Sertil Delux Otel & SPA

К сожалению, никаких положительных моментов не могу отметить. Это был полный провал с выбором отеля.
1. В номере при заезде было не убрано (под кроватью, под диваном и мебелью откровенно грязь и пыль), на ресепшен на это никак не отреагировали.
2. В душе нет заграждения и абсолютно вся вода выливается на пол в санузел. Потом никуда не уходит, её надо собирать и выливать обратно в душевую.
3. С момента заезда в отеле не было горячей воды. На ресепшен только ответили, что есть поломка и исправить её в ближайшее время не могут. Не нравится, уезжайте. Пробовали принять холодный душ, не получилось помыться.
4. Рядом с этим отелем расположен ещё один отель, где и утром и вечером проходят развлекательные мероприятия на открытом воздухе. С утра и до 12 вечера слышали караоке, конкурсы и тд (даже с закрытыми окнами). Шумоизоляция нулевая!
5. Персонал отеля на ресепшен все просьбы проигнорировали, клиентоориентированность нулевая! Причём, на ресепшен постоянно подходят жильцы с жалобами и просьбами.
6. Отель расположен весьма далеко от пляжа. Вниз идти пешком 25 минут. Вверх в крутую гору подниматься (мы не пробовали, вряд ли это модно делать каждый день). Добираться только на автобусе.
7. Выехали из отеля через 2 ночи, хотя было оплачено 4 (о возврате оплаты за не прожитые дни на ресепшн даже слушать не стали). Написала официально жалобу на почту отеля, что выезжаем из-за отсутствия горячей воды. Скорее всего результат будет нулевым.

Отзыв об отеле.
Не рекомендую — максимум ★★☆☆☆
1. Чистота и состояние номеров.
• Получили «bakimsiz»-номер: плиточный пол, но его, похоже, не мыли перед нашим заездом.
• Ванная и мебель уставшие, кое-где недоставало полотенец и расходных мелочей.
• Балконная дверь неплотно закрывалась, ночью сквозило.
2. Категории «bakimli / bakimsiz»
Отель как будто делит гостей по невидимому «классовому списку»:
• «Bakimli» — всё на месте, техника работает.
• «Bakimsiz» — уборка символическая, что-то обязательно не функционирует.
3. Несоответствие бронированию.
Забронировали номер «sea view», выдали комнату с узким кусочком моря в углу окна. Пришлось на рецепшене требовать обещанный вид. Свободные хорошие номера были, но сотрудник упорно уверял, что в них «не работает джакузи» и всячески отговаривал.
4. Обслуживание.
Персонал вежлив, но создаётся ощущение, что «лучшие» комнаты берегут для «правильных» гостей. Неприятный осадок от такой избирательности.
5. Инфраструктура и вложения.
Локация отличная — тишина, море рядом. Однако внутри видно, что капитальных инвестиций давно не делали: освещение тусклое, коридоры потёртые, техника на последнем издыхании.
Итог: место могло бы процветать, но без серьёзной уборки и обновления номерного фонда всё скатывается в разочарование. Советую поискать альтернативу — за эти деньги можно найти действительно ухоженный отель с честным отношением к гостям.

Мы бронировали отель в Boooking. Обратите внимание — по адресу в boooking отеля нет. Фактически он находиться в другом месте, с трудом его нашли. /// номер грязный. ВЕЗДЕ МУСОР, переночевать не получилось, уехали. /// Не рекомендую. ВЫ МОЖЕТЕ ПОТЕРЯТЬ ДЕРЬГИ и испортить себе отдых. Осторожно!