Полное фиаско, огромное разочарование!
У нас был забронирован номер с видом на озеро в отеле Cabir Deluxe с 1 по 7 октября 2025 года. При заезде всё казалось нормальным, но как только мы открыли дверь, начался кошмар. В номере стоял сильный запах сигаретного дыма и канализации, окна были сырыми и грязными. Даже вида из окна не было, не говоря уже о виде на озеро. Мы пожаловались, и нам поменяли номер, но результат был тот же: неприятный запах, сырые окна и пыльные полы. Чистота просто никакая! Недопустимо, чтобы пятизвёздочный отель был настолько запущен и неухожен.
Мы снова пожаловались, и на этот раз нам дали номер в другом корпусе. Но и там всё было в том же состоянии. Мы попросили убрать номер, но никто не пришёл. Мы просили несколько раз, но в итоге помыли только окно изнутри. Грязь и сырость снаружи так и остались, а пол всё ещё был пыльным. Такое безразличие просто позорно!
Кровати были жёсткими, неудобными и старыми. Спать было просто невозможно. Более того, последний номер, который нам дали, находился под рестораном; мы не могли спать до двух часов ночи из-за грохота столов и стульев. Как такое возможно в пятизвёздочном отеле?
Еда в ресторане оказалась полным разочарованием. Ассортимент был ограниченным, еды было мало, а то, что должно было быть горячим, принесли холодным. Называть такое обслуживание «пятью звёздами» — это оскорбление гостиничной индустрии.
На следующий день мы пошли в спа-центр; сауна, парная и турецкая баня были либо закрыты, либо не отапливались. Я пожаловался, но сотрудник, прибывший через час, был груб, безразличен и неуважителен. После такого поведения я попросил позвать руководителя отдела обслуживания клиентов и попросил выпустить меня. Но вместо того, чтобы признать наличие проблем, они отмахнулись от них под извинениями.
С нас вычли трёхдневную зарплату, хотя мы провели в отеле всего одну ночь. Это просто возмутительно!
Пятизвёздочный отель должен отличаться чистотой, качеством еды и удобством кроватей. Здесь же всё это не на должном уровне. Сервис неудовлетворительный, персонал невнимателен, а руководство игнорирует проблемы.
Короче говоря, Cabir Deluxe — определённо не тот отель, который стоит рекомендовать. Доплатите немного больше, но выбирайте настоящие пятизвёздочные отели, такие как NG Sapanca, которые предлагают тишину, чистоту и профессиональное обслуживание.
Ответ на письмо Cabir Deluxe:
Уважаемые представители отеля Cabir Deluxe,
Благодарим вас за ваш ответ, но, к сожалению, он не соответствует действительности.
В ваших записях указано, что «были приняты необходимые меры», но никаких улучшений в плане чистоты, обслуживания или внимания во время нашего пребывания не произошло. Состояние ваших номеров очевидно: запах, грязь, влажность и запущенность. Более того, несмотря на то, что я провел всего одну ночь, проблема с оплатой за три дня до сих пор не решена.
Конечно, комментарии других гостей — это ваша проблема; однако я поделился своим собственным опытом, и мне жаль, что вы его отрицаете.
Мои ожидания от пятизвездочного отеля — это тщательная уборка, качественное питание, удобные кровати и профессиональный персонал. К сожалению, ничего из этого я не получил.
Главное — взять на себя ответственность, чем просто сказать: «Необходимые меры были приняты».
Я написал этот отзыв, чтобы выразить своё разочарование и обеспечить будущим гостям более качественное обслуживание. Надеюсь, вы воспримете эту критику как конструктивную обратную связь и внесёте необходимые изменения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас был забронирован номер с видом на озеро в отеле Cabir Deluxe с 1 по 7 октября 2025 года. При заезде всё казалось нормальным, но как только мы открыли дверь, начался кошмар. В номере стоял сильный запах сигаретного дыма и канализации, окна были сырыми и грязными. Даже вида из окна не было, не говоря уже о виде на озеро. Мы пожаловались, и нам поменяли номер, но результат был тот же: неприятный запах, сырые окна и пыльные полы. Чистота просто никакая! Недопустимо, чтобы пятизвёздочный отель был настолько запущен и неухожен.
Мы снова пожаловались, и на этот раз нам дали номер в другом корпусе. Но и там всё было в том же состоянии. Мы попросили убрать номер, но никто не пришёл. Мы просили несколько раз, но в итоге помыли только окно изнутри. Грязь и сырость снаружи так и остались, а пол всё ещё был пыльным. Такое безразличие просто позорно!
Кровати были жёсткими, неудобными и старыми. Спать было просто невозможно. Более того, последний номер, который нам дали, находился под рестораном; мы не могли спать до двух часов ночи из-за грохота столов и стульев. Как такое возможно в пятизвёздочном отеле?
Еда в ресторане оказалась полным разочарованием. Ассортимент был ограниченным, еды было мало, а то, что должно было быть горячим, принесли холодным. Называть такое обслуживание «пятью звёздами» — это оскорбление гостиничной индустрии.
На следующий день мы пошли в спа-центр; сауна, парная и турецкая баня были либо закрыты, либо не отапливались. Я пожаловался, но сотрудник, прибывший через час, был груб, безразличен и неуважителен. После такого поведения я попросил позвать руководителя отдела обслуживания клиентов и попросил выпустить меня. Но вместо того, чтобы признать наличие проблем, они отмахнулись от них под извинениями.
С нас вычли трёхдневную зарплату, хотя мы провели в отеле всего одну ночь. Это просто возмутительно!
Пятизвёздочный отель должен отличаться чистотой, качеством еды и удобством кроватей. Здесь же всё это не на должном уровне. Сервис неудовлетворительный, персонал невнимателен, а руководство игнорирует проблемы.
Короче говоря, Cabir Deluxe — определённо не тот отель, который стоит рекомендовать. Доплатите немного больше, но выбирайте настоящие пятизвёздочные отели, такие как NG Sapanca, которые предлагают тишину, чистоту и профессиональное обслуживание.
Ответ на письмо Cabir Deluxe:
Уважаемые представители отеля Cabir Deluxe,
Благодарим вас за ваш ответ, но, к сожалению, он не соответствует действительности.
В ваших записях указано, что «были приняты необходимые меры», но никаких улучшений в плане чистоты, обслуживания или внимания во время нашего пребывания не произошло. Состояние ваших номеров очевидно: запах, грязь, влажность и запущенность. Более того, несмотря на то, что я провел всего одну ночь, проблема с оплатой за три дня до сих пор не решена.
Конечно, комментарии других гостей — это ваша проблема; однако я поделился своим собственным опытом, и мне жаль, что вы его отрицаете.
Мои ожидания от пятизвездочного отеля — это тщательная уборка, качественное питание, удобные кровати и профессиональный персонал. К сожалению, ничего из этого я не получил.
Главное — взять на себя ответственность, чем просто сказать: «Необходимые меры были приняты».
Я написал этот отзыв, чтобы выразить своё разочарование и обеспечить будущим гостям более качественное обслуживание. Надеюсь, вы воспримете эту критику как конструктивную обратную связь и внесёте необходимые изменения.