Разочаровывающий опыт проживания в отеле Lalu Peninsula:
1. Загороженный вид на озеро: В начале марта я забронировал номер Deluxe Lake View Room B (одна кровать размера «king-size» и диван-кровать) на ноябрь (на двоих) через официальный сайт. В августе, после подтверждения бронирования, я узнал, что отель не предоставит диван-кровать на двоих (это не было ограничением в первоначальном бронировании). Я по телефону изменил номер на номер Lake View Room (две односпальные кровати), при этом сотрудники отдела бронирования подчеркнули идеальный вид на озеро. Однако по прибытии я обнаружил, что номер выходит на платформу отеля Lalu и большой белый шатер, что меня сразу же разочаровало. Горничные объяснили, что распределение номеров происходит в соответствии с порядком бронирования, и, поскольку номер был полностью забронирован на тот день, они не могут предложить другой двухместный номер по той же цене. Если бы я упомянул о загороженном виде при бронировании, возможно, мои ожидания были бы ниже, а разочарование – меньше.
2. Неудачный ужин: Из-за проблем с номером я спустился вниз на ужин довольно поздно. Перед тем, как войти в ресторан, я спросил у хозяина, есть ли свободные места у окна. Хозяин ответил утвердительно, но проводил меня к среднему месту, а затем сказал, что это место ближе всего к окну – совершенно иное понимание понятия «место у окна». Мы спросили, можем ли мы подождать, но нам ответили, что ждать придётся долго. После неловкой паузы у стола мы наконец сели. Меньше чем через 10 минут, когда мы вернулись с едой, место у окна напротив нас было пустым. Мы спросили, можем ли мы пересесть, но персонал сказал, что им нужно ещё раз уточнить. После неоднократных вопросов нам всё равно отказали, сказав, что нужно зарезервировать место на следующий ужин. Мы беспомощно наблюдали, как это место оставалось пустым в течение 30-40 минут. Хотя я понимаю мотивы ресторана, мы чётко заявили о своём желании занять место у окна и о своей готовности подождать. Однако персонал игнорировал наши просьбы, произвольно рассаживая нас и вежливо отказываясь, что в конечном итоге привело к незабываемому ужину.
3. На столе для завтрака не было десерта: Когда мы сели, подали тёплый и вкусный куриный суп, который был просто восхитительным. Основные блюда — стейк, рисовая каша с морскими ушками и омлет — были сытными с каждым кусочком. Остальные блюда на столе также были довольно необычными. Однако, когда после основного блюда я захотел десерт, стол оказался пустым, и на нём осталась лишь табличка — мрачное напоминание. Было чуть больше 9 утра, и до объявления ресторана о продлении подачи блюд до 10:30 оставалось ещё какое-то время. Когда я спросил, не пополнят ли меню, я услышал громкий ответ: «Больше нет». Такой резкий ответ заставил меня подумать, что я нахожусь в фуд-корте.
На приветственном экране в номере было написано: «Уважаемый гость, г-жа xxx… Весь персонал сделает всё возможное, чтобы обеспечить вам качественное и внимательное обслуживание». Это подчёркивало первоклассный приём. От регистрации до выезда персонал встречал гостей вежливыми улыбками и приветливыми словами. Однако суть обслуживания должна заключаться в искренности, понимании потребностей клиентов, уважении и заботе о их чувствах, а не в пустых словах. В отличие от этого, пребывание в хостеле Yunpin действительно вызвало у меня желание вернуться и рекомендовать его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Загороженный вид на озеро: В начале марта я забронировал номер Deluxe Lake View Room B (одна кровать размера «king-size» и диван-кровать) на ноябрь (на двоих) через официальный сайт. В августе, после подтверждения бронирования, я узнал, что отель не предоставит диван-кровать на двоих (это не было ограничением в первоначальном бронировании). Я по телефону изменил номер на номер Lake View Room (две односпальные кровати), при этом сотрудники отдела бронирования подчеркнули идеальный вид на озеро. Однако по прибытии я обнаружил, что номер выходит на платформу отеля Lalu и большой белый шатер, что меня сразу же разочаровало. Горничные объяснили, что распределение номеров происходит в соответствии с порядком бронирования, и, поскольку номер был полностью забронирован на тот день, они не могут предложить другой двухместный номер по той же цене. Если бы я упомянул о загороженном виде при бронировании, возможно, мои ожидания были бы ниже, а разочарование – меньше.
2. Неудачный ужин: Из-за проблем с номером я спустился вниз на ужин довольно поздно. Перед тем, как войти в ресторан, я спросил у хозяина, есть ли свободные места у окна. Хозяин ответил утвердительно, но проводил меня к среднему месту, а затем сказал, что это место ближе всего к окну – совершенно иное понимание понятия «место у окна». Мы спросили, можем ли мы подождать, но нам ответили, что ждать придётся долго. После неловкой паузы у стола мы наконец сели. Меньше чем через 10 минут, когда мы вернулись с едой, место у окна напротив нас было пустым. Мы спросили, можем ли мы пересесть, но персонал сказал, что им нужно ещё раз уточнить. После неоднократных вопросов нам всё равно отказали, сказав, что нужно зарезервировать место на следующий ужин. Мы беспомощно наблюдали, как это место оставалось пустым в течение 30-40 минут. Хотя я понимаю мотивы ресторана, мы чётко заявили о своём желании занять место у окна и о своей готовности подождать. Однако персонал игнорировал наши просьбы, произвольно рассаживая нас и вежливо отказываясь, что в конечном итоге привело к незабываемому ужину.
3. На столе для завтрака не было десерта: Когда мы сели, подали тёплый и вкусный куриный суп, который был просто восхитительным. Основные блюда — стейк, рисовая каша с морскими ушками и омлет — были сытными с каждым кусочком. Остальные блюда на столе также были довольно необычными. Однако, когда после основного блюда я захотел десерт, стол оказался пустым, и на нём осталась лишь табличка — мрачное напоминание. Было чуть больше 9 утра, и до объявления ресторана о продлении подачи блюд до 10:30 оставалось ещё какое-то время. Когда я спросил, не пополнят ли меню, я услышал громкий ответ: «Больше нет». Такой резкий ответ заставил меня подумать, что я нахожусь в фуд-корте.
На приветственном экране в номере было написано: «Уважаемый гость, г-жа xxx… Весь персонал сделает всё возможное, чтобы обеспечить вам качественное и внимательное обслуживание». Это подчёркивало первоклассный приём. От регистрации до выезда персонал встречал гостей вежливыми улыбками и приветливыми словами. Однако суть обслуживания должна заключаться в искренности, понимании потребностей клиентов, уважении и заботе о их чувствах, а не в пустых словах. В отличие от этого, пребывание в хостеле Yunpin действительно вызвало у меня желание вернуться и рекомендовать его.