Отзыв об отеле Mayflower Grande Hotel Hat Yai 3*

КРАЙНЕ СЕРЬЕЗНАЯ ЖАЛОБА – ТРЕБУЕТСЯ ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ОФИЦИАЛЬНОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ.
Это не просто ужасное пребывание —
Это полное несоблюдение правил безопасности, ответственности и порядочности со стороны отеля.
Хатъяй за одну ночь превратился в зону наводнения.
Сотни гостей, включая детей, оказались в ловушке без еды, транспорта и безопасного выхода.
Во время этой чрезвычайной ситуации отель не проявил ни малейшего сострадания и не проявил никакого кризисного управления, а вместо этого решил воспользоваться ситуацией.
⸻
❌ 1. Отель пытался взимать плату во время стихийного бедствия.
Пока гости были в затруднительном положении и голодали, отель настаивал на:
• взимании платы за питание,
• взимании платы за продление проживания,
• взимании платы за предметы первой необходимости,
Несмотря на то, что никто не мог уехать, а новые гости не могли приехать.
Это не просто непрофессионально — это неэтично и совершенно неприемлемо в чрезвычайной ситуации.
⸻
❌ 2. Заказанная еда не была приготовлена ​​или доставлена ​​в обещанное время.
Гости заплатили, но отель не предоставил еду.
Люди часами голодали без объяснения причин.
В итоге мы рисковали собственной безопасностью, пройдя по пояс взрослому человеку через затопленную территорию, чтобы купить еду.
И снова гости, а НЕ сотрудники отеля,
Готовили, убирали и раздавали еду.
Отель не оказал никакой помощи.
⸻
❌ 3. Отказали гостям в доступе на кухню, а также отказались оказать помощь.
Отель не пустил гостей на кухню, а также отказался предоставить еду вовремя.
Только когда гости были на грани обрушения, они силой проникли внутрь.
Никто из персонала не оказал помощи.
Ни один менеджер не пришел на помощь.
Всё здание выстояло только благодаря тому, что гости помогали друг другу.
⸻
❌ 4. Изъятие паспортов до оплаты.
В разгар стихийного бедствия сотрудники стойки регистрации заявили нам, что мы сможем получить паспорта только после оплаты.
Это крайне безответственно, опасно и потенциально незаконно, особенно в чрезвычайной ситуации, когда документы могут потребоваться для эвакуации.
⸻
❌ 5. Грубое, враждебное и непрофессиональное поведение с момента регистрации и до самого кризиса.
С момента нашего прибытия:
• Ни улыбки.
• Никакой вежливости.
• Грубое отношение.
• Никакого желания помочь.
Во время наводнения персонал даже ругал и игнорировал испуганных гостей, в том числе семьи с детьми.
Ни разу они не проявили благодарности или сочувствия.
Ни разу они не проявили профессионализма.
⸻
❗ ЭТОТ ОТЕЛЬ НЕ СПРАВИЛ СВОИ ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.
Нам пришлось вести себя как беженцы, поскольку отель отказался оказать базовую помощь в чрезвычайных ситуациях.
Это пребывание повлекло за собой:
• Угрозу безопасности.
• Эмоциональный стресс.
• Голод.
• Опасность для детей.
• Нарушение разумных стандартов гостеприимства.
⸻
⭐ **Я официально требую:
ПОЛНОГО ВОЗВРАТА ДЕНЕГ И ОФИЦИАЛЬНОГО ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА ОТ РУКОВОДСТВА ОТЕЛЯ. **
Учитывая серьёзность нарушения, допущенного отелем, я без колебаний передам эту жалобу:
• Управлению по туризму Таиланда (TAT),
• Местным органам по управлению стихийными бедствиями,
• Агентствам по защите прав потребителей,
• И отделу по урегулированию споров платформы бронирования.
Я ожидаю, что отель возьмёт на себя ответственность, произведёт полный возврат средств и немедленно проведёт расследование действий своих сотрудников.