Royal Galata Hotel

RUS.
Оставались в отеле 1 ночь, очень понравилась чистота в отеле, отличное отопление, уютная обстановка.
Eng.
If you are looking for nice and warm place to stay here we can find the best option.

Resepsiyonda ki çalışanlar çok saygısız. Odalar eski ve kalitesiz. Hiç memnun kalmadık. Kahvaltı çok kötü.
Персонал на стойке регистрации очень неуважительный. Номера старые и низкого качества. Мы не были удовлетворены вообще. Завтрак очень плохой.

В отеле нет парковки, если вы на машине, минутах в 10 от отеля есть паркинг.
Номер чистый и уютный, но вначале выдали ключ от номера в котором уже кто-то живет😎

Отель отменил мое бронирование на букинге после того как у нас были проблемы в номере (было грязно при заселении, не работал кондиционер) и нас переселили в другой номер по нашей просьбе. Второй номер был нормальным, но я делаю вывод что они отменили мое бронирование чтобы я не написала плохой отзыв на букинге) ) (т. К. Можно писать отзыв, только если ты там проживал). Поэтому пишу здесь. В отеле хорошая сантехника, хороший напор воды, местоположение также весьма удобное. В номерах на пятом этаже супер шумно круглосуточно, ночью шум с улицы, утром шум от молитвы. На первом этаже все в порядке и ничего не слышно. Фен работает только при зажатой кнопке. Хамам при отеле работает только за деньги с доп услугами типа массаж, скраб и прочее.

Мы за месяц забронировали номер на 4-х человек на 4 дня (2 комнаты с 2-мя двуспальными кроватями), в стоимость входила стоимость спа. Прождали 1, 5 часа в холле отеля, чтобы узнать, что для нас номера нет. У Royal Galata не оказалось альтернативных номеров (хотя они отчаянно пытались заселить нас, 4-х взрослых человек, в трехместный) и они отправили нас в соседний отель без спа, с возможностью приходить и пользоваться спа Royal Galata. Но с условием, что другому отелю мы оплатим наличными в евро. Мы заплатили, и в этот же день Royal Galata предпринял попытку списать с нашей карты стоимость бронирования. Повезло, что на карте стоял лимит, и попытка не удалась. В Royal Galata нам на на это сказали — ничего не знаем, меняйте карту. Когда мы пришли в обещанный спа, нам ответили "пошли вон, вы у нас не живёте, мы отменили ваше бронирование", "у вас тут нет никаких прав, вы не турки". Мы потратили на них в общей сложности часа 4 и так ничего не добились. Не бронируйте это место, если не хотите испортить себе отдых и получить неожиданный "сюрприз" в виде хамства и кучи проблем. Мы заплатили по цене отель+спа, но получили только место для сна.

Не тратьте своё время на это место. Худший сервис в Стамбуле. Мы забронировали номер на 4-х человек на 4 дня, в стоимость входила стоимость спа. Приехали на 1, 5 часа раньше чекина, прождали 1, 5 часа, чтобы узнать, что у них нет свободных номеров на 4 человека, а наш номер уже сдан. Сначала нам предложили 2 раздельных номера, причем один в какой-то тёмной каморке. Потом номер с ПЛЕСЕНЬЮ. Потом ТРЁХМЕСТНЫЙ номер на четверых в другом отеле. В итоге мы согласились на 2 номера в другом отеле с возможностью пользоваться спа этого отеля. Когда мы пришли в обещанный спа, нас прямым текстом послали В ОДНО МЕСТО САМИ ЗНАЕТЕ КУДА. Мы потратили на них в общей сложности часа 4 и так ничего не добились. Не бронируйте это место, если не хотите испортить себе отдых и получить неожиданный "сюрприз" в виде хамства и кучи проблем. Мы заплатили за спа, но получили только место для сна.
Ах, да, бонус. Отправив нас в другой отель, где мы должны оплатить наличными, Royal Galata предпринял попытку списать с нашей карты стоимость бронирования. Повезло, что на карте стоял лимит. Когда мы вернулись к ним с этой проблемой, снова были посланы.
Don't waste your time on this place. Worst service in Istanbul. We booked a room for 4 people for 4 days, the price included the cost of the spa. We arrived 1.5 hours before the check-in, waited 1.5 hours to find out that they has no rooms for 4 people & our room had already been rented to someone else.

Испорченное настроение и ОВЕРБУКИНГ в отеле! ЧИТАЙТЕ ДО КОНЦА!
OVERBOOKING IN THE HOTEL! DON'T WASTE YOUR TIME!
Заброниривали семейный номер на 4-ых, приехали заселяться, а наш номер нам не дают, он занят. Вместо этого предлагают комнаты в подвале или пожить в 2-х номерах наверху, а потом переехать, или вообще идти в отель через 2 квартала, а оттуда ходить сюда в СПА, которое тоже включено в нашу стоимость. Говорим: давайте нам комнаты, которые вы предлагаете на одну ночь, на все время проживания — нам отказывают, только с переселением в другой день или идите в другой отель (которого нет на Booking и отзывы не проверить) без СПА.
Кому же они отдали номер, который мы забронировали месяц назад?!
В итоге выбрали поселиться в другой отель через 2 квартала, но Royal Galata отказался отменять бронирование на Booking (! ), а Booking в день заселения попытался списать оплату за проживание в Royal Galata (! ), хотя в новом отеле нам сказали платить наличными. В Royal Galata заявили при повторном обращении "ничего отменять не будем, вы карту просто смените, чтобы не списывало. И в СПА вам сегодня нельзя, у нас все занято". Скидок не дали, даже пытались содрать с нас в новом месте на 10€ больше, пришлось ругаться, чтобы уменьшить переплату до 2€.
На следующий день в СПА в Royal Galata так и не пустили, хотя обещали, что из нового отеля туда будет доступ как извинение за то, что не дают нам забронированный нами номер.