Моральное преследование и жестокое обращение в отеле A. Z. Sunrise Resort & Fitness Club.
Хочу поделиться своим опытом пребывания в этом отеле, чтобы другие поняли, как может выглядеть полное пренебрежение к гостю и моральное давление.
Хронология событий.
1. Регистрация заезда.
Я приехал и заселился в отель. Я сразу же заказал еду в номер — пад-тай без перца, неострый. Я повторил заказ несколько раз.
2. Обед.
Когда принесли еду и я попробовал, то обнаружил, что в блюде содержится перец.
Мне строго запрещено есть перец из-за возможной аллергии и подтверждённого диагноза ГЭРБ.
Я сообщил об этом персоналу. Позже мне принесли блюдо без перца, но никто даже не извинился и не признал серьёзность ситуации.
Ни один сотрудник не подошёл ко мне, чтобы проверить или спросить о моём самочувствии, хотя ситуация напрямую затрагивала здоровье и безопасность гостя. Это не просто «ошибка», а серьёзное пренебрежение к здоровью посетителей.
3. Жалоба на ресепшен.
Я пошёл на ресепшен, чтобы подать официальную жалобу, потребовать компенсацию и публичные извинения.
В ответ:
• Меня не поняли. Уровень владения английским у персонала начальный, и мне пришлось всё объяснять снова и снова, как будто я разговаривал со стеной.
• Только после нескольких попыток появился человек, представившийся «менеджером».
Я сказал, что больше не хочу продолжать разговор, не уважая мою личность, и попросил предоставить мне письменные инструкции о том, как подать жалобу и потребовать компенсацию.
4. Визит менеджера в мой номер.
Позже менеджер пришёл ко мне в номер. Я повторил, что не хочу разговаривать — мне нужны только инструкции о том, как подать жалобу.
• Менеджер начал откровенно издеваться надо мной: стоял, смеялся и вёл себя так, будто я не в своём уме. • Он постоянно поворачивался к задней двери, как будто там кто-то был, создавая впечатление, что я «ни с кем не разговариваю».
• И снова я не получил никаких извинений — лишь холодное безразличие и отстранённость.
Он принёс чистый лист бумаги формата А4, сказав, что я могу «написать на нём свою жалобу».
Кому будет адресована эта жалоба — и попадёт ли она в мусорное ведро — остаётся неизвестным.
5. Игнорирование проблем со здоровьем.
Я объяснил, что у меня аллергия и мне нужно принимать лекарства. У меня подтверждённый диагноз ГЭРБ.
Мне повезло, что я съел совсем немного — иначе последствия могли бы быть гораздо серьёзнее.
Но я не видел никакого участия или заботы со стороны персонала.
6. Эмоциональное давление.
Менеджер продолжал издеваться надо мной, стоя и притворяясь сумасшедшим, явно пытаясь спровоцировать меня на эмоциональный срыв.
Я испытал сильнейший стресс и моральное давление.
Похоже, они считают свою ошибку «несущественной».
Но представьте, если бы это был ребёнок с тяжёлой аллергией на перец — он мог бы умереть.
И этот отель не взял бы на себя никакой ответственности. Никто бы даже не пришёл проверить его состояние.
Я сказал менеджеру:
«Ваш ресторан пытался меня убить».
Он ответил:
«Не совсем».
Не совсем? Откуда вы это знаете, дорогой менеджер? Может быть, мне достаточно просто вдохнуть частицы перца, чтобы вызвать аллергическую реакцию и удушье?
И это четырёхзвёздочный отель, который позиционирует себя как «крутое и респектабельное место».
Позор. Глубокий, ужасающий позор.
Пишу этот пост, чтобы предостеречь других.
Здесь могут грубить, издеваться и полностью игнорировать ваше здоровье и безопасность.
Полное пренебрежение, безразличие и неуважение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу поделиться своим опытом пребывания в этом отеле, чтобы другие поняли, как может выглядеть полное пренебрежение к гостю и моральное давление.
Хронология событий.
1. Регистрация заезда.
Я приехал и заселился в отель. Я сразу же заказал еду в номер — пад-тай без перца, неострый. Я повторил заказ несколько раз.
2. Обед.
Когда принесли еду и я попробовал, то обнаружил, что в блюде содержится перец.
Мне строго запрещено есть перец из-за возможной аллергии и подтверждённого диагноза ГЭРБ.
Я сообщил об этом персоналу. Позже мне принесли блюдо без перца, но никто даже не извинился и не признал серьёзность ситуации.
Ни один сотрудник не подошёл ко мне, чтобы проверить или спросить о моём самочувствии, хотя ситуация напрямую затрагивала здоровье и безопасность гостя. Это не просто «ошибка», а серьёзное пренебрежение к здоровью посетителей.
3. Жалоба на ресепшен.
Я пошёл на ресепшен, чтобы подать официальную жалобу, потребовать компенсацию и публичные извинения.
В ответ:
• Меня не поняли. Уровень владения английским у персонала начальный, и мне пришлось всё объяснять снова и снова, как будто я разговаривал со стеной.
• Только после нескольких попыток появился человек, представившийся «менеджером».
Я сказал, что больше не хочу продолжать разговор, не уважая мою личность, и попросил предоставить мне письменные инструкции о том, как подать жалобу и потребовать компенсацию.
4. Визит менеджера в мой номер.
Позже менеджер пришёл ко мне в номер. Я повторил, что не хочу разговаривать — мне нужны только инструкции о том, как подать жалобу.
• Менеджер начал откровенно издеваться надо мной: стоял, смеялся и вёл себя так, будто я не в своём уме. • Он постоянно поворачивался к задней двери, как будто там кто-то был, создавая впечатление, что я «ни с кем не разговариваю».
• И снова я не получил никаких извинений — лишь холодное безразличие и отстранённость.
Он принёс чистый лист бумаги формата А4, сказав, что я могу «написать на нём свою жалобу».
Кому будет адресована эта жалоба — и попадёт ли она в мусорное ведро — остаётся неизвестным.
5. Игнорирование проблем со здоровьем.
Я объяснил, что у меня аллергия и мне нужно принимать лекарства. У меня подтверждённый диагноз ГЭРБ.
Мне повезло, что я съел совсем немного — иначе последствия могли бы быть гораздо серьёзнее.
Но я не видел никакого участия или заботы со стороны персонала.
6. Эмоциональное давление.
Менеджер продолжал издеваться надо мной, стоя и притворяясь сумасшедшим, явно пытаясь спровоцировать меня на эмоциональный срыв.
Я испытал сильнейший стресс и моральное давление.
Похоже, они считают свою ошибку «несущественной».
Но представьте, если бы это был ребёнок с тяжёлой аллергией на перец — он мог бы умереть.
И этот отель не взял бы на себя никакой ответственности. Никто бы даже не пришёл проверить его состояние.
Я сказал менеджеру:
«Ваш ресторан пытался меня убить».
Он ответил:
«Не совсем».
Не совсем? Откуда вы это знаете, дорогой менеджер? Может быть, мне достаточно просто вдохнуть частицы перца, чтобы вызвать аллергическую реакцию и удушье?
И это четырёхзвёздочный отель, который позиционирует себя как «крутое и респектабельное место».
Позор. Глубокий, ужасающий позор.
Пишу этот пост, чтобы предостеречь других.
Здесь могут грубить, издеваться и полностью игнорировать ваше здоровье и безопасность.
Полное пренебрежение, безразличие и неуважение.