Отзыв об отеле Queen On Street Guest House 2*

Многие сотрудники были вежливы, а номера достаточно чистыми. Однако проблема заключается в «системе управления» отеля, которая в конечном итоге испортила все впечатление.
Я забронировал номер онлайн примерно за четыре дня, все было подтверждено, поэтому я предполагал, что смогу заселиться как обычно. Вместо этого мне пришлось довольно долго ждать – номер, согласование деталей и несколько подтверждений, несмотря на подтвержденное бронирование.
Честно говоря, с точки зрения гостя, такая неопределенность не должна быть необходима. Если бы система действительно была готова, предварительное бронирование должно было бы упростить все, а не заставлять клиентов ждать, пока отель решит все проблемы на месте.
Было много вопросов, которые персонал не мог решить или ответить самостоятельно; им приходилось передавать мне трубку, чтобы я поговорил с кем-то другим, и это происходило 2-3 раза за время моего пребывания.
С точки зрения клиента, это неприемлемый опыт. Вместо того чтобы заселиться, я оказался посредником в коммуникационном хаосе между персоналом и другими сторонами, хотя эти проблемы должны были быть решены отелем внутри компании с самого начала.
А когда я наконец получил номер, он оказался не тем, что я бронировал. Вместо одной большой кровати там были две односпальные, с объяснением, что отель «заполнен». Если бы отель действительно был заполнен, меня бы об этом предупредили до моего приезда. Недопустимо ждать почти час, чтобы получить то, что не соответствует бронированию.
Или, если номер еще не готов, нас должны были предупредить с самого начала о том, что нам придется ждать, или о том, какие номера есть в наличии. По крайней мере, у гостей было бы право решать, продолжать ли свое пребывание или искать другое место. Вместо того чтобы тратить время на ожидание на ресепшене, а потом узнавать, что забронированный ими номер больше недоступен.
Честно говоря, почти час потрачен впустую для человека, который действительно приехал отдохнуть. Это пустая трата времени, пустая трата нервов и портит всю атмосферу. В итоге я решила не оставаться и нашла новый отель в тот же вечер, потому что чувствовала себя некомфортно и неспокойно из-за сложившейся ситуации. Вместо того чтобы заселиться и отдохнуть, мне пришлось искать новое жилье прямо на месте – это было утомительно, пустая трата времени и гораздо более неприятно, чем должно было быть.
Меня расстроило не только само состояние номера, но и то, что все казалось «неподготовленным»: от приема бронирования и распределения номеров до общения с персоналом. Каждый шаг требовал ожидания, постоянных напоминаний и вопросов.
Наконец, я запросила возврат средств и нашла другой отель. В отеле сказали, что вернут деньги после фактического времени выезда 6-го числа, но 7-го числа новостей так и не было. Мне пришлось звонить самой, хотя клиентам не следовало бы постоянно напоминать им об этом. Это еще одна ошибка, отражающая недостаточную организованность управления, даже в таких элементарных вопросах, как возврат средств клиентам.
Честно говоря, мне потребовалось много терпения, чтобы сдержать эмоции. Найти время для отдыха было непросто, но вместо этого время, которое я должен был потратить на отдых, было потрачено впустую на ожидание, напоминания и решение проблем, которых вообще не должно было быть. В целом, впечатления очень разочаровали.
И, честно говоря, этот реальный опыт значительно отличался от отзывов, которые я видел перед бронированием.