Отзыв об отеле The Family Tree 3*

1/5 – Крайне разочаровывающее пребывание и отказ исправить явную ошибку бронирования.
Основные проблемы:
• Забронировали номер King Deluxe, а поселили в более дешёвом номере Traditional.
• Сильный запах плесени из ванной.
• Громкий визг сантехники в 23:30, 1:30 и 4:30 утра – не выспались.
• Отель и Hotels. Com обвиняли друг друга, несмотря на фотодоказательства.
• Нужный номер был пуст – Hotels. Com предложил оплатить разницу, отель отказался.
• Никакого приветствия по прибытии – семья была занята организацией частной вечеринки.
• Деньги возвращены Hotels. Com из-за невнимательности The Family Tree.
Мы забронировали номер King Deluxe (один из самых больших номеров наверху) и намеренно избежали более дешёвого номера Traditional, так как номера Deluxe были на фотографиях с ванными и выглядели комфортнее. Я забронировал номер Deluxe, потому что сейчас у нас дома нет ванны из-за ремонта, и я недавно перенёс операцию – это был спокойный отдых, отдых и восстановление.
Когда мы приехали, семья была занята организацией частной вечеринки по случаю дня рождения своего ребёнка. Никто нас не встретил, и мы остались неловко стоять у входа, пока один из сотрудников любезно не проводил нас в номер.
Когда мы поняли, что нам дали не тот номер, я показал фото с сайта Hotels. Com, подтверждающее наше бронирование, но услышали противоречивые объяснения и пренебрежительное отношение со стороны родственников. После этого мы провели более двух часов на телефонном разговоре с Hotels. Com, в ходе которого и отель, и Hotels. Com обвиняли друг друга в ошибке.
Было ясно, что нужный номер пустует, и Hotels. Com даже предложили доплатить разницу, чтобы мы могли переехать, но отель отказался сотрудничать. В ванной комнате стоял сильный запах плесени, а сантехника всю ночь громко визжала, из-за чего мы почти не спали.
К утру нам было так не по себе, что мы пропустили завтрак и просто хотели уйти. Мы всеми силами поддерживаем местный независимый бизнес, но этот случай был шокирующим. Невнимательность и нежелание Family Tree брать на себя ответственность полностью испортили то, что должно было быть спокойным и восстанавливающим отдыхом. Hotels. Com позже вернул нам деньги из-за пренебрежительного отношения персонала, но в целом впечатления были крайне разочаровывающими.