Отзыв об отеле The bora bora - Bed And Dream 3*

Я бы хотел сначала уйти отсюда. Если бы я мог поставить отрицательные звезды, я бы, наверное, выбрал это. Потому что полученный опыт не отражает того, кем должен быть «Сервисный бизнес».
Такой клиент, как мы, забронировал номер за 1 неделю, 2 номера, 2 ночи, с уже перечисленным залогом в размере 50% (почти десять тысяч бат), но за 4 дня до даты прибытия обнаружил, что заражен Covid. Поэтому мы сразу же проинформировали курорт о своей ответственности. Не хочу никого заразить. Но получил ответ, что "Клиент не может остаться из-за собственных форс-мажорных обстоятельств" и сообщил, что ему придется искать замену или вообще потерять деньги.
Что еще более шокирует, чем ущерб, так это отсутствие гибкости и человеческого сознания. На курорте действует множество правил и положений, таких как:
• Уведомление об отсрочке должно быть сделано не позднее, чем за 15 дней. За отсрочку взимается плата.
• Не остаться = потерять всю сумму.
• Поздний выезд = дополнительная плата.
• Проверьте АТК лично, прежде чем остановиться. Клиент должен принести это сам, потому что он «заботится о домработнице».
Конечно, никто не выступает против права владельцев бизнеса устанавливать правила. Но стоит задаться вопросом: почему эти «правила» оказывают такое влияние на принятие решений? То есть меня проинформировали только после того, как клиент уже перевел деньги? Сокрытие или уведомление об условиях после продажи Очевидно, что это проблема, которая может считаться несправедливой в соответствии с законами о защите прав потребителей.
В конце концов, администратор санатория попыталась помочь с благими намерениями, например, найти замену гостям на несколько ночей в определенных номерах. (Который мы тоже помогли найти) Здесь мы действительно должны поблагодарить вас за то, что вы старались изо всех сил. Но большая проблема заключается в том, что те, кто обладает полномочиями принимать решения, не открывают для них места. «Сострадание» имеет место быть.
Этот обзор написан на основе непосредственного опыта и чувств клиентов, которые привыкли ожидать, что по цене 3500–3700 бат за ночь они найдут сервис, в котором есть сердце сервиса. Но я узнал, что в некоторых местах человечность может оцениваться по номеру в билете, а не по пониманию ситуации.
Если вы человек, который готов без вопросов принять все эти условия. Здесь может и не быть никаких проблем. Но тем, кто считает, что бизнес в сфере услуг должен иметь «человеческий» аспект, мы рекомендуем внимательно отнестись к этому.
Потому что даже Ковид вылечили. Но чувство потери веры в некоторые приспособления… гораздо труднее лечить.