Отзыв об отеле Quattordici Residence

После 30 дней в Турции, проведенных в 11 разных отелях, это единственный, с которым у нас возникли проблемы — НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Мы забронировали номер на 4 ночи с кондиционером, так как было лето. Как только мы вошли в номер и увидели Хокана — менеджера, — мы поняли, что что-то не так. Мой муж поговорил с ним, и он попросил нас включить два кондиционера на максимальную скорость и минимальную температуру и подождать 24 часа, чтобы охладить номер, на что мы согласились. Ночь была ужасной, так как в номерах так и не стало нормально. Утром Хокана нигде не было, поэтому мы оставили ему записку, сообщив, что нашли другой отель поблизости и уезжаем, и хотим вернуть деньги за 3 ночи. Мы сказали, что вернемся, чтобы поговорить лично позже в тот же день, в пятницу. Когда мы вернулись, чтобы поговорить с ним и твердо потребовали возврата денег, он согласился. Однако с этого момента он стал нечестным. Он сказал, что нам нужно инициировать возврат через Expedia, что было неверно, поскольку мы заплатили напрямую отелю, а не делали предоплату через Expedia. Не зная об этом в тот момент, я связалась с Expedia, которые затем поговорили с ним, и он отказался вернуть нам деньги. Мой муж вернулся к нему лично в субботу и снова попросил вернуть обещанные деньги. Он сказал моему мужу, что его терминал, снявший наши деньги, не может обработать возврат, и нам нужно подождать до понедельника, 9 утра, когда г-жа Асли Ханим в его корпоративном офисе обработает возврат. Мы встретились с ним в понедельник ровно в 9 утра, чтобы убедиться, что это произойдет, но нам сказали — по телефону с г-жой Ханим — что наш возврат постоянно отклоняется и не проходит после нескольких попыток. Нам пришлось уехать в аэропорт на рейс, и мы сказали Хокан, чтобы она продолжила работу над этой проблемой. Мы предложили ей обратиться за помощью в свой банк. Само собой разумеется, поскольку все знали, что мы уезжаем в Измир, мы не смогли вернуться лично, и больше мы от него ничего не слышали. Я немедленно связалась с нашей компанией-эмитентом кредитных карт, как только вернулась в США, и теперь они занимаются этим вопросом. Они подтвердили, что ни одна попытка зачисления средств не была отклонена. Это должна была быть простая сделка, но очевидно, что отель не собирался исправлять ситуацию.