Отзыв об отеле Afflon Sea Hill Concept Adult Only

Я много лет работаю в туристической индустрии и всегда избегаю написания негативных отзывов о компаниях. Однако произошедшее доставило неудобства моим гостям и втянуло меня в судебный процесс. Поэтому впервые в жизни мне пришлось написать такой отзыв.
Я забронировала номер в этом отеле для двух коллег на деловую встречу. По прибытии оба оплатили 8 ночей проживания (2 одноместных номера, всего 1040 евро). Однако состояние номеров было неприемлемым. Чистота в номере была крайне низкой; в душевой и туалете были следы ног. Душ не работал, горячей воды не было. Постельное белье было грязным и вызывало зуд. В номере сильно пахло сигаретным дымом. В отеле также было очень шумно. Отношение персонала на ресепшене также было непрофессиональным.
После этих жалоб мои гости обратились на ресепшен с вопросом, могут ли они получить возврат средств за ночи, которые они не провели, и выехать. Им прямо сказали, что возврат будет произведен; На самом деле им был выдан официальный документ, подписанный и заверенный печатью, с указанием суммы возврата.
Несмотря на это, прошло два месяца, а возврат средств так и не был произведен. Несмотря на многочисленные звонки, нам сказали, что они «не обязаны возвращать деньги». Хотя у них есть письменные документы с подписями, их невыполнение обещаний вынудило нас начать судебное разбирательство.
Если вы забронировали номер в этом отеле, ни в коем случае не оплачивайте его до осмотра. Даже при наличии письменных документов могут возникнуть серьезные проблемы с возвратом средств в дальнейшем. Я оказалась в затруднительном положении из-за своих гостей и была вынуждена написать этот отзыв, что противоречит моим принципам. К сожалению, произошедшее ясно показывает подход этого заведения.