Недавно мы останавливались в отеле The Ro Windermere, и по прибытии нас встретили два сотрудника — очаровательная молодая стажерка и её коллега. Оба были дружелюбны, вежливы и приветливы. Регистрация прошла без проблем, хотя нам сообщили о списании средств с моей карты в размере 50 фунтов стерлингов. Я объяснила, что ни у меня, ни у моей партнёрши нет кредитной карты, только дебетовая, и мне сказали, что это нормально и что средства будут разблокированы при выезде. Хотя я понимаю, что многие отели так делают, думаю, что эту политику стоило бы пересмотреть, особенно учитывая то, что произошло дальше.
Наш номер поначалу был очень хорошим — современным, чистым и просторным, — хотя попасть в него можно было по нескольким узким винтовым лестницам. При ближайшем рассмотрении выяснилось, что несколько мелочей подкачали: на полотенцах были пятна от косметики, на стенах остались следы клея, а ковёр и обои выглядели немного потрёпанными. Также в номере не было бутылок воды, которые я бы ожидала получить за стандартную стоимость в 162 фунта стерлингов за ночь. Тем не менее, кровать была очень удобной, персонал неизменно дружелюбным, завтрак – приятным, а бар – прекрасным.
К сожалению, всё изменилось после выезда. Позже я заметил, что замороженная сумма в размере 50 фунтов стерлингов на самом деле была 100 фунтов стерлингов, а затем на моём счёте неожиданно появилось списание 150 фунтов стерлингов в дополнение к оговорённой плате за парковку в размере 15 фунтов стерлингов. Когда я связался с отелем, бухгалтеры сначала не смогли найти этот платёж, и мне пришлось отправить скриншоты выписки из банка, показывающие 100 фунтов стерлингов в ожидании и 150 фунтов стерлингов, списанных с карты. После нескольких дней и многочисленных повторных обращений менеджер подтвердил, что 150 фунтов стерлингов действительно были списаны по ошибке, и пообещал вернуть деньги в течение 48 часов. Однако это заняло больше недели, и только после того, как я снова попытался вернуть деньги и написал, что оставил отзыв, они наконец-то появились на моём счёте.
За всё это время отель не принес никаких официальных извинений или каких-либо дальнейших действий, что меня очень разочаровало. Я понимаю, что ошибки случаются, особенно когда персонал проходит обучение, но отсутствие коммуникации и ответственности оставило неприятное впечатление.
В общем, The Ro — хороший отель с дружелюбным персоналом и комфортными номерами, но проблема с оплатой и последующее хамское отношение полностью отбили у меня желание вернуться. Если вы всё же решите остановиться здесь, рекомендую внимательно проверить свой банковский счёт после выезда. Искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свою политику в отношении депозитов и позаботится о том, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш номер поначалу был очень хорошим — современным, чистым и просторным, — хотя попасть в него можно было по нескольким узким винтовым лестницам. При ближайшем рассмотрении выяснилось, что несколько мелочей подкачали: на полотенцах были пятна от косметики, на стенах остались следы клея, а ковёр и обои выглядели немного потрёпанными. Также в номере не было бутылок воды, которые я бы ожидала получить за стандартную стоимость в 162 фунта стерлингов за ночь. Тем не менее, кровать была очень удобной, персонал неизменно дружелюбным, завтрак – приятным, а бар – прекрасным.
К сожалению, всё изменилось после выезда. Позже я заметил, что замороженная сумма в размере 50 фунтов стерлингов на самом деле была 100 фунтов стерлингов, а затем на моём счёте неожиданно появилось списание 150 фунтов стерлингов в дополнение к оговорённой плате за парковку в размере 15 фунтов стерлингов. Когда я связался с отелем, бухгалтеры сначала не смогли найти этот платёж, и мне пришлось отправить скриншоты выписки из банка, показывающие 100 фунтов стерлингов в ожидании и 150 фунтов стерлингов, списанных с карты. После нескольких дней и многочисленных повторных обращений менеджер подтвердил, что 150 фунтов стерлингов действительно были списаны по ошибке, и пообещал вернуть деньги в течение 48 часов. Однако это заняло больше недели, и только после того, как я снова попытался вернуть деньги и написал, что оставил отзыв, они наконец-то появились на моём счёте.
За всё это время отель не принес никаких официальных извинений или каких-либо дальнейших действий, что меня очень разочаровало. Я понимаю, что ошибки случаются, особенно когда персонал проходит обучение, но отсутствие коммуникации и ответственности оставило неприятное впечатление.
В общем, The Ro — хороший отель с дружелюбным персоналом и комфортными номерами, но проблема с оплатой и последующее хамское отношение полностью отбили у меня желание вернуться. Если вы всё же решите остановиться здесь, рекомендую внимательно проверить свой банковский счёт после выезда. Искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свою политику в отношении депозитов и позаботится о том, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией.