремонт. На этом плюсы первого номера закончились: в 22:00 ванная комната начала протекать, и вода начала просачиваться через светильники. Нам дали новый номер, немного подождав в холле, пока персонал поможет. В нашем новом номере было очень жарко, поэтому пришлось использовать вентилятор, чтобы охладить его, а телевизор не работал. Я спал нормально. В отеле было тихо. Он был в хорошем месте. Завтрак был вкусным и с хорошим выбором, что немного компенсировало стоимость проживания.

На бумаге всё выглядело прекрасно: четырёхзвёздочный отель с собственной парковкой в центре Кенилворта.
Но мы столкнулись с полной противоположностью. Нам повезло с парковкой, но сотрудник на стойке так и не объяснил нам, как зарегистрировать машину. Во-вторых, он понятия не имел о специальном тарифе, который я забронировал, включавшем приветственные напитки для обоих взрослых. Мне пришлось спорить и показывать бронирование в приложении, чтобы выбить из него ваучер, а его взгляд не вызвал у нас особого желания.
Мы забронировали семейный номер и нам сказали подняться на лифте на второй этаж. Но, эй-хо, номера на втором этаже не оказалось. После 10 минут поисков мы обнаружили, что номер находится в месте, где два пролёта лестницы ведут вниз со второго этажа на этаж, зажатый между вторым и первым. Очень плохо, и сотрудник на стойке нам об этом вообще не сообщил.
Последней каплей стало то, что в первое утро завтрака (воскресенье) картофельные оладьи и фасоль закончились за час до закрытия, и поварам потребовалось добрых 20 минут, чтобы принести 7-8 картофельных оладий, прежде чем они снова закончились. На второй день (понедельник) завтрак, казалось бы, должен был быть спокойнее, но картофельных оладий и фасоли не было вообще. Мы вегетарианцы, и нам ничего не оставалось, кроме как довольствоваться поджаренным хлебом и хлопьями (горячей еды не было). Нам пришлось заехать на завтрак в спа-салон Leamington в Marks and Spencer.

Это была деловая поездка.
Номера были очень устаревшими.
Розеток не было, они были рядом с кроватью.
Шумно в коридорах по ночам.
Душ, правда, был хороший.
Завтрак тоже был прекрасным.
Хорошо, что я за него не платил.

Отель срочно нуждается в ремонте: ковры в коридорах и номерах покрыты сильными пятнами, что создаёт впечатление грязного и запущенного состояния. Завтрак был некачественным, предлагался ограниченный выбор блюд, которые быстро заканчивались. Столовая, включая полы, посуду, столовые приборы и стеклянную посуду, была заметно грязной. Персонал выглядел невнимательным и не давал чётких указаний, вероятно, из-за недостаточного контроля. Несмотря на то, что мы часто приезжали в Кенилворт на семейные мероприятия, мы решили не возвращаться в Holiday Inn из-за этого разочаровывающего опыта.