Отзыв об отеле Hotel Penzance Harbour View 4*

Мы только что провели 3 ночи в отеле Penzance. Это был наш второй визит подряд, так как в прошлом году мы прекрасно провели время. В прошлом году я также поблагодарила команду в своем электронном письме. В этом году впечатления были совсем другими. Итак, перейдем к сути. Перед нашим приездом в оба года я читала отзывы на Trip Advisor, и они заставили меня задуматься, действительно ли они правдивы, так как в прошлом году наше пребывание было просто замечательным. Должна признать, что за год разница огромная. Номер был в порядке, но ванная комната нуждается в немедленном ремонте. Номер 12. Душевая перегородка отодвинута наполовину (вода льется на пол), а унитаз плохо прикреплен. Он был грязный, и мусорное ведро тоже не меняли. Вода в душе большую часть времени была очень холодной. Я не хотела портить нам впечатление, и, вероятно, за 3 ночи они мало что могли изменить. Поэтому я просто сообщаю вам сейчас, почему у отеля был такой плохой год, и он будет закрыт до Рождества. Мы не будем спешить возвращаться и найдем другое место для проживания во время нашей следующей поездки в Корнуолл. Также процесс бронирования был неясен, так как мы забронировали ТОЛЬКО НОМЕР, и в стоимость был включен только один прием пищи — завтрак или ужин. Также было очень непонятно, что такое плата за обслуживание, так как, когда я подписала квитанцию ​​после еды, я не указала, что обслуживание включено в стоимость. При выезде было сложно получить окончательный счет (с нас взяли лишние деньги), и с банковского счета списали деньги без моего согласия.
Поэтому я думаю, что всей команде нужно серьезно поговорить с командой технического обслуживания (хорошая возможность сделать это во время закрытия) и персоналом о том, как сделать отель более удобным, а не просто брать плату за все и думать, что все в порядке.
Положительным моментом была еда во время ужина. Очень вкусная и красиво оформленная. В ресторане было забронировано всего 2 столика, поэтому обслуживание было быстрым. Я также написала в отель, но так и не получила ответа.