Сам курорт прекрасен – великолепно спроектирован, идеально ухожен, а бассейн просто исключителен. К сожалению, обслуживание ни в коем случае не соответствует красоте этого места, и это действительно сильно влияет на общее впечатление.
Начиная с завтрака, персонал часто кажется раздраженным, незаинтересованным и просто не желающим общаться. Постоянно создается ощущение, что вы их беспокоите, а не приветствуете. Те же проблемы сохраняются и за ужином: чрезвычайно долгое ожидание, недружелюбное отношение и ответы типа «Нет, это закончилось», когда чего-то больше нет в наличии. Для 5-звездочного курорта «все включено» такой уровень обслуживания совершенно неприемлем.
Обслуживание у бассейна практически отсутствует. На курорте такого уровня внимательное обслуживание у бассейна должно быть само собой разумеющимся, но здесь этого просто нет.
Однако самым большим разочарованием является руководство. Два менеджера производят впечатление очень недружелюбных и отстраненных, создавая сильное впечатление, что прибыль для них гораздо важнее, чем качество обслуживания гостей. Здесь практически отсутствует чувство признательности или подлинного гостеприимства.
Политика «все включено» особенно раздражает:
— Даже если вы бронируете пакет «все включено», вы не можете им воспользоваться до 15:00, когда начинается регистрация заезда. Если вы хотите поесть или выпить раньше, вам придется доплатить.
— В день отъезда действие пакета «все включено» заканчивается в 11:00, даже если ваш рейс намного позже. Если вы хотите поесть или выпить после 11:00 — даже не нуждаясь в номере — это будет стоить дополнительно минимум 160 долларов или даже больше.
— На мой взгляд, это возмутительно — брать с гостей, полностью оплативших пакет «все включено», дополнительную плату только за доступ к еде и напиткам еще на несколько часов.
— А как только действие пакета «все включено» заканчивается, отношение меняется мгновенно — к вам больше не относятся как к ценному гостю, а скорее как к тому, кому нужно что-то дополнительно продать. Это высокомерно и очень ориентировано на прибыль.
Вдобавок ко всему, цены на номера просто не соответствуют качеству.
Номер категории Superior неплох с точки зрения соотношения цены и качества, но все, что выше, чрезвычайно дорого. Категория Deluxe слишком дорогая для того, что вы получаете, а виллы находятся на совершенно другом уровне завышенной цены — совершенно неоправданной по сравнению со многими другими курортами, в которых я останавливался. Честно говоря, цены на эти номера — это полнейшее безобразие.
В целом, цена совершенно не соответствует качеству. Я останавливался во многих 5-звездочных отелях «все включено», и этот занимает последнее место по уровню обслуживания, гостеприимства и соотношению цены и качества. Территория отеля великолепна, но руководство, отношение персонала, цены и чрезмерно ориентированная на прибыль политика полностью портят то, что могло бы стать отличным отдыхом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начиная с завтрака, персонал часто кажется раздраженным, незаинтересованным и просто не желающим общаться. Постоянно создается ощущение, что вы их беспокоите, а не приветствуете. Те же проблемы сохраняются и за ужином: чрезвычайно долгое ожидание, недружелюбное отношение и ответы типа «Нет, это закончилось», когда чего-то больше нет в наличии. Для 5-звездочного курорта «все включено» такой уровень обслуживания совершенно неприемлем.
Обслуживание у бассейна практически отсутствует. На курорте такого уровня внимательное обслуживание у бассейна должно быть само собой разумеющимся, но здесь этого просто нет.
Однако самым большим разочарованием является руководство. Два менеджера производят впечатление очень недружелюбных и отстраненных, создавая сильное впечатление, что прибыль для них гораздо важнее, чем качество обслуживания гостей. Здесь практически отсутствует чувство признательности или подлинного гостеприимства.
Политика «все включено» особенно раздражает:
— Даже если вы бронируете пакет «все включено», вы не можете им воспользоваться до 15:00, когда начинается регистрация заезда. Если вы хотите поесть или выпить раньше, вам придется доплатить.
— В день отъезда действие пакета «все включено» заканчивается в 11:00, даже если ваш рейс намного позже. Если вы хотите поесть или выпить после 11:00 — даже не нуждаясь в номере — это будет стоить дополнительно минимум 160 долларов или даже больше.
— На мой взгляд, это возмутительно — брать с гостей, полностью оплативших пакет «все включено», дополнительную плату только за доступ к еде и напиткам еще на несколько часов.
— А как только действие пакета «все включено» заканчивается, отношение меняется мгновенно — к вам больше не относятся как к ценному гостю, а скорее как к тому, кому нужно что-то дополнительно продать. Это высокомерно и очень ориентировано на прибыль.
Вдобавок ко всему, цены на номера просто не соответствуют качеству.
Номер категории Superior неплох с точки зрения соотношения цены и качества, но все, что выше, чрезвычайно дорого. Категория Deluxe слишком дорогая для того, что вы получаете, а виллы находятся на совершенно другом уровне завышенной цены — совершенно неоправданной по сравнению со многими другими курортами, в которых я останавливался. Честно говоря, цены на эти номера — это полнейшее безобразие.
В целом, цена совершенно не соответствует качеству. Я останавливался во многих 5-звездочных отелях «все включено», и этот занимает последнее место по уровню обслуживания, гостеприимства и соотношению цены и качества. Территория отеля великолепна, но руководство, отношение персонала, цены и чрезмерно ориентированная на прибыль политика полностью портят то, что могло бы стать отличным отдыхом.