Отзыв об отеле Holiday Inn Kenilworth - Warwick by IHG 3*

С самого момента прибытия всё стало ужасно раздражающим. При регистрации нам неожиданно сообщили, что мы должны заплатить 10 фунтов стерлингов за парковку, о чём не упоминалось при бронировании. Мы также забронировали пакет «Ужин, ночлег и завтрак», но администратор на ресепшене настаивал, что он не включён, пока я не покажу электронное письмо с подтверждением бронирования. Он сказал, что сообщит об этом сотрудникам бара, но этого так и не произошло.
Когда мы пошли ужинать, мы снова упомянули о нашем бронировании DBB и нам сказали, что взрослым полагается только одно блюдо из основного меню, а детям — три. Только заглянув на сайт отеля, я обнаружила, что там чётко указано, что взрослым тоже полагается три блюда. Мы выбрали из основного меню, но там нам сказали, что есть отдельное меню DBB, в котором мой муж ничего не смог бы есть. После объяснения противоречивой информации они неохотно согласились на одно блюдо.
Мы также спросили, можно ли подать детские обеды (3 и 4 года) сразу же, как только они будут готовы. Несмотря на это, мне пришлось бежать за их едой, и когда её принесли, закуска и основное блюдо подали вместе. Нам подали основные блюда раньше закусок, а когда наконец принесли рыбу с картофелем фри, картофель фри оказался не тем. Хуже того, рыба была совершенно несъедобной – она была испорчена, и мне пришлось её выплюнуть.
К этому моменту мы потеряли всякое доверие к обслуживанию. Менеджер предложил скидку, но подобные ситуации никогда не должны доходить до этого. Обучение персонала, коммуникация и базовое качество еды требуют срочного внимания.
К сожалению, мы больше не вернёмся.