Есть отели, которые впечатляют своей архитектурой. Другие — удобствами, кухней или расположением. А есть места, где, спустя совсем недолгое время, понимаешь, что настоящая роскошь означает нечто совершенно иное: людей, которые не просто выполняют свою работу, а по-настоящему живут и дышат гостеприимством.
Именно это мы, семья с двумя детьми, испытали в The Residence Douz — с самого первого запроса о нашем отдыхе.
С момента нашего первого контакта и теплого приема по прибытии до каждого дня нашего пребывания мы чувствовали себя по-настоящему желанными гостями и получали исключительную заботу. Дружелюбие никогда не кажется натянутым, а обслуживание — отрепетированным. Наоборот, создается впечатление, что персонал действительно получает удовольствие, создавая для своих гостей особенные впечатления.
Сам курорт и отель превосходны. Номера прекрасные, а уборка безупречна. Кухня великолепна — от завтрака утром до ужина вечером мы наслаждаемся ею каждый день. Даже самые индивидуальные просьбы никогда не воспринимаются как неудобство, а выполняются с естественной легкостью и готовностью, которые не всегда встречаются даже в очень хороших пятизвездочных отелях.
Спа-центр исключительно чистый и предлагает прекрасное место для полного покоя и расслабления. Тренажерный зал оборудован высококачественным оборудованием и не оставляет желать лучшего. Такое же внимание к деталям проявляется и в бассейне: его регулярно чистят, а вода настолько чистая и прозрачная, что вы легко можете видеть все дно. Именно такие детали свидетельствуют о стандартах, по которым управляется этот отель.
Однако все это было бы всего лишь красивым местом, если бы не люди, которые воплощают в жизнь The Residence Douz.
И для нас это самая большая сила отеля.
Хороший сотрудник приносит вам кофе утром. Исключительный сотрудник уже точно знает, как вы его пьете. Хороший персонал у бассейна спрашивает, нужно ли вам что-нибудь. Здесь же часто возникает ощущение, что персонал уже заметил, что вам может понадобиться, еще до того, как вы подумаете спросить. Они внимательны, но никогда не навязчивы. Они предвосхищают ваши пожелания и появляются именно в нужный момент – и именно это умение отличает хорошее обслуживание от подлинного гостеприимства.
Вечером официант знает, как вы любите приготовленный стейк, и рекомендует идеальное вино к нему. В то же время он умеет естественно общаться с детьми разного возраста – лично, тепло и с интуитивным пониманием того, что нужно, чтобы даже самые маленькие гости чувствовали себя комфортно и были частью компании.
Так обычный ужин превращается в особенный семейный вечер.
Это сочетание профессионализма, теплоты, внимательности и превосходной подготовки ощущается во всем отеле.
«Отель строится не на стенах, а на силе своей команды».
Это высказывание генерального директора вряд ли могло бы точнее описать The Residence Douz.
Впечатляющий курорт, роскошные удобства, высокие стандарты и награды могут стать основой для выдающегося отеля. Но никакие сертификаты, звездные рейтинги или архитектура не могут заменить то, что люди здесь делают каждый день.
Уборка номеров, ресепшн, кухня, ресторанное обслуживание, спа-салон, персонал бассейна и все, кто работает за кулисами: вы чувствуете, что разные отделы не просто работают бок о бок, а сотрудничают как одна команда.
И именно это единство и делает разницу.
Персонал исключительно хорошо обучен и профессионален. Но еще важнее для нас то, чему гораздо сложнее научить: у них необыкновенное чутье к своим гостям.
Они слушают. Они помнят мелочи. Они замечают настроение и ситуации. И у них есть исключительная способность предвидеть, что вам может понадобиться или что может сделать тот или иной момент немного лучше.
Вам не нужно постоянно что-то просить.
Часто они уже есть.
Именно эти, казалось бы, незначительные детали превращают превосходный отель в место, куда вы действительно хотите вернуться.
Мы также хотели бы особо отметить управляющего отелем, Халифу. Он всегда был рядом, когда нам требовался совет или помощь, и мы испытали, что это на самом деле значит, в ситуации, которую, вероятно, никогда не забудем.
Наш первоначальный план отпуска состоял в том, чтобы провести четыре чудесные ночи в The Residence Douz, а затем отправиться на Джербу еще на неделю.
Однако, прибыв туда, мы очень быстро поняли, что забронированный нами отель совершенно не оправдал наших ожиданий, особенно после того уровня качества и гостеприимства, который мы только что испытали в Дузе.
Уже после одной ночи нам, как семье, стало ясно одно: мы не хотим проводить остаток отпуска здесь.
Поэтому мы позвонили Халифе.
Хотя в тот момент мы находились примерно в четырех часах езды от Джербы, не потребовалось долгих объяснений или сложных договоренностей. Халифа сразу понял нашу ситуацию и принял все необходимые меры, чтобы помочь нам и организовать наше возвращение в Дуз.
С двумя детьми, собранными чемоданами и немалым раздражением мы наконец отправились в примерно четырехчасовое путешествие обратно.
И вот мы снова прибыли в The Residence Douz.
Удивительно, как быстро исчезает стресс, когда возвращаешься в место, где чувствуешь себя по-настоящему комфортно, окруженным заботой и желанным гостем.
В тот момент, когда мы вернулись в наш оазис комфорта в Дузе, увидели знакомые лица и нас встретили с той же искренней теплотой, стресс предыдущих часов просто растаял.
Возможно, это один из самых больших комплиментов, которые мы могли бы сделать отелю:
Мы полностью изменили наш маршрут отпуска, отказались от запланированной недели на Джербе после всего одной ночи и проехали четыре часа обратно, чтобы просто провести остаток отпуска в The Residence Douz.
И мы бы приняли точно такое же решение снова.
Потому что у нас не было ощущения, что мы просто возвращаемся в другой отель.
Это было ощущение возвращения в место, где мы Мы знали: теперь наш отпуск может начаться заново.
С тех пор мы наслаждались каждым днем – от первого кофе за завтраком до часов, проведенных у бассейна, и ужина вечером. И снова и снова именно, казалось бы, незначительные моменты остаются с нами дольше всего.
Официант, который уже знает, как вы пьете кофе по утрам.
Сотрудник у бассейна, который внимательно о вас заботится и часто, кажется, знает, что вам нужно, еще до того, как вы попросите.
Вечерняя служба, которая точно помнит, как вы любите приготовленный стейк и какое вино к нему подойдет.
И люди, которые понимают, что к детям разного возраста нужно подходить по-разному, и которым каким-то образом удается сделать так, чтобы вся семья чувствовала себя одинаково желанной.
Это для нас и есть роскошь.
Не просто мрамор, красивый дизайн, впечатляющий бассейн или превосходный номер. Роскошь – это быть окруженным внимательными людьми, которые заставляют вас чувствовать себя не просто номером комнаты, а настоящим гостем.
Нет сомнений, что The Residence Douz – это исключительный курорт и выдающийся отель. Но, на наш взгляд, своим поистине особым статусом он обязан прежде всего своим людям.
Генеральный менеджер не может создать успешный отель в одиночку. Однако великий генеральный менеджер может создать условия, в которых вся команда сможет добиться успеха вместе. Эта философия, которую описывает сам Халифа, здесь не просто красивое заявление – вы ощущаете ее как гость каждый день.
Когда ресепшен, уборка номеров, кухня, ресторанное обслуживание, спа-центр и все остальные отделы движутся в одном направлении, создается нечто, что выходит далеко за рамки традиционного пятизвездочного сервиса.
Это создает ощущение.
Ощущение гостеприимства.
Ощущение понимания.
И, прежде всего, ощущение, что вы действительно хотите вернуться.
Мы невероятно рады, что изменили наши первоначальные планы на отпуск. Потому что иногда вы по-настоящему осознаете ценность места только после того, как покинете его.
А иногда вы просто едете четыре часа обратно, чтобы вернуться именно в это место.
Отель можно построить роскошным. Однако подлинное гостеприимство нельзя построить – его нужно прожить вместе с людьми.
И именно это происходит в The Residence Douz каждый день.
Мы вернемся!
Бернардо + семья.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Именно это мы, семья с двумя детьми, испытали в The Residence Douz — с самого первого запроса о нашем отдыхе.
С момента нашего первого контакта и теплого приема по прибытии до каждого дня нашего пребывания мы чувствовали себя по-настоящему желанными гостями и получали исключительную заботу. Дружелюбие никогда не кажется натянутым, а обслуживание — отрепетированным. Наоборот, создается впечатление, что персонал действительно получает удовольствие, создавая для своих гостей особенные впечатления.
Сам курорт и отель превосходны. Номера прекрасные, а уборка безупречна. Кухня великолепна — от завтрака утром до ужина вечером мы наслаждаемся ею каждый день. Даже самые индивидуальные просьбы никогда не воспринимаются как неудобство, а выполняются с естественной легкостью и готовностью, которые не всегда встречаются даже в очень хороших пятизвездочных отелях.
Спа-центр исключительно чистый и предлагает прекрасное место для полного покоя и расслабления. Тренажерный зал оборудован высококачественным оборудованием и не оставляет желать лучшего. Такое же внимание к деталям проявляется и в бассейне: его регулярно чистят, а вода настолько чистая и прозрачная, что вы легко можете видеть все дно. Именно такие детали свидетельствуют о стандартах, по которым управляется этот отель.
Однако все это было бы всего лишь красивым местом, если бы не люди, которые воплощают в жизнь The Residence Douz.
И для нас это самая большая сила отеля.
Хороший сотрудник приносит вам кофе утром. Исключительный сотрудник уже точно знает, как вы его пьете. Хороший персонал у бассейна спрашивает, нужно ли вам что-нибудь. Здесь же часто возникает ощущение, что персонал уже заметил, что вам может понадобиться, еще до того, как вы подумаете спросить. Они внимательны, но никогда не навязчивы. Они предвосхищают ваши пожелания и появляются именно в нужный момент – и именно это умение отличает хорошее обслуживание от подлинного гостеприимства.
Вечером официант знает, как вы любите приготовленный стейк, и рекомендует идеальное вино к нему. В то же время он умеет естественно общаться с детьми разного возраста – лично, тепло и с интуитивным пониманием того, что нужно, чтобы даже самые маленькие гости чувствовали себя комфортно и были частью компании.
Так обычный ужин превращается в особенный семейный вечер.
Это сочетание профессионализма, теплоты, внимательности и превосходной подготовки ощущается во всем отеле.
«Отель строится не на стенах, а на силе своей команды».
Это высказывание генерального директора вряд ли могло бы точнее описать The Residence Douz.
Впечатляющий курорт, роскошные удобства, высокие стандарты и награды могут стать основой для выдающегося отеля. Но никакие сертификаты, звездные рейтинги или архитектура не могут заменить то, что люди здесь делают каждый день.
Уборка номеров, ресепшн, кухня, ресторанное обслуживание, спа-салон, персонал бассейна и все, кто работает за кулисами: вы чувствуете, что разные отделы не просто работают бок о бок, а сотрудничают как одна команда.
И именно это единство и делает разницу.
Персонал исключительно хорошо обучен и профессионален. Но еще важнее для нас то, чему гораздо сложнее научить: у них необыкновенное чутье к своим гостям.
Они слушают. Они помнят мелочи. Они замечают настроение и ситуации. И у них есть исключительная способность предвидеть, что вам может понадобиться или что может сделать тот или иной момент немного лучше.
Вам не нужно постоянно что-то просить.
Часто они уже есть.
Именно эти, казалось бы, незначительные детали превращают превосходный отель в место, куда вы действительно хотите вернуться.
Мы также хотели бы особо отметить управляющего отелем, Халифу. Он всегда был рядом, когда нам требовался совет или помощь, и мы испытали, что это на самом деле значит, в ситуации, которую, вероятно, никогда не забудем.
Наш первоначальный план отпуска состоял в том, чтобы провести четыре чудесные ночи в The Residence Douz, а затем отправиться на Джербу еще на неделю.
Однако, прибыв туда, мы очень быстро поняли, что забронированный нами отель совершенно не оправдал наших ожиданий, особенно после того уровня качества и гостеприимства, который мы только что испытали в Дузе.
Уже после одной ночи нам, как семье, стало ясно одно: мы не хотим проводить остаток отпуска здесь.
Поэтому мы позвонили Халифе.
Хотя в тот момент мы находились примерно в четырех часах езды от Джербы, не потребовалось долгих объяснений или сложных договоренностей. Халифа сразу понял нашу ситуацию и принял все необходимые меры, чтобы помочь нам и организовать наше возвращение в Дуз.
С двумя детьми, собранными чемоданами и немалым раздражением мы наконец отправились в примерно четырехчасовое путешествие обратно.
И вот мы снова прибыли в The Residence Douz.
Удивительно, как быстро исчезает стресс, когда возвращаешься в место, где чувствуешь себя по-настоящему комфортно, окруженным заботой и желанным гостем.
В тот момент, когда мы вернулись в наш оазис комфорта в Дузе, увидели знакомые лица и нас встретили с той же искренней теплотой, стресс предыдущих часов просто растаял.
Возможно, это один из самых больших комплиментов, которые мы могли бы сделать отелю:
Мы полностью изменили наш маршрут отпуска, отказались от запланированной недели на Джербе после всего одной ночи и проехали четыре часа обратно, чтобы просто провести остаток отпуска в The Residence Douz.
И мы бы приняли точно такое же решение снова.
Потому что у нас не было ощущения, что мы просто возвращаемся в другой отель.
Это было ощущение возвращения в место, где мы Мы знали: теперь наш отпуск может начаться заново.
С тех пор мы наслаждались каждым днем – от первого кофе за завтраком до часов, проведенных у бассейна, и ужина вечером. И снова и снова именно, казалось бы, незначительные моменты остаются с нами дольше всего.
Официант, который уже знает, как вы пьете кофе по утрам.
Сотрудник у бассейна, который внимательно о вас заботится и часто, кажется, знает, что вам нужно, еще до того, как вы попросите.
Вечерняя служба, которая точно помнит, как вы любите приготовленный стейк и какое вино к нему подойдет.
И люди, которые понимают, что к детям разного возраста нужно подходить по-разному, и которым каким-то образом удается сделать так, чтобы вся семья чувствовала себя одинаково желанной.
Это для нас и есть роскошь.
Не просто мрамор, красивый дизайн, впечатляющий бассейн или превосходный номер. Роскошь – это быть окруженным внимательными людьми, которые заставляют вас чувствовать себя не просто номером комнаты, а настоящим гостем.
Нет сомнений, что The Residence Douz – это исключительный курорт и выдающийся отель. Но, на наш взгляд, своим поистине особым статусом он обязан прежде всего своим людям.
Генеральный менеджер не может создать успешный отель в одиночку. Однако великий генеральный менеджер может создать условия, в которых вся команда сможет добиться успеха вместе. Эта философия, которую описывает сам Халифа, здесь не просто красивое заявление – вы ощущаете ее как гость каждый день.
Когда ресепшен, уборка номеров, кухня, ресторанное обслуживание, спа-центр и все остальные отделы движутся в одном направлении, создается нечто, что выходит далеко за рамки традиционного пятизвездочного сервиса.
Это создает ощущение.
Ощущение гостеприимства.
Ощущение понимания.
И, прежде всего, ощущение, что вы действительно хотите вернуться.
Мы невероятно рады, что изменили наши первоначальные планы на отпуск. Потому что иногда вы по-настоящему осознаете ценность места только после того, как покинете его.
А иногда вы просто едете четыре часа обратно, чтобы вернуться именно в это место.
Отель можно построить роскошным. Однако подлинное гостеприимство нельзя построить – его нужно прожить вместе с людьми.
И именно это происходит в The Residence Douz каждый день.
Мы вернемся!
Бернардо + семья.