Mayflower Grande Hotel Hat Yai

Я крайне недовольна отношением персонала этого отеля. В моем номере пропали две вещи. Когда я сообщила об этом на ресепшен, меня просто отмахнулись и сказали, чтобы я сама связалась с менеджером на следующее утро.
На следующий день я обратилась к менеджеру, и она привела в мой номер горничную. Они отрицали кражу или пропажу вещей. Поскольку одежда была недорогой, я честно не думаю, что горничная хотела ее украсть. Однако реакция менеджера была совершенно возмутительной и разочаровывающей. Она слепо поверила своей сотруднице, полностью не доверяла мне как гостю и даже осмелилась предположить, что потеря произошла из-за моей собственной неосторожности.
В соответствии с юридическими условиями отеля, я потребовала скромную компенсацию в размере 280 THB (первоначальная стоимость одежды). Отель отказался и высокомерно сказал мне, чтобы я сама вызвала полицию и разобралась в ситуации! Хуже того, когда я попросила на ресепшене бланк жалобы, зубную щетку, зубную пасту или чайные пакетики, у них абсолютно ничего не оказалось. Я настоятельно не рекомендую никому останавливаться здесь. Единственное умение руководства — перекладывать вину и уклоняться от ответственности. Я чувствовала себя совершенно нежеланной гостьей. Сэкономьте свои деньги и поезжайте куда-нибудь еще!

Отель расположен в центре города, но немного в стороне от главной торговой зоны. До торгового района всего около 200 метров. Не слишком шумно с улицы.
Приятный персонал, быстрая регистрация заезда. Однако регистрация заезда может занять некоторое время, если одновременно заселяется много гостей.
Вид из номера в современном стиле. Чисто и комфортно. В шаговой доступности от торгового района и других мест в центре города.

Отель расположен в самом центре Хатъяя. Я был там в 2025 году на фестивале Сонгкран, и это было фантастически! Я остановлюсь в этом же отеле и на фестивале Сонгкран в 2026 году. Единственный недостаток — ступеньки, ведущие к отелю. Я настоятельно рекомендую руководству отеля застелить ступеньки ковром на время фестиваля Сонгкран, а также улучшить сцепление поручней, чтобы обеспечить безопасность клиентов и гостей. Это опасно, особенно во время фестиваля Сонгкран, когда все гости промокают и вынуждены подниматься по ступенькам в холл отеля. Это мое личное мнение.

В щели в изголовье кровати заползло несколько насекомых. Когда я пожаловался на ресепшене, они громко разговаривали и отказались поменять мне номер. Я попросил сотрудника проверить, но он ушел через 5 минут и ничего не сделал. Только после того, как я пожаловался в третий раз, они наконец поменяли нам номер. Ужасный отзыв…

Мне очень жаль делиться этим опытом, но ситуация с этим отелем оказалась невероятно разочаровывающей. Произошла катастрофа, и сейчас отель пустует. Несмотря на это, они отказались вернуть нам деньги, настаивая на том, чтобы мы всё равно продолжили наше пребывание на следующей неделе. Удручает, что у них даже нет свободного лобби.
Я понимаю, как неприятно, когда меня просят продолжить поездку в Хатъяй при таких обстоятельствах. Я планирую подать жалобу и оспорить платёж через свой банк, но я также чувствую себя в тупике, поскольку бронировал через Agoda, и они, похоже, перекладывают вину на отель.
К сожалению, мне приходится это говорить, но я бы настоятельно не рекомендовал останавливаться в этом отеле. Надеюсь, другие смогут избежать подобной ситуации и найти более внимательные и надёжные варианты размещения.

Я забронировал этот отель до того, как случилось это стихийное бедствие. Я дважды запросил полный возврат средств, так как знал, что при бронировании возврата не будет. Но никто не хочет такой катастрофы, и я дважды обращался в Agoda. Я всё ещё жду их ответа, не знаю. Моё пребывание заканчивается на следующей неделе, это очень срочно и требует немедленного решения. Я знаю, что дело не только во мне. Я дал им четыре дня льготного периода. Я всегда останавливаюсь в этом отеле, когда приезжаю сюда. Я серьёзно разочарован ими из-за этого инцидента. Я также видел, как многие люди в интернете писали, что этот отель был совершенно без присмотра во время стихийного бедствия, оставив клиентов на произвол судьбы. Это безответственно. Мы приехали сюда ради туризма, а не для того, чтобы извиняться перед вами.
Пожалуйста, ответьте на моё письмо как можно скорее.

КРАЙНЕ СЕРЬЕЗНАЯ ЖАЛОБА – ТРЕБУЕТСЯ ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ОФИЦИАЛЬНОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ.
Это не просто ужасное пребывание —
Это полное несоблюдение правил безопасности, ответственности и порядочности со стороны отеля.
Хатъяй за одну ночь превратился в зону наводнения.
Сотни гостей, включая детей, оказались в ловушке без еды, транспорта и безопасного выхода.
Во время этой чрезвычайной ситуации отель не проявил ни малейшего сострадания и не проявил никакого кризисного управления, а вместо этого решил воспользоваться ситуацией.
⸻
❌ 1. Отель пытался взимать плату во время стихийного бедствия.
Пока гости были в затруднительном положении и голодали, отель настаивал на:
• взимании платы за питание,
• взимании платы за продление проживания,
• взимании платы за предметы первой необходимости,
Несмотря на то, что никто не мог уехать, а новые гости не могли приехать.
Это не просто непрофессионально — это неэтично и совершенно неприемлемо в чрезвычайной ситуации.
⸻
❌ 2. Заказанная еда не была приготовлена ​​или доставлена ​​в обещанное время.
Гости заплатили, но отель не предоставил еду.
Люди часами голодали без объяснения причин.
В итоге мы рисковали собственной безопасностью, пройдя по пояс взрослому человеку через затопленную территорию, чтобы купить еду.
И снова гости, а НЕ сотрудники отеля,
Готовили, убирали и раздавали еду.
Отель не оказал никакой помощи.
⸻
❌ 3. Отказали гостям в доступе на кухню, а также отказались оказать помощь.

В первый же день в этом отеле со мной уже плохо обращались, и это продолжалось до самого выезда. Персонал не улыбался, а их ответы были саркастическими. Условия проживания были ужасными — парковка ограничена, и не было утюга. Почти за все в отеле взималась дополнительная плата. Даже когда я заплатила за глажку одежды, она все равно осталась мятой 😂. В целом, это был худший опыт, и я больше сюда не вернусь. Единственный плюс — это стратегическое расположение. Но самое главное, персонал ведет себя так, будто улыбки им ничего не стоят 🤣. Действительно ужасный опыт!

Мы пробыли здесь несколько дней, и это был странный опыт. По моему опыту, с момента входа в отель, регистрации и выезда, были одни минусы, а не плюсы.
— Отель находится в самом центре города, так что вы можете ходить везде.
— Как только я поднялся на первую ступеньку, там было около 8 мужчин, курящих на ступеньках, что является ежедневной тренировкой.
— Персонал на стойке регистрации ужасный и бесполезный.
— Они заберут ваш паспорт в качестве гарантии (1 на номер)
— Глаза дворецкого будут просить чаевые, когда вы входите и выходите.
— Номера немного ниже среднего.
— Никакой звукоизоляции и много шума.
— Телефон для обслуживания номеров находится снаружи вашего номера, поэтому, если кто-то позвонит на ваш этаж, чтобы заказать обслуживание номеров, весь этаж будет слышать телефонный звонок.
— Напротив отеля есть хорошие и плохие массажные салоны, и около 100 девушек ошиваются снаружи до полуночи, и вы можете услышать, как они пристают к людям, требуя массаж.
— Тук-тукеры прямо у входа с громкой музыкой.
— Ночной рынок находится за пределами отеля и работает до полуночи.
— Централизованный кондиционер был установлен на температуру 23 градуса, и в номерах было тепло.
— Если вы балерин и хотите хорошо провести время, то можете остаться. Я не рекомендую останавливаться семейным людям.
— От швейцара в фойе до обслуживания номеров все глаза ищут чаевые. Если вы получаете дешевое предложение, это не значит, что вы экономите деньги. В конечном итоге вы заплатите больше чаевых.

Останавливались здесь на 4 дня и 3 ночи, расположение отеля очень удачное. Мебель в номере очень старая. Отелю действительно нужен ремонт. Парковка очень ограничена, но персонал отеля сделает все возможное, чтобы предоставить гостям парковку. Персонал дружелюбный.

Я остаюсь в старом крыле. Я никогда не вернусь в этот отель и настоятельно советую туристам, особенно малазийцам, не останавливаться здесь. Персонал на стойке регистрации (трансгендер и его команда) был груб, непрофессионален, ему не хватало элементарных манер, он был совершенно бесполезен и не знал, как уважительно общаться с клиентами. Понятно, что у них нет понимания надлежащего обслуживания клиентов, и их отношение сделало мое пребывание крайне неприятным. Если есть какие-то ошибки, они не просто спокойно к ним относятся; они будут кричать на вас, агрессивно повышать голос и даже пытаться вас обмануть. Что еще хуже, они держат ваш паспорт так, как будто имеют право вас контролировать. Это совершенно непрофессиональное и неприемлемое поведение. Такое обращение не может не разочаровывать, и ни один гость никогда не должен сталкиваться с таким неуважением и запугиванием. Я полностью разочарован полученным опытом и не могу рекомендовать этот отель никому, особенно малазийцам.

Новое крыло. Комната маленькая. Стены с плесенью. Старые стулья. Ванная чистая. Напор воды хороший. Ограниченное место на парковке. Расположение хорошее. Плохой вид из окна. Персонал ок.

Было 3 ночи пребывания в этом отеле. Расположение очень идеальное, внизу ночной рынок в Ли-Гардене, поблизости есть много местных продуктов, на которые можно охотиться. И в нескольких минутах ходьбы от рынка Ким Ён и храма Хатьяй, все рядом. Еще некоторые номера в отеле чистые и просторные, чтобы вместить все наши покупки, большие и маленькие. Может спокойно спать по ночам без шума. Большинство комнат могут соединяться друг с другом, чтобы вы могли собраться всей семьей. Я скажу, что это идеальный отель в Хатьяе в таком ценовом диапазоне! Всегда полный заказ, планируйте заранее!

Отель немного староват, все основные принадлежности есть, ванная комната нормальная, удобная. Хорошее расположение рядом с ночным рынком.
Просто утренняя девушка на стойке регистрации была такой грубой.

Расположение очень хорошее. Обслуживание клиентов хорошее.
Комната довольно большая, свет не тусклый.
В проблемной комнате также была очень плохая звукоизоляция.
Туалетная вода в номере была шумной.
Две ночи не спал нормально.
Не остановлюсь здесь снова в следующий раз.

Это никакой отель, все нет-нет-нет и никаких манер. Очень-очень грубо.
Единственный плюс — расположение.
Не рекомендуется и больше не вернусь.
Когда мы приходим, никакие приветственные приветствия недопустимы, но персонал выглядит очень недовольным.
Несколько вещей, на которые можно жаловаться.
1. Не заботились о своих вещах. У них 2 здания, одно новое и одно старое, парковка в старом здании. Один из сотрудников мужского пола помог нам положить наши вещи на тележку, которую нужно перевезти из старого здания в новое. Есть лестница, мой друг хочет помочь, но сотрудники говорят, что в этом нет необходимости. Мы просто приступаем к приему. Внезапно мы заметили, что наших вещей нет рядом, а затем обнаружили, что наши вещи остались за дверью, ведущей в другое здание, без какого-либо присмотра. Мой друг толкает троллейбус и внутренне говорит, что не надо давать чаевые. Затем одна из сотрудниц отругала нас и начала ссориться, сказав, что у нас недостаточно сотрудников, чтобы помочь. Мой друг говорит, что все в порядке, мы благодарим человека, который помогает нам только что, но он не может оставить вещи, не сказав нам и без того, чтобы другие люди позаботились. Другие люди могут просто схватить и уйти. Персонал отеля все еще пытается сказать то и это, чтобы защитить себя, затем еще одна сотрудница тоже пытается что-то сказать, чтобы защитить своих сотрудников, моя подруга рассердилась и кричала на них, потому что они не совсем понимают, что их беспокоит, и продолжает говорить: «Нет».

Хорошее расположение, но очень грубые администраторы во время регистрации, номера пыльные, вонючие и заражены клещами. Фактическое состояние номера совершенно не соответствует фотографиям.
Посыльный и экономка более доступны и дружелюбны, чем администратор.
Наконец, после долгих часов тяжелых переговоров, я смог переехать в номер получше.