Хочу поделиться своим опытом пребывания в отеле A. Z. Sunrise Resort & Fitness Club, чтобы другие понимали, как может выглядеть полное пренебрежение к клиенту и моральное давление.
Хронология событий.
1. Заселение.
Я приехала и заселилась в отель. Сразу заказала еду из room service — pad thai без перца, не острый.
2. Обед.
Мне принесли еду, и, попробовав её, я обнаружила, что блюдо с перцем.
Мне категорически противопоказано есть перец из-за возможной аллергии и подтверждённого диагноза GERD.
Я сообщила об этом персоналу. Позднее мне принесли блюдо без перца, но никто даже не извинился и не осознал серьёзности ситуации.
Ни один сотрудник не пришёл и не поинтересовался моим самочувствием, хотя ситуация напрямую касалась здоровья и безопасности гостя. Это не «ошибка», это — серьезное пренебрежение здоровьем посетителей.
3. Обращение на ресепшн.
Я пришла на ресепшн, чтобы оформить официальную жалобу и потребовать компенсацию и публичные извинения.
В ответ:
• Меня не понимали. Персонал разговаривает на уровне Beginner по-английски. Приходилось объяснять всё заново по нескольку раз, словно я разговариваю со стеной.
• Только после нескольких попыток подошёл некий «менеджер».
Я сказала, что не намерена больше разговаривать без уважения к моей личности, и попросила предоставить письменную инструкцию, как я могу подать жалобу и потребовать компенсацию.
4. Появление менеджера у номера.
Позднее менеджер пришёл ко мне в номер. Я повторила, что не намерена разговаривать — только инструкция, как подать заявление.
• Менеджер начал откровенно издеваться надо мной: стоял, смеялся, делал вид, будто я не в себе.
• Он демонстративно оборачивался на заднюю дверь, как будто там кто-то есть, создавая впечатление, что я «говорю с пустотой».
• Извинений я снова не получила — только равнодушие в глазах и холодную отстранённость.
Он принёс лист бумаги формата А4, на котором, по его словам, я могла бы «написать заявление». Кому именно оно было бы адресовано и не оказалось бы в мусорной корзине — неизвестно.
5. Игнорирование здоровья.
Я объяснила, что у меня аллергия, и мне пришлось принять таблетки. У меня подтверждён диагноз ГЭРБ.
Мне повезло, что я съела совсем немного — иначе последствия могли быть куда серьёзнее. Но заботы и реакции от персонала я не увидела вовсе.
6. Эмоциональное давление.
Менеджер продолжал издеваться, стоял и делал вид, что я сумасшедшая, пытаясь довести до срыва. Я испытала сильнейший стресс и моральное давление.
Вероятно, они считают, что в их ошибке нет ничего критичного.
Но представьте, если бы это был ребёнок с сильнейшей аллергией на перец. Он мог бы погибнуть.
И этот отель не понёс бы за это никакой ответственности. Никто бы даже не пришел и не поинтересовался здоровьем и самочувствием.
Я сказала менеджеру:
“Ваш ресторан хотел меня убить. ”
На что он ответил:
“Not really. ”
Not really? Откуда вы знаете, уважаемый менеджер? Может, мне достаточно просто вдохнуть пары перца, чтобы началась аллергическая реакция и удушье?
И это — четырёхзвёздочный отель, который позиционирует себя как «крутое место».
Позор. Страшный позор.
Я пишу этот пост, чтобы предостеречь других.
В этом месте вам могут нахамить, над вами могут издеваться, а ваше здоровье никого не будет волновать.
Полное пренебрежение, равнодушие и неуважение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хронология событий.
1. Заселение.
Я приехала и заселилась в отель. Сразу заказала еду из room service — pad thai без перца, не острый.
2. Обед.
Мне принесли еду, и, попробовав её, я обнаружила, что блюдо с перцем.
Мне категорически противопоказано есть перец из-за возможной аллергии и подтверждённого диагноза GERD.
Я сообщила об этом персоналу. Позднее мне принесли блюдо без перца, но никто даже не извинился и не осознал серьёзности ситуации.
Ни один сотрудник не пришёл и не поинтересовался моим самочувствием, хотя ситуация напрямую касалась здоровья и безопасности гостя. Это не «ошибка», это — серьезное пренебрежение здоровьем посетителей.
3. Обращение на ресепшн.
Я пришла на ресепшн, чтобы оформить официальную жалобу и потребовать компенсацию и публичные извинения.
В ответ:
• Меня не понимали. Персонал разговаривает на уровне Beginner по-английски. Приходилось объяснять всё заново по нескольку раз, словно я разговариваю со стеной.
• Только после нескольких попыток подошёл некий «менеджер».
Я сказала, что не намерена больше разговаривать без уважения к моей личности, и попросила предоставить письменную инструкцию, как я могу подать жалобу и потребовать компенсацию.
4. Появление менеджера у номера.
Позднее менеджер пришёл ко мне в номер. Я повторила, что не намерена разговаривать — только инструкция, как подать заявление.
• Менеджер начал откровенно издеваться надо мной: стоял, смеялся, делал вид, будто я не в себе.
• Он демонстративно оборачивался на заднюю дверь, как будто там кто-то есть, создавая впечатление, что я «говорю с пустотой».
• Извинений я снова не получила — только равнодушие в глазах и холодную отстранённость.
Он принёс лист бумаги формата А4, на котором, по его словам, я могла бы «написать заявление». Кому именно оно было бы адресовано и не оказалось бы в мусорной корзине — неизвестно.
5. Игнорирование здоровья.
Я объяснила, что у меня аллергия, и мне пришлось принять таблетки. У меня подтверждён диагноз ГЭРБ.
Мне повезло, что я съела совсем немного — иначе последствия могли быть куда серьёзнее. Но заботы и реакции от персонала я не увидела вовсе.
6. Эмоциональное давление.
Менеджер продолжал издеваться, стоял и делал вид, что я сумасшедшая, пытаясь довести до срыва. Я испытала сильнейший стресс и моральное давление.
Вероятно, они считают, что в их ошибке нет ничего критичного.
Но представьте, если бы это был ребёнок с сильнейшей аллергией на перец. Он мог бы погибнуть.
И этот отель не понёс бы за это никакой ответственности. Никто бы даже не пришел и не поинтересовался здоровьем и самочувствием.
Я сказала менеджеру:
“Ваш ресторан хотел меня убить. ”
На что он ответил:
“Not really. ”
Not really? Откуда вы знаете, уважаемый менеджер? Может, мне достаточно просто вдохнуть пары перца, чтобы началась аллергическая реакция и удушье?
И это — четырёхзвёздочный отель, который позиционирует себя как «крутое место».
Позор. Страшный позор.
Я пишу этот пост, чтобы предостеречь других.
В этом месте вам могут нахамить, над вами могут издеваться, а ваше здоровье никого не будет волновать.
Полное пренебрежение, равнодушие и неуважение.