Holiday Inn Kenilworth - Warwick by IHG

Недавно мы останавливались в этом отеле. Кэт, менеджер по уборке номеров, была очаровательной женщиной и сделала все возможное, чтобы у нас (с двумя маленькими детьми) был номер с кондиционером во время жары. Мы были очень впечатлены уровнем обслуживания, особенно ее работой. Отличные удобства, обязательно остановимся здесь снова.

Сломанный кондиционер в самую жаркую неделю 2026 года – это ужасно. Кроме того, они вложили средства в модернизацию общих зон, но номера выглядят очень обветшалыми и потрепанными. Хотя персонал приятный. 20 лет назад это был бы прекрасный отель, но не сейчас. Holiday Inn, вы можете сделать лучше!

Расположение было отличным для наших нужд (театр «Талисман»), а номер был просторным и чистым. Мы знаем, что погода исключительно жаркая, но, хотя кондиционер установлен, он не работает. Мы спросили на ресепшене, и нам резко ответили: «У нас нет кондиционера». Нам предоставили один настольный вентилятор, но рядом с кроватью нигде нет розеток. В первом номере, который нам выделили, шторы были широко распахнуты, а вентилятор выключен, и в комнате было около 50 градусов. Когда мы вставили ключ-карту в щель для электроприборов, лампочка на столе начала искрить и мигать, поэтому мы вернулись на ресепшен, и нам выделили другой номер. К счастью, в этом номере шторы были задернуты, а вентилятор работал, но температура все равно легко превышала 30 градусов, окно было приоткрыто всего на 2, 5 см. Я подумала о том, чтобы охладить лицо феном на холодном режиме, и была шокирована, обнаружив, что он поврежден, так как издавал ужасный шум и пах гарью. Не было никакой записки с предупреждением о том, что им нельзя пользоваться, и мы нашли другой фен в ящике, так что они, очевидно, знали об этом. Мы попытались позвонить на ресепшн, чтобы попросить удлинитель для вентилятора, но по телефону не было никакой информации о том, как с ними связаться. Поэтому мы спустились вниз, и нам сказали, что все спрашивают то же самое, и он до сих пор пытается найти 5 вентиляторов!

Что заставляет нас возвращаться в отель снова и снова, так это редко само здание, а люди, которые каждый раз создают ощущение радушного приема.
Это было наше третье пребывание здесь, и нас снова встретили с той же теплотой, вежливостью и искренней заботой, которые сделали наши предыдущие визиты такими приятными. Команда, особенно Мак и его менеджер Том, неизменно профессиональны, внимательны и всегда готовы помочь с улыбкой. Ничто не кажется им слишком сложным, и они искренне стремятся обеспечить гостям комфорт на протяжении всего их пребывания.
Атмосфера в отеле дружелюбная и гостеприимная, что действительно имеет значение после долгого дня в пути. Приятно ощущать индивидуальный подход к обслуживанию, а не рутинную работу.
Мы получили огромное удовольствие от каждого нашего визита и уже с нетерпением ждем возможности вернуться снова. Спасибо всем за то, что сделали каждое пребывание таким приятным и запоминающимся.
Чопра.
Номер 215

В отеле ночью очень тихо. Однако по утрам постоянно слышен скрип дверей. К сожалению, во время моего пребывания было очень жарко, и поэтому я почти не мог спать, так как в номере был только небольшой кондиционер.
Завтрак был неплохой, но ничего особенного.
Персонал был замечательный. Очень враждебный.

Очень удобное расположение, хорошая парковка. Очень отзывчивый и дружелюбный персонал. Хорошие удобства. Завтраки и ужины понравились. Отличный номер, а из того, что мне дали, открывался фантастический вид. Узнал, что здесь также разрешено проживание с собаками. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Этот отель очень удобно расположен в центре Кенилворта, рядом со множеством баров и ресторанов.
Персонал был замечательный.
Завтрак был включен в стоимость, и он был очень хорошим, шведский стол, но можно было заказать яйца-пашот, я заказала яйца-пашот, которые были превосходны.
Мы очень хорошо выспались, мы жили в номере для людей с ограниченными возможностями, который большой, с действительно хорошей ванной комнатой, хотя мы чувствовали себя немного уязвимыми из-за автобусной остановки напротив. Мы не были уверены, что на окнах есть пленка, которая бы помешала посторонним видеть. Освещение было не 100%, и в номере было очень темно, когда шторы были задернуты. Мне показалось, что им не помешало бы зеркало с подсветкой для макияжа над ним.
Чистота в целом была очень хорошей, хотя, на мой взгляд, края в ванной комнате нуждались в затирке. Мусорное ведро было сломано, но его очень быстро заменили, когда я обратилась на ресепшен.
Мы бы обязательно остановились здесь снова, потому что это очень удобно, и персонал был хорошим.
Пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, сделайте барную зону немного менее темной, я почти не видела ее вечером, и там не было винной карты. Кроме того, напитки были чрезмерно дорогими, особенно по сравнению с другими заведениями, расположенными совсем рядом с отелем.

Я не могу оценить этот отель достаточно высоко. Начиная с телефонного звонка перед отъездом, чтобы уточнить, есть ли у нас какие-либо особые пожелания, и заканчивая визитом горничной Кэт в наш номер в течение получаса после нашего приезда, чтобы убедиться, что у нас есть все необходимое, и ежедневными утренними проверками за завтраком, все ли у нас в порядке.
Персонал на ресепшене организовал помощь в разгрузке нашего багажа и доставке его в номер по прибытии, а также забрал и погрузил наш багаж в машину при отъезде.
Сам номер был превосходным: большая двуспальная кровать, два кресла с подставками для ног, два дивана (один из которых раскладной) и стул у низкой барной стойки. Душевая комната была достаточно большой, чтобы в нее можно было въехать на инвалидной коляске и развернуться, а в душе было сиденье и поручни.
Расположение отеля было превосходным, напротив рынка Кенилворт, на окраине города, что означало, что нам не нужно было садиться в машину, чтобы куда-либо поехать.

Я прекрасно провела время в отеле Holiday Inn, который оказался идеальным выбором для моей деловой поездки. Wi-Fi работал очень надежно, что позволяло легко работать как из номера, так и в общих зонах на первом этаже. Расположение идеально, особенно для женщин, путешествующих в одиночку, поскольку в нескольких минутах ходьбы находится несколько хороших ресторанов.
Ресторан и бар отеля простые, но уютные, идеально подходят для спокойного вечернего напитка или быстрого перекуса. Персонал был неизменно профессиональным и вежливым, а уборка номеров проводилась тщательно каждый день.
Я жила на 5-м этаже и наслаждалась прекрасным видом. Несмотря на то, что отель был полностью забронирован, на протяжении всего моего пребывания было удивительно тихо. Хотя Holiday Inn не является роскошным отелем, он предоставляет именно то, чего вы ожидаете: чистоту, практичность и комфорт, идеально подходящие для деловых поездок.

Разочарован номером.
Очень приятный и приветливый персонал. Я завтракал и ужинал в ресторане. Оба раза остался очень доволен, еда хорошая.
Однако мой номер меня довольно сильно разочаровал. Мой номер находился рядом с лифтом, и шум от лифтов был ужасно раздражающим и казался постоянным, невозможно было расслабиться или поспать, пока лифты работали. Первая ночь была не так уж плоха, а вот субботняя ночь – о боже! Я поспал нормально всего два часа, с 4:30 до 6:30 утра. (Не очень хорошо, если вы работаете в этом районе на выходные).
Конечно, это может происходить не во всех номерах, но стены и двери настолько тонкие, что шум, кажется, резонирует.
В туалете постепенно появился запах, в конце концов, он стал напоминать запах фермерского двора, становилось все хуже, и в итоге утром унитаз перестал смывать.
Душ был ужасным, напор воды был очень слабым.
За такие деньги я чувствую, что заплатил заоблачную цену за бюджетное жилье.
В целом, довольно разочарован.

Я регулярно путешествую и останавливаюсь в отелях IHG и других сетей по всему миру, и я думаю, что этому отелю Holiday Inn требуется некоторый ремонт, чтобы оправдать свой 4-звездочный рейтинг и цену в 150 фунтов стерлингов.
Плюсы:
Бесплатная парковка.
Дружелюбный и услужливый персонал.
Хороший завтрак.
Удобные кровати.
Чистые простыни и полотенца.
Минусы:
Неприятные запахи в отеле (пахнет туалетом в разных местах, не рядом с туалетом)
Отель выглядит очень обветшалым.
Сломанная сантехника и фурнитура в номере.
Пятна и плесень на стенах в некоторых местах.
Накопившаяся грязь и копоть.
Затирка между плитками местами оранжевая и грязная.
Душевая лейка отвратительная и почти не работает из-за скопления грязи.
В баре не подавали тоник (джин с тоником), который явно просрочен или неправильно хранится; другие гости говорили, что сталкивались с этим и в другие вечера, так что это явно повторяющаяся проблема.
В баре нет льда (для 4-звездочного отеля это очень плохо)
В целом, если это не дешевый вариант, я бы посоветовал поискать что-то получше. IHG, вам нужно привести это место в порядок и исправить ситуацию.

Отель — это ужасный пережиток конца 90-х. Он отвратительный. Номера очень обветшалые и устаревшие. Ковры изношены. В коридорах протечки, вода собирается в ведра. Когда мы останавливались, мы заплатили за люкс на 7-м этаже на две ночи. Когда мы приехали, один из двух лифтов не работал. Когда мы уехали первым утром, оба лифта тоже не работали, поэтому нам пришлось спускаться по семи пролетам старой, потрескавшейся лестницы. Мы объяснили на ресепшене, что у одного из жильцов номера проблемы с сердцем, и он не смог подняться по семи пролетам. Когда мы вернулись вечером, оба лифта по-прежнему не работали, поэтому мне пришлось оставить мужа на ресепшене, пока я поднималась по семи пролетам и спускалась обратно за багажом. Кто-нибудь в этом отеле мог бы переселить нас в номер на нижнем этаже, учитывая, что мы высказали свои опасения утром. Нас переселили в обычный номер, который стоит меньше, чем мы за него заплатили. Этот отель устарел, в нем неприятный запах, и он нуждается в серьезной модернизации. Не могу поверить, что IHG позволяет им использовать своё название.

Персонал замечательный и очень дружелюбный, номера удобные и чистые, но стены тонкие, как бумага. В субботу вечером внизу была шумная вечеринка, из-за которой я не спал до поздней ночи. Кроме того, было очень шумно, если кто-то проходил мимо моего номера или если дверь или матрас задевали комнату наверху. Расположение, впрочем, было идеальным.

Слава богу, мой бизнес оплатил это проживание. Я много путешествую по работе, но это, пожалуй, худший отель, в котором я останавливался за последнее время. Начиная с номеров – простые, совсем не такие, как в описании на сайте. Негде зарядить телефон возле кровати, подозрительные пятна на постельном белье (с засохшей коркой, когда я откинул одеяло), подушки, похожие на кирпичи, и кондиционер, который в номере не работает.
Я спустился поужинать и пожалел, что не пошел в Papa John's через дорогу, потому что прождал час и 15 минут, чтобы заказать куриный бургер. Его принесли только потому, что я попросил персонал. Он был холодным и пережаренным, я оставил больше половины. Я также заказал пудинг, когда делал свой первый заказ, и, как будто ждал этого, напомнил, что уже сделал его. Опять же, он был с застывшим заварным кремом, потому что его не подогрели как следует, и он был еле тёплым. В общей сложности я провел там 2 часа за столиком на одного человека…
Я пошёл оставить отзыв на ресепшен, но он был как олень в свете фар и не знал, что делать, так что всё проигнорировал.
И вот я здесь, в 5 утра, пишу отзыв, потому что ужасно спал перед рабочей встречей из-за неудобной кровати и жалею, что не решился на 2, 5-часовую поездку утром.

С самого момента прибытия всё стало ужасно раздражающим. При регистрации нам неожиданно сообщили, что мы должны заплатить 10 фунтов стерлингов за парковку, о чём не упоминалось при бронировании. Мы также забронировали пакет «Ужин, ночлег и завтрак», но администратор на ресепшене настаивал, что он не включён, пока я не покажу электронное письмо с подтверждением бронирования. Он сказал, что сообщит об этом сотрудникам бара, но этого так и не произошло.
Когда мы пошли ужинать, мы снова упомянули о нашем бронировании DBB и нам сказали, что взрослым полагается только одно блюдо из основного меню, а детям — три. Только заглянув на сайт отеля, я обнаружила, что там чётко указано, что взрослым тоже полагается три блюда. Мы выбрали из основного меню, но там нам сказали, что есть отдельное меню DBB, в котором мой муж ничего не смог бы есть. После объяснения противоречивой информации они неохотно согласились на одно блюдо.
Мы также спросили, можно ли подать детские обеды (3 и 4 года) сразу же, как только они будут готовы. Несмотря на это, мне пришлось бежать за их едой, и когда её принесли, закуска и основное блюдо подали вместе. Нам подали основные блюда раньше закусок, а когда наконец принесли рыбу с картофелем фри, картофель фри оказался не тем. Хуже того, рыба была совершенно несъедобной – она была испорчена, и мне пришлось её выплюнуть.
К этому моменту мы потеряли всякое доверие к обслуживанию. Менеджер предложил скидку, но подобные ситуации никогда не должны доходить до этого.

Год назад мы останавливались здесь и нам очень понравилось, поэтому мы решили остановиться здесь снова во время следующей поездки на представление неподалеку. При входе в номер (407) первое, что бросается в глаза, — это волнистость ковра, как на море. Он буквально то поднимается, то опускается. Затем начинаешь замечать, что номер выглядит обветшалым. Трещины в стенах, облупившаяся краска на потолке и откровенно отвратительный вид вокруг душа над ванной. Похоже, что в потолке ванной протечка из трубы, и, должно быть, дизайнер был слеп, потому что краска повсюду на плитке, поверхностях и даже вокруг светильников. Розетка для бритвы не работала, в прикроватной лампе даже не было лампочки, а настольная лампа мигала, как только ты ее двигал. Даже окно не закрывалось как следует, защелка была с болтающимися винтами, сильно проржавела и была грязной. Это был номер с двумя двуспальными кроватями, и в ту ночь я ужасно спал: никакой поддержки, ощущение, будто я сгибаюсь пополам, и какой-то край давит мне на бедро из-под матраса. Я проснулась в 3 часа утра и даже подумала, что пол был бы удобнее, но потом вспомнила про волнистый ковер! Завтрак был нормальный, обычный, ничего особенного, за исключением того, что апельсиновый сок очень странного цвета. Персонал достаточно дружелюбный, но все выглядит потрепанным и грязным. Я видела объявление о том, что в отеле идет ремонт, но он, очевидно, еще не начался. Я больше сюда не вернусь и даже отменю все поездки в отели сети Holiday Inn.

Я останавливался в Kenilworth Holiday Inn около полутора недель назад, и, к сожалению, это был один из худших моих впечатлений от пребывания в отеле. Ванная комната была не просто плохо убрана — её вообще не убирали. В раковине были остатки зубной пасты, в ванной — волосы и грязь, а плитка была грязной (см. Прилагаемые фотографии).
Самое ужасное, что я заметил это только после того, как воспользовался ванной комнатой, и почувствовал себя совершенно неловко, зная, что её не убрали до моего приезда. Было уже поздно, и я был измотан, поэтому вечером написал им письмо. На следующее утро мне пришлось трижды звонить на ресепшен, прежде чем кто-то наконец пришёл и помыл ванную комнату, чтобы я смог снова ею воспользоваться.
За все эти неприятности единственной компенсацией, которую мне предложили, была скидка в 30%, что, честно говоря, показалось мне оскорбительным, учитывая, насколько неприятным был этот опыт.
Ужасное обслуживание, низкий уровень чистоты и полное отсутствие ответственности. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и настоятельно советую другим дважды подумать перед бронированием.