Heaven Kwai Resort (SHA Extra Plus)

Обслуживание на стойке регистрации было плохим. Мы не получили билеты в зоопарк в первый день, поэтому, когда в день выезда мы спросили, можем ли мы просто предъявить их на ресепшене, так как у нас их нет, нам сказали, что они уже их нам выдали. Они вели себя так, будто не поверили нам, что неприемлемо, если бы мы действительно их получили. Они сделали такое лицо, как будто мы просили еще. Также, что касается обеда, персонал сказал, что мы можем получить добавки, но мы не знали о какой-либо дополнительной плате до момента выезда. Мы поняли, что это шведский стол, хотя читали только сообщения в чате. Что касается зиплайна, нам сказали, что он работает только до 18:00, и для его использования нужен еще один билет. Мы не понимали, почему его не предоставили с самого начала. Когда мы попытались воспользоваться им в 15:00, нам сказали, что персонал занят обслуживанием зоны с водой, и некому за ним присматривать, поэтому мы не можем им воспользоваться. Все аттракционы, даже бассейн и сауна, работали только до 18:00. Однако официант-мужчина, водитель и персонал, который проводил нас к душевой, оказали хорошее обслуживание. Что касается номера, то в одном из номеров не работал кондиционер, и эта проблема так и не была решена.

Мы отправились в поездку (35 человек) 30-31 мая 2026 года. Место было хорошее, вход легкодоступный. Стоимость составила 1600 бат с человека (всего 72 000 бат), включая 3 приема пищи и дополнительные заказы на сумму 3-4000 бат (еда была невкусной). На курорте есть развлечения, но мы ими не пользовались, потому что хотели отдохнуть. Мы использовали только плавучий плот примерно на 15-20 человек. Также предлагался отдельный зал для вечеринок и караоке с 18:00 до 22:00.
Области для улучшения:
1. Обслуживание: Женщины-администраторы были недружелюбны, не улыбались, и не было носильщиков или другой помощи. (Водители и официанты были хорошими, но мужчины были услужливыми. )
2. Номера на плавучем плоту были очень старыми, напор воды был слабым, и вода постоянно была мутной. Мы видели, как из кондиционера выползла змея (персонал не смог её найти, когда мы позвонили, и мы попросили поменять номер в 22:00). Также протекала дождевая вода и повредила выключатель света. За шкафом было много крысиного помёта. Постельное бельё было очень жёлтым (номера 6-9, по 4 номера на каждый номер, всего 16 номеров). На плоту было очень тяжело. Не было персонала, к которому можно было бы обратиться по поводу чего-либо, что нужно было починить. Еду не подавали, и нам приходилось нести свой багаж самим, так как обслуживания не было. (Я много раз останавливалась на плотах в Канчанабури, и это первый раз, когда я столкнулась с таким плохим обслуживанием.

Номер был просторным, но маленький кондиционер охлаждал комнату недостаточно хорошо. Телевизор в номере не работал; приходил техник, исчезал на час, потом возвращался, и телевизор снова переставал работать. Я не уверен, в чем была проблема, но он все равно не работал.
Персонал, как на ресепшене, так и водитель, не улыбались и, казалось, не были заинтересованы в обслуживании.
Сплав по реке был очень коротким; мы потратили много времени в очереди, чтобы переодеться, и смогли поплавать лишь недолго.
Было предоставлено три бесплатных обеда, но еда не впечатлила.
Отель находится в зоне доставки 7-Eleven, но курорт не разрешает въезд; заказ нужно забирать на посту охраны.
Атмосфера приятная, много деревьев и хорошее игровое оборудование, но было грязно, обветшало и не содержалось в надлежащем состоянии.
Мы были там во время Сонгкрана, и проводились мероприятия в стиле храмовой ярмарки с играми в стрельбу и метанием мишеней, но весь персонал был угрюмым и слишком серьёзным по отношению к мероприятиям. Если бы персонал был более жизнерадостным и отзывчивым, атмосфера была бы намного спокойнее.

Номер Интанин 45: Телевизор не работал, кондиционер капал на раковину в ванной. Номер был просторный, но кондиционер был маленький, старый и грязный. Даже на самой низкой температуре всю ночь было ощущение, будто спишь с включенным вентилятором.
Кровать была неудобная.
Персонал на ресепшене был некомпетентен; нам приходилось самим начинать разговор. При выезде мы сказали, что возвращаем ключ, а персонал просто ответил: «Просто оставьте его здесь», и продолжил смотреть на экран. На этом все. Я хотел сообщить о других недостатках, но, судя по отношению персонала, решил этого не делать.
Хотел бы похвалить персонал в столовой; все они были очень услужливы и обеспечили отличное обслуживание, даже находили для нас вентиляторы и столики во время каждого приема пищи.
Ни один из велосипедов не был в рабочем состоянии и не проходил техническое обслуживание.
Бассейн был большой, но глубокая часть была опасной, около 2 метров в глубину.
Рафтинг был хорошим, но слишком быстрым; Обратный путь занял много времени, и мы смогли поплавать лишь немного.
Мы не пользовались надувным аквапарком; он выглядел плохо и непривлекательно. Основание из канатов было изношено, а сами канаты стали хрупкими, и мой сын уколол руку обрывком каната.
Три приема пищи были приемлемыми (4 звезды).
Перед бронированием следует уточнить, принимают ли они туристические группы, так как это место часто их принимает. Нам не повезло получить номер рядом с группой студентов университета.