Уважаемая администрация хостела Natee!
Пишу это письмо, чтобы официально пожаловаться на крайне неприятные впечатления, которые я испытал во время недавнего пребывания в вашем хостеле.
В первый день в ванной комнате был кусок мыла. Моя мама решила, что он предоставлен хостелом, и воспользовалась им. Однако позже выяснилось, что это был кусок мыла, который сотрудники забыли убрать, и он не предназначался для гостей. На второй день в диспенсере был обнаружен ещё один кусок мыла (без надлежащей маркировки и неправильно хранившийся), из-за чего моя мама приняла его за мыло.
Позже к нам подошла беременная сотрудница, грубо и недружелюбно, и потребовала заплатить 100 бат. Я считаю это неразумным и непрофессиональным. Если что-то не предназначено для гостей, оно должно храниться надлежащим образом или быть чётко промаркировано. Нельзя оставлять это на виду у всех, вводя гостей в заблуждение.
Хотя это могло быть просто нашим недопониманием, поведение этого сотрудника совершенно неприемлемо. Она была груба, неуважительна и вела себя непрофессионально, оставив у нас ужасное впечатление о хостеле Natee.
Я останавливался здесь много раз и был доволен, но в этот раз я глубоко разочарован. Я настоятельно рекомендую руководству:
1. Пересмотреть и улучшить обучение персонала, особенно вежливому и уважительному общению с гостями.
2. Аккуратно хранить вещи, не принадлежащие гостям, или чётко маркировать их, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Кроме того, я хотел бы обратиться непосредственно к беременным сотрудницам:
Если вы чувствуете усталость, нетерпение или просто не хотите работать, вы можете взять перерыв. Вам не нужно заставлять себя работать. Но пока вы на работе, вы обязаны относиться к гостям вежливо и профессионально, а не грубо или враждебно.
Гости платят за обслуживание, а не за плохое обращение. Такие мелочи можно легко решить вежливым объяснением, но ваш подход превратил всё в ужасный опыт. Пожалуйста, воздержитесь от доминирования над другими по мелочам и не срывайте злость на гостях.
Ваше поведение испортило не только наше пребывание, но и весь имидж хостела. Надеюсь, вы задумаетесь и впредь не будете относиться к гостям неуважительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу это письмо, чтобы официально пожаловаться на крайне неприятные впечатления, которые я испытал во время недавнего пребывания в вашем хостеле.
В первый день в ванной комнате был кусок мыла. Моя мама решила, что он предоставлен хостелом, и воспользовалась им. Однако позже выяснилось, что это был кусок мыла, который сотрудники забыли убрать, и он не предназначался для гостей. На второй день в диспенсере был обнаружен ещё один кусок мыла (без надлежащей маркировки и неправильно хранившийся), из-за чего моя мама приняла его за мыло.
Позже к нам подошла беременная сотрудница, грубо и недружелюбно, и потребовала заплатить 100 бат. Я считаю это неразумным и непрофессиональным. Если что-то не предназначено для гостей, оно должно храниться надлежащим образом или быть чётко промаркировано. Нельзя оставлять это на виду у всех, вводя гостей в заблуждение.
Хотя это могло быть просто нашим недопониманием, поведение этого сотрудника совершенно неприемлемо. Она была груба, неуважительна и вела себя непрофессионально, оставив у нас ужасное впечатление о хостеле Natee.
Я останавливался здесь много раз и был доволен, но в этот раз я глубоко разочарован. Я настоятельно рекомендую руководству:
1. Пересмотреть и улучшить обучение персонала, особенно вежливому и уважительному общению с гостями.
2. Аккуратно хранить вещи, не принадлежащие гостям, или чётко маркировать их, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Кроме того, я хотел бы обратиться непосредственно к беременным сотрудницам:
Если вы чувствуете усталость, нетерпение или просто не хотите работать, вы можете взять перерыв. Вам не нужно заставлять себя работать. Но пока вы на работе, вы обязаны относиться к гостям вежливо и профессионально, а не грубо или враждебно.
Гости платят за обслуживание, а не за плохое обращение. Такие мелочи можно легко решить вежливым объяснением, но ваш подход превратил всё в ужасный опыт. Пожалуйста, воздержитесь от доминирования над другими по мелочам и не срывайте злость на гостях.
Ваше поведение испортило не только наше пребывание, но и весь имидж хостела. Надеюсь, вы задумаетесь и впредь не будете относиться к гостям неуважительно.