The Residence Douz

Я редко оставляю негативные отзывы, но после этого случая считаю важным поделиться тем, что произошло.
Как постоянный гость отелей сети The Residence, я забронировала несколько ночей в The Residence Douz для семейного отдыха и празднования дня рождения мужа, ожидая уровня обслуживания и качества, обычно ассоциирующегося с группой Cenizaro.
К сожалению, после 7-часовой поездки реальность оказалась крайне разочаровывающей.
Хотя сам номер был чистым и комфортным, почти всё остальное значительно уступало стандартам, ожидаемым от роскошного отеля:
* Очень плохое качество завтрака и ужина.
* Детский клуб без развлечений и всего один сотрудник.
* Сломанное оборудование, включая поврежденный настольный футбол.
* Грязные металлические шезлонги у бассейна без матрасов.
* Небезопасные зонты, установленные прямо на земле, создающие опасность для детей.
* Отсутствие обслуживания у бассейна, включая напитки и еду.
Когда я высказала свои опасения и попросила отменить бронирование оставшихся ночей, мне сначала сказали, что это невозможно. После того, как я настоял на разговоре с администрацией, мне сообщили, что ситуация «нормальная, потому что ещё не сезон», и что матрасы для бассейна недоступны, потому что они повреждены. В качестве оправдания мне даже показали порванный матрас.
Это объяснение было шокирующим и совершенно не соответствовало имиджу бренда элитного гостиничного бизнеса.
Учитывая состояние отеля и общее впечатление, я решил сократить своё пребывание, проведя всего одну ночь.

И снова, это короткое двухдневное пребывание было похоже на сон! Очень красивый, чистый и ухоженный комплекс. Вилла была просто мечтой! Качество было превосходным во всех аспектах, от мебели до постельного белья, посуды и даже чайника с кофе/чаем и бесплатными напитками в холодильнике. Все было на высшем уровне. Весь персонал чрезвычайно профессионален и очень дружелюбен во всех отношениях. Спа-зона очень большая и красивая. Бассейн великолепен и приглашает расслабиться. На всей территории комплекса уделяется большое внимание чистоте и качеству. Обслуживание номеров предоставляется утром и днем. Все замечательно, до мельчайших деталей. Завтрак обильный и предлагает все, что может понадобиться. Мы были семьей с двумя детьми и чувствовали себя очень хорошо. Надеемся вернуться снова в следующем году. Продолжайте в том же духе и оставайтесь такими же. Мы настоятельно рекомендуем это место всем. С наилучшими пожеланиями, семья Варвел.

Отель просто невероятный, как и персонал. Местоположение потрясающее, пейзажи захватывающие дух. Всё было идеально, от завтрака до ужина, бассейна, спа-салона, хаммама и даже маленьких гольф-каров, которые забирают вас из виллы.
Я много путешествую, и меня никогда так тепло не встречали в отеле.
Я благодарю всю команду за то, что они сделали наше пребывание незабываемым!

Всё было ПОТРЯСАЮЩЕ!
С момента нашего прибытия нас тепло встретили.
Персонал был невероятно внимательным и всегда готов помочь. Особая благодарность г-ну Хелифе за его щедрость и доброту.
Виллы очень просторные, красиво оформлены и прекрасно оборудованы. Мини-бар с безалкогольными напитками предоставляется бесплатно.
Спа-центр исключительный.
Дети прекрасно провели время в детском клубе.
Всё было безупречно от начала до конца.

Номера представляют собой виллы, расположенные по всей территории комплекса, в окружении садов. Они действительно просторные, оборудованы всеми удобствами и со вкусом обставлены. В главном здании с великолепным бассейном находятся стойка регистрации и рестораны. Мы обедали там, и я должна сказать, что все блюда были превосходными и красиво оформленными. Завтрак также был вкусным и разнообразным. Атмосфера очень гостеприимная, а персонал чрезвычайно отзывчив и дружелюбен, готов удовлетворить любую просьбу или потребность. Мы лично не пользовались спа-салоном или тренажерным залом, но другие члены нашей группы остались довольны. Стоит отметить услугу трансфера от главного здания до виллы или обратно. Исключительно, настоятельно рекомендую.

Замечательные впечатления от проживания в Residence Douz!
Мы останавливались в отеле на четыре дня в мае 2026 года.
Детям очень понравились удобства и бассейны, а также детский клуб, где они проводили время с Сухой, которая была просто замечательной: в программу входили рисование и рукоделие.
Персонал отеля был настолько гостеприимным, что мы чувствовали себя как дома. Все были внимательны, добры и всегда улыбались.
Блюда в ресторане à la carte были восхитительными и изысканными: браво поварам! Нам нужно было специальное меню без соли и специй, и наши указания были выполнены в точности поварами и персоналом ресторана под руководством Си Халифы. Большое спасибо!
На ресепшене г-жа Самира и г-жа Вейден помогли нам выбрать лучшие развлечения в этом районе, подходящие для нашей семьи. Мы передвигались по территории отеля на багги, и водители и гиды всегда были доступны. Номера были безупречно чистыми и ухоженными, особенно учитывая, что мы находились на краю пустыни, и песчаные бури здесь не редкость.
Спа-центр и хаммам были великолепны.
Этот отель, безусловно, лучший 5-звездочный отель, в котором мы побывали в Тунисе. Отличное управление, внимательный персонал и исключительная архитектура! Я настоятельно рекомендую его как для пар, так и для семей с детьми.

Как местная жительница, вернувшаяся домой, я была искренне рада посетить этот новый отель. Я позавтракала там и забронировала сеанс хаммама и массажа.
Хаммам был очень хорош. Прекрасная женщина отлично позаботилась обо мне и моих спутниках. Однако массаж не оправдал моих ожиданий. Я заранее четко объяснила, что перенесла операцию и что моей спине требуется особый уход.
Я была не единственной клиенткой в ​​комнате, так как массаж делала моя сестра в присутствии еще одного сотрудника. Вскоре после начала сеанса я заметила шепот и тихий смех. Держа меня за запястье, терапевт, казалось, обменивалась комментариями и смехом со своей коллегой, что вызвало у меня чувство дискомфорта и осуждения.
Я сочла такое поведение непрофессиональным и неэтичным. Различия между клиентами должны уважаться, и никто не должен чувствовать себя объектом бодишейминга в оздоровительном центре.
Мне очень понравилось само место, но, к сожалению, я думаю, что больше туда не вернусь. Массажисты должны осознавать деликатность и ответственность своей работы. Клиенты приходят, чтобы расслабиться, а не для того, чтобы их осуждали.

Великолепный отель-курорт, который мы настоятельно рекомендуем. Мы остановились в этом отеле после нескольких дней в пустыне. Все было идеально; нас встретили очень радушно, весь персонал был дружелюбным, внимательным и всегда улыбался. Обслуживание было безупречным, ресторан превосходным, а обстановка великолепной. Спа-центр был очень, очень хорошим, а персонал всегда был приветливым и внимательным. Очень приятный сюрприз во время нашей поездки в Тунис. Мы настоятельно рекомендуем его.

Отель Residence Douz by Cenizaro.
Я прекрасно провел время в этом отеле, получив очень расслабляющий и высококачественный опыт.
Интерьеры отеля исключительны, красиво оформлены, очень чистые и в отличном состоянии. Общая атмосфера спокойная и элегантная, что делает его идеальным местом для отдыха.
Рядом, примерно в пяти-десяти минутах езды на машине, есть продуктовые магазины, что очень удобно.
Завтрак был просто потрясающим, с очень хорошим выбором и отличным качеством. Ужин тоже был хорош, хотя и немного дороговат, но качество и обстановка в целом оправдали себя.
Удобства в номере были очень хорошими и включали мини-бар и кофемашину, которые были включены в стоимость. В отеле также есть спа-центр и бассейн, которые хорошо содержатся и значительно улучшают впечатления.
Само местоположение очень красивое и тихое, идеально подходит для отдыха. По прибытии нас тепло встретил сотрудник отеля и любезно предоставил нам виллу более высокого класса. Вилла была очень просторной, невероятно комфортной и предлагала потрясающие виды, что сделало наше пребывание еще более особенным.
Особая благодарность господину Бечиру и его команде, которые были просто замечательными, гостеприимными, профессиональными и всегда готовыми помочь на протяжении всего нашего пребывания.
В целом, это высококачественный отель, предлагающий превосходный сервис, прекрасные окрестности и расслабляющую атмосферу.
Я бы очень рекомендовал его и с удовольствием остановился бы здесь снова.

Обслуживание в ресторане и еда были превосходны. Официанты были внимательны и постоянно приносили нам воду. Блюда из баранины были особенно хороши.
Люксы просторные, с самыми красивыми ванными комнатами, которые я когда-либо видела. Чистая роскошь. Банные полотенца из плотного хлопка, ванна для релаксации, двойные раковины, тропический душ. Прекрасно.

Наше пребывание в Дузе было просто волшебным. С момента нашего прибытия все было абсолютно идеально. Персонал был невероятно добрым, профессиональным и всегда улыбался. Каждая просьба обрабатывалась незамедлительно и с искренней заботой, благодаря чему мы чувствовали себя по-настоящему желанными гостями. Номер был безупречно чистым, красиво оформленным в традиционном стиле и очень комфортным. Несмотря на то, что отель находится посреди пустыни, он предоставляет отличные удобства и все необходимое для расслабляющего отдыха. Еда была еще одним ярким моментом: восхитительная тунисская кухня, свежие ингредиенты и щедрые порции. Ужин под звездами в тишине пустыни — это то, что каждый должен испытать хотя бы раз в жизни. Мы также наслаждались катанием на верблюдах и экскурсиями на квадроциклах, организованными непосредственно отелем — все было идеально организовано и очень безопасно. Это место — не просто отель, это незабываемый опыт. Я настоятельно рекомендую его всем, кто посещает Тунис и ищет что-то действительно особенное в Сахаре. Мы обязательно вернемся. Спасибо всей команде за то, что сделали наше пребывание незабываемым.

Я был на деловой встрече и прекрасно провел время в этом отеле. Номер был чистым, комфортабельным и хорошо оборудованным, что обеспечило очень приятные впечатления. Персонал был профессиональным, внимательным и всегда готовым помочь, что действительно имело большое значение. Отдельно хочу отметить бармена «Али» за его превосходное обслуживание и теплый прием — его дружелюбие и профессионализм добавили индивидуальности нашему пребыванию. В целом, качество обслуживания, комфорт номеров и доброта персонала сделали это пребывание по-настоящему приятным. Я настоятельно рекомендую этот отель.

Отель потрясающий, тихий и чистый… определённо стоит остановиться и насладиться всеми удобствами; здесь есть всё! И еда восхитительная, и персонал невероятно внимательный и всегда готов помочь. Нам даже помогли организовать экскурсии. 100/10

Residence Douz — исключительный отель.
Безупречный сервис, разнообразная и качественная еда. Это место, которое вы точно не должны пропустить.
Residence Douz — исключительный отель.
Безупречный сервис, разнообразная и качественная еда. Это место, которое вы точно не должны пропустить.

Великолепный, совершенно новый отель, виллы которого разбросаны по всей территории.
Всё идеально спокойно (кроме ресторана, где подают завтрак). Персонал невероятно любезен и всегда готов помочь. Для поездок к более удалённым виллам предоставляются небольшие автомобили. Превосходные удобства.

Место великолепное, чистое и аккуратное, как и ожидалось. Персонал очень дружелюбный и профессиональный. Хочу поблагодарить Бармена Али за его доброту и поддержку, он просто замечательный. Также огромная благодарность М. Хлифе за его профессионализм и заботу о нас! Они действительно сделали это место еще более особенным.
Мы обязательно вернемся.
С любовью и поцелуями.
Мэри.

Несколько моментов, подробно описывающих это прекрасное заведение:
Прекрасное расположение прямо перед пустынными дюнами.
Пятизвездочный сервис в баре, у бассейна, в номере и обслуживание номеров на вилле.
Очень красивая и очень функциональная вилла.
Исключительный персонал.
Особая благодарность Али в баре и Вейдену на ресепшене, которые позвонили мне, чтобы сообщить, что я оставил конверт с наличными, и любезно предложили отправить их мне денежным переводом на следующий же день.
Очень честные и очень эффективные.
Поздравляю с этим курортом и кастингом.
К вашему сведению, развлечения находятся в 5 минутах езды и очень хорошо организованы.