Я редко оставляю негативные отзывы, но после этого случая считаю важным поделиться тем, что произошло.
Как постоянный гость отелей сети The Residence, я забронировала несколько ночей в The Residence Douz для семейного отдыха и празднования дня рождения мужа, ожидая уровня обслуживания и качества, обычно ассоциирующегося с группой Cenizaro.
К сожалению, после 7-часовой поездки реальность оказалась крайне разочаровывающей.
Хотя сам номер был чистым и комфортным, почти всё остальное значительно уступало стандартам, ожидаемым от роскошного отеля:
* Очень плохое качество завтрака и ужина.
* Детский клуб без развлечений и всего один сотрудник.
* Сломанное оборудование, включая поврежденный настольный футбол.
* Грязные металлические шезлонги у бассейна без матрасов.
* Небезопасные зонты, установленные прямо на земле, создающие опасность для детей.
* Отсутствие обслуживания у бассейна, включая напитки и еду.
Когда я высказала свои опасения и попросила отменить бронирование оставшихся ночей, мне сначала сказали, что это невозможно. После того, как я настоял на разговоре с администрацией, мне сообщили, что ситуация «нормальная, потому что ещё не сезон», и что матрасы для бассейна недоступны, потому что они повреждены. В качестве оправдания мне даже показали порванный матрас.
Это объяснение было шокирующим и совершенно не соответствовало имиджу бренда элитного гостиничного бизнеса.
Учитывая состояние отеля и общее впечатление, я решил сократить своё пребывание, проведя всего одну ночь.
Отель признал проблему и согласился вернуть деньги за неиспользованные ночи.
Сумма оплаты: 1280, 52 евро.
Сумма, удержанная за первую ночь: 320, 13 евро.
Возврат средств: 960, 39 евро.
Мне сообщили, что возврат будет обработан в течение 5 рабочих дней.
Сегодня, спустя более месяца, несмотря на многочисленные электронные письма, телефонные звонки и неоднократные заверения в том, что возврат обработан, я до сих пор не получил свои деньги.
Больше всего меня разочаровало не только состояние отеля, но и полное отсутствие обратной связи и заботы о клиентах после этого. Я потратил недели, пытаясь получить информацию, получая обещания, которые так и не были выполнены.
К сожалению, этот опыт подорвал мое доверие к бренду The Residence и группе Cenizaro. Более того, я отменил запланированное проживание в другом отеле сети Residence, потому что больше не был уверен в стандартах бренда и качестве обслуживания клиентов.
Я искренне надеюсь, что группа серьезно отнесется к этому отзыву и решит вопрос с возвратом средств без дальнейших задержек.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как постоянный гость отелей сети The Residence, я забронировала несколько ночей в The Residence Douz для семейного отдыха и празднования дня рождения мужа, ожидая уровня обслуживания и качества, обычно ассоциирующегося с группой Cenizaro.
К сожалению, после 7-часовой поездки реальность оказалась крайне разочаровывающей.
Хотя сам номер был чистым и комфортным, почти всё остальное значительно уступало стандартам, ожидаемым от роскошного отеля:
* Очень плохое качество завтрака и ужина.
* Детский клуб без развлечений и всего один сотрудник.
* Сломанное оборудование, включая поврежденный настольный футбол.
* Грязные металлические шезлонги у бассейна без матрасов.
* Небезопасные зонты, установленные прямо на земле, создающие опасность для детей.
* Отсутствие обслуживания у бассейна, включая напитки и еду.
Когда я высказала свои опасения и попросила отменить бронирование оставшихся ночей, мне сначала сказали, что это невозможно. После того, как я настоял на разговоре с администрацией, мне сообщили, что ситуация «нормальная, потому что ещё не сезон», и что матрасы для бассейна недоступны, потому что они повреждены. В качестве оправдания мне даже показали порванный матрас.
Это объяснение было шокирующим и совершенно не соответствовало имиджу бренда элитного гостиничного бизнеса.
Учитывая состояние отеля и общее впечатление, я решил сократить своё пребывание, проведя всего одну ночь.
Отель признал проблему и согласился вернуть деньги за неиспользованные ночи.
Сумма оплаты: 1280, 52 евро.
Сумма, удержанная за первую ночь: 320, 13 евро.
Возврат средств: 960, 39 евро.
Мне сообщили, что возврат будет обработан в течение 5 рабочих дней.
Сегодня, спустя более месяца, несмотря на многочисленные электронные письма, телефонные звонки и неоднократные заверения в том, что возврат обработан, я до сих пор не получил свои деньги.
Больше всего меня разочаровало не только состояние отеля, но и полное отсутствие обратной связи и заботы о клиентах после этого. Я потратил недели, пытаясь получить информацию, получая обещания, которые так и не были выполнены.
К сожалению, этот опыт подорвал мое доверие к бренду The Residence и группе Cenizaro. Более того, я отменил запланированное проживание в другом отеле сети Residence, потому что больше не был уверен в стандартах бренда и качестве обслуживания клиентов.
Я искренне надеюсь, что группа серьезно отнесется к этому отзыву и решит вопрос с возвратом средств без дальнейших задержек.