AZ Sunrise Resort & Fitness Club

Это действительно хороший отель! Отличный персонал, отличные удобства и отличный фитнес-центр! 5 звёзд 🌟🌟🌟🌟🌟

Хороший, чистый и комфортный отель. С отличным фитнесс залом! Прекрасная территория и расположение! Советую!
Благодарю 🙏

Моральное преследование и жестокое обращение в отеле A. Z. Sunrise Resort & Fitness Club.
Хочу поделиться своим опытом пребывания в этом отеле, чтобы другие поняли, как может выглядеть полное пренебрежение к гостю и моральное давление.
Хронология событий.
1. Регистрация заезда.
Я приехал и заселился в отель. Я сразу же заказал еду в номер — пад-тай без перца, неострый. Я повторил заказ несколько раз.
2. Обед.
Когда принесли еду и я попробовал, то обнаружил, что в блюде содержится перец.
Мне строго запрещено есть перец из-за возможной аллергии и подтверждённого диагноза ГЭРБ.
Я сообщил об этом персоналу. Позже мне принесли блюдо без перца, но никто даже не извинился и не признал серьёзность ситуации.
Ни один сотрудник не подошёл ко мне, чтобы проверить или спросить о моём самочувствии, хотя ситуация напрямую затрагивала здоровье и безопасность гостя. Это не просто «ошибка», а серьёзное пренебрежение к здоровью посетителей.
3. Жалоба на ресепшен.
Я пошёл на ресепшен, чтобы подать официальную жалобу, потребовать компенсацию и публичные извинения.
В ответ:
• Меня не поняли. Уровень владения английским у персонала начальный, и мне пришлось всё объяснять снова и снова, как будто я разговаривал со стеной.
• Только после нескольких попыток появился человек, представившийся «менеджером».
Я сказал, что больше не хочу продолжать разговор, не уважая мою личность, и попросил предоставить мне письменные инструкции о том, как подать жалобу и потребовать компенсацию.

Хочу поделиться своим опытом пребывания в отеле A. Z. Sunrise Resort & Fitness Club, чтобы другие понимали, как может выглядеть полное пренебрежение к клиенту и моральное давление.
Хронология событий.
1. Заселение.
Я приехала и заселилась в отель. Сразу заказала еду из room service — pad thai без перца, не острый.
2. Обед.
Мне принесли еду, и, попробовав её, я обнаружила, что блюдо с перцем.
Мне категорически противопоказано есть перец из-за возможной аллергии и подтверждённого диагноза GERD.
Я сообщила об этом персоналу. Позднее мне принесли блюдо без перца, но никто даже не извинился и не осознал серьёзности ситуации.
Ни один сотрудник не пришёл и не поинтересовался моим самочувствием, хотя ситуация напрямую касалась здоровья и безопасности гостя. Это не «ошибка», это — серьезное пренебрежение здоровьем посетителей.
3. Обращение на ресепшн.
Я пришла на ресепшн, чтобы оформить официальную жалобу и потребовать компенсацию и публичные извинения.
В ответ:
• Меня не понимали. Персонал разговаривает на уровне Beginner по-английски. Приходилось объяснять всё заново по нескольку раз, словно я разговариваю со стеной.
• Только после нескольких попыток подошёл некий «менеджер».
Я сказала, что не намерена больше разговаривать без уважения к моей личности, и попросила предоставить письменную инструкцию, как я могу подать жалобу и потребовать компенсацию.
4. Появление менеджера у номера.
Позднее менеджер пришёл ко мне в номер.

Пятизвёздочный отель, продуманный до мелочей.
Весь персонал очень дружелюбный. Еда вкусная и разнообразная. Атмосфера прекрасная. Номер очень уютный. Кровать не слишком мягкая, поэтому спина во время сна не болела.