Kilin Hotel, JiaoXi

★☆☆☆☆ Ужасная гигиена и безразличное послепродажное обслуживание испортили мне день рождения!
Я заселилась 8 июля в свой день рождения и была шокирована, обнаружив, что горячая ванна, душ и даже настольная лампа покрыты волосами, оставленными предыдущими гостями рано утром. Уборка была совершенно формальной.
Я немедленно пожаловалась на ресепшен, но отель лишь механически предложил решения, которые нам «совершенно не нужны»:
➡️ На следующее утро мы собирались на пик Виктория, и отель настоял на том, чтобы предоставить нам завтрак, на который у нас не было времени.
➡️ Я попросила скидку на номер в качестве компенсации, но менеджер позвонил и отказал, сказав: «Мы угостим вас ужином в следующий раз, когда вы остановитесь».
После такого ужасного опыта, когда отель не может соответствовать даже элементарным стандартам чистоты, кто захочет остановиться здесь во второй раз? Они совершенно не отреагировали на проблему с точки зрения гостя, предложив разумную скидку на номер, а затем лишь отмахнувшись от меня, используя дополнительные стимулы для экономии. Не говоря уже о том, что после долгого дня мне пришлось самой ополаскивать ванну. Мое ежегодное празднование дня рождения было полностью испорчено таким уровнем обслуживания. Настоятельно не рекомендую останавливаться здесь!
Вдобавок ко всему, планировка номера была крайне негигиеничной и неуважительной. Туалет находился прямо рядом с термальной ванной, без какой-либо перегородки между ними!

При заселении мы обнаружили, что кондиционер в номере неисправен. Сообщив об этом на ресепшене, мы ждали полчаса, пока кто-нибудь придет его починить. Хотя в итоге его починили, кондиционеру потребовалось почти три часа, чтобы действительно охладиться, что повлияло на всю ночь в жаркую погоду и значительно ухудшило качество нашего пребывания.
Кроме того, на шторах рядом с ванной были явные признаки плесени, что вызвало опасения по поводу гигиены. В описании номера и на фотографиях предполагалось наличие дивана, но на самом деле было только два маленьких табурета, что стало большим разочарованием.
Что особенно разочаровало, так это то, что отель не предложил никакой компенсации и не проявил никакой заботы о нашем опыте после этих проблем. Платить значительную цену за такое низкое качество проживания совершенно неприемлемо. Мы надеемся, что отель улучшит техническое обслуживание оборудования, повысит чистоту номеров и обеспечит соответствие фотографий номеров реальным удобствам, чтобы предотвратить подобные ситуации у других гостей.

При регистрации я забронировала два номера, но мне сказали, что свободен только один! Я показала сотрудникам ресепшена все детали бронирования на телефоне, и они потратили много времени на проверку, хотя в тот момент регистрировалась только я!
Более того, я бронировала номер задолго до заезда и специально просила, чтобы номера не находились слишком близко к лифту, но один из номеров оказался прямо рядом с ним! 🤷‍♀️ Если отель был полностью забронирован, разве они не должны были спросить мнение гостей, прежде чем распределять номера? Мы сказали, что это нормально.
Затем, при регистрации, меня попросили заполнить анкету, указав, хочу ли я, чтобы мой номер убирали, но мне дали только одну анкету. Поскольку у двух номеров разные потребности, и это не было четко объяснено, когда мне давали анкету, что для разных потребностей требуется две анкеты, они даже спросили меня, какой номер я хочу, когда я заполняла первую анкету. Я сказала, откуда я должна знать, какой номер? Они даже еще не дали мне ключ от номера или номер комнаты! Позже мне дали ещё одну анкету для заполнения. Оказывается, для каждого номера была своя анкета формата А4 с одинаковым содержанием, требующая одной подписи в день, то есть два дня означали две подписи. После того, как я зачеркнула подписи для второго номера в первой анкете, сотрудник ресепшена сказал, что это не нужно. 🤷‍♀️ Поскольку я прожила два дня и вернулась в отель после обеда первого дня, кровать не была заправлена!

Я воспользовалась своим продолжительным отпуском, чтобы отдохнуть и понежиться в горячих источниках в Цзяоси. В целом, я осталась довольна пребыванием в отеле Jiaoxi Qilin. Общая атмосфера была теплой и комфортной. В первый день заселение было в 16:00, согласно информации на сайте бронирования. Отель предлагал приветственные закуски в ресторане на первом этаже с 14:00 до 16:30. Обстановка была комфортной, а персонал на ресепшене был довольно дружелюбным. Однако мне показалось, что женщины-сотрудницы были более внимательны и аккуратны в своих действиях, так как я продлевала свое пребывание. Что касается уборки номеров, я почувствовала, что женщины были более внимательны. По какой-то причине мужчины-сотрудники, похоже, назначали уборку только тогда, когда в номере находились гости. Думаю, этот аспект требует дополнительного обучения. Подушки в номере были немного жестковаты, но в целом это было приемлемо. В ванной и душевой были поручни, что создавало ощущение безопасности. Было бы еще лучше, если бы был небольшой стул, на котором можно было бы сидеть во время принятия душа. Помимо геля для душа, шампуня, кондиционера и полотенец, туалетные принадлежности не предоставлялись, поэтому их нужно было приносить с собой. Бутилированная вода и напитки предоставлялись, а в лобби и различных общественных местах были также кулеры с водой, где можно было наполнить бутылку. Завтрак был довольно хорошим, 340 юаней с человека для гостей отеля (дополнительная плата).

Расположение отличное, что делает его удобным для посещения ресторанов и покупки сувениров. Номер был в хорошем состоянии, а возможность понежиться в горячем источнике зимой – настоящее удовольствие. Удобства были достаточными, ничего особенного. Чистота была приемлемой; хотя и было немного пыли, учитывая нынешнюю нехватку персонала в гостиничной индустрии и пиковый сезон зимой, это все еще было в пределах допустимого.
Особая благодарность Вивиан на ресепшене. Когда я спросила ее о зоне для курения, рекомендуемых ресторанах и сувенирах, она ответила тепло и с энтузиазмом, обращаясь со мной как с другом, а не оказывая холодное обслуживание. Это заставило меня почувствовать себя очень желанной гостьей и приятно удивило. Надеюсь увидеть ее снова в следующий раз!

(Преимущества)
1. Отличное расположение.
2. Бесплатная городская парковка (хотя парковочных мест мало, и некоторые трудно найти)
3. Горячий источник на крыше с тремя разными температурами, откуда открывается панорамный вид на равнину Ланьянг ночью.
4. Хорошая звукоизоляция (не уверен, были ли гости в соседнем номере, но в целом было тихо)
5. Тип номера позволяет наслаждаться горячим источником, купаясь в нем, с видом на остров Черепахи вдалеке.
(Недостатки) Несмотря на то, что отель рекламируется как четырехзвездочный, чистота нуждается в улучшении. При заселении на 14-й этаж ковер в общественных зонах был заметно грязным в нескольких местах, а диван в номере был в пятнах, что делало его отвратительным и непривлекательным.
В целом, у меня сложилось довольно хорошее впечатление об отеле. Если вышеупомянутые недостатки будут устранены, я с удовольствием вернусь.

В номере было ощущение, что это новый отель, но ковер был очень грязный.
В этот раз я забронировал угловой номер, в который проникало естественное освещение с двух сторон, но в нем было очень жарко; летом, слишком солнечно, было бы невыносимо.
Планировка номера была странной; ванная комната находилась в светлой части гостиной…
А в гостиной не было холодильника; вместо него он был спрятан в деревянном шкафу в номере, из-за чего он не мог нормально функционировать — даже пиво оставалось теплым.
Единственным преимуществом, пожалуй, был действительно красивый вид с высокого этажа и близость к вокзалу.

Отель получил завышенную оценку из-за пятизвездочной акции, включавшей аренду обуви.
По прибытии номер был плохо убран; в шкафу лежали полотенца и халаты, оставленные предыдущими гостями.
Диван был весь в пятнах; хотя бы чехол выглядел бы лучше, иначе он выглядел очень грязным и немного отвратительным, особенно учитывая, что цена была не низкой. Он должен был быть чище.
Бассейн с термальными источниками в номере имел очень косой угол обзора, открывая вид на Черепаший остров, но вид с общественного бассейна на крыше был прекрасным. Расположение отеля было хорошим, но звукоизоляция оставляла желать лучшего.
Бассейн и раздевалки были старыми и обветшалыми. Целый ряд одинаковых тренажеров в спа-центре был непригоден для использования. Тренажерный зал был крошечным, с одним тренажером каждого из четырех типов оборудования.

Минусы: Вода в горячем источнике была бесцветной, без запаха и не очень приятной на ощупь. Одеяла были грязными и плохо выстиранными.
Плюсы: Номер выглядел довольно новым. Отличное расположение: рядом супермаркет, ресторан Yi Shun Xuan и закусочные! Завтрак был неплохим; был свежеприготовленный говяжий суп, а дыня и апельсины были сладкими!

Позвольте поделиться своим опытом, касающимся нескольких аспектов: внутренней и внешней среды, а также общественных удобств!
1. Бронирование двухместного номера на две ночи в будний день через Agoda стоит примерно 4000 тайваньских долларов за ночь (без завтрака). Учитывая зимние цены на отели в Цзяоси, Илань, это… приемлемо.
2. Пространство номера хорошее. В ванной комнате есть большая ванна, что делает купание комфортным. Днем из окна открывается прекрасный вид на Остров Черепахи.
3. Хотя номер отремонтирован, остается заметный запах старого воздуха. Отсутствие удобств ожидаемо, но даже мешки для белья отсутствуют. Вода не была предоставлена ​​заранее для длительного проживания, что можно было бы улучшить.
4. Ковер за дверью не просто грязный… он невероятно грязный. Увидеть это из лифта трудно, учитывая стоимость отеля в 4000 тайваньских долларов. Наверху нет кулера с водой; Единственное место, где можно набрать воду, — это первый этаж, что несколько избыточно и неудобно.
5. Открытая нудистская ванна на крыше превосходна. Вид с верхнего этажа прекрасен. Если бы окружающие стены были заменены закаленным стеклом, было бы еще лучше наслаждаться видом, принимая ванну! Однако два из трех бассейнов (один около 40 градусов Цельсия, один около 42 градусов Цельсия и другой около 31 градуса Цельсия) были для меня немного слишком горячими, так как я плохо переношу жару.

Мои впечатления за три дня и две ночи:
1. При регистрации на стойке регистрации мне не сообщили, что ужин нужно сначала согласовать с рестораном. Я узнала об этом только позже, когда повела ребёнка на послеобеденный чай.
2. Ужин был описан как хот-пот, и в рекламе предлагалось выбрать основу для супа. Однако это был суп из водорослей с двумя видами овощей, примерно тремя-четырьмя видами грибов, одним видом фруктов и тремя-четырьмя видами тыквы и ингредиентами для хот-пот. Мясное ассорти было комковатым и прилипало к тарелке. Мне пришлось просить персонал заменить его. Единственной основной едой были рис или стеклянная лапша; если вы хотели больше двух мисок риса, нужно было доплачивать… За такую ​​цену гораздо выгоднее есть хот-пот на улице.
3. В номере было очень холодно. Регулировка кондиционера не работала. Я позвонил на стойку регистрации, и они сказали, что включили кондиционер, и если всё ещё холодно, я могу его выключить, но при этом он всё равно будет работать. Не знаю, включили ли они его на самом деле; последние два дня температура в номере постоянно держалась 22-23 градуса Цельсия, и я спал с выключенным кондиционером ночью. Впечатления были не очень приятные: температура не достигала 26 градусов Цельсия до самого выезда.
4. Горничные на 8 этаже заслуживают похвалы. Поскольку мы останавливались в нескольких номерах подряд, они были очень дружелюбны и любезны, когда увидели, что мы моем пол.
5. Вода в спа-бассейне была очень грязной.

Мы остановились в двухуровневом номере, заявленном за 18 000, и кондиционер был покрыт плесенью. Датчики освещения тоже были странными: если мы не двигались хотя бы несколько минут, они выключались. То же самое происходило и с номерами наших друзей, заставляя нас постоянно вставать, чтобы включить свет. Мы даже не могли поваляться в постели и посмотреть телевизор, не будучи вынужденными двигаться. В остальном номер был довольно стандартным. Вернувшись домой, я пролистал отзывы и решил поставить ему высокую оценку. 🤪

В этот раз я привезла на отдых семью и 8-летнего ребёнка. Мы хотели расслабиться, наслаждаясь удобствами отеля. В целом, отель хороший, но есть несколько моментов, которые, на наш взгляд, можно было бы улучшить, чтобы привлечь больше гостей и увеличить количество повторных посещений.
A. Плохая парковка: Я дошла до конца, но обнаружила, что парковочных мест нет, и мне пришлось искать способ вернуться и ехать в другую сторону. Нужны ли мне водительские права для поездки на отдых?
B. Квалификация горничных: Мы жили в номере с двумя двуспальными кроватями (две большие и две маленькие) и продлили наше пребывание на две ночи. 1. Душ в номере всю ночь капал, и его невозможно было нормально выключить. Разве это не должны были заметить?
2. В чашках был кофе с предыдущего вечера, и хотя они не были вымыты, разве не должны были предоставить новый набор?
C. Неясные правила бронирования: В этот раз мы забронировали номер для двух взрослых и двух детей. Мы также увидели, что завтрак был включён при бронировании и рассчитывался исходя из количества человек. Так разве мы не должны были ожидать четырёх завтраков? В этот раз, хотя в номере было только двое взрослых и один ребёнок, нам не дали три завтрака. Вместо этого нам пришлось проверить возраст детей, чтобы определить, имеют ли они право на завтрак. Разве это не странно? Если бы было такое правило, разве не пришлось бы нам выбирать трёх взрослых при бронировании и получили бы мы три завтрака?

Я остановился в отеле Kirin в Цзяоси, Илань, на две ночи в будний день. Хочу поделиться своими впечатлениями (оценка по шкале от 1 до 10, где 10 — высшая оценка).
1. Чистота: 9. Я неоднократно подчеркивал важность чистоты как перед заселением, так и в примечаниях к бронированию, чтобы избежать аллергических реакций. Визуально заметные зоны были чистыми, но верхняя дверная рама, ведущая в ванную комнату, была покрыта пылью, а поручни возле термальной ванны были покрыты белым порошком. На выключателях, дверных ручках и дверце холодильника были отпечатки пальцев. Ванна и пол в ванной комнате были влажными, вероятно, после недавней уборки. На ощупь они были чистыми.
2. Обслуживание: 10+. Персонал отеля был дружелюбным и предупредительным, помогая гостям сориентироваться. Также был организован перерыв в ресторане, где гости могли насладиться простыми закусками и напитками. Также в отеле был туалет, идеально подходящий для отдыха после долгой поездки. ☆ Плюсы: На вторую ночь я стал свидетелем сцены в холле, которая произвела на меня впечатление превосходным обслуживанием. Группа пожилых мужчин и женщин вежливо попросила у стойки регистрации столик и стулья для короткого перерыва. Отель любезно предоставил им место, не отказав, хотя они и не были гостями. Это меня действительно впечатлило.
3. Номера: 6. В номере были приветственные закуски, бутилированная вода, безалкогольные напитки, а также пакетики кофе и чая. Освещение в номере имело желтоватый оттенок.

В целом, всё было довольно хорошо.
Номер был комфортным и просторным.
Ванная комната была чистой, светлой и с прекрасным видом.
Матрас был очень удобным и поддерживающим.
Завтрак был немного однообразным, но в нём было всё, чего ожидаешь.
Однако, объявление ресторана, в котором упоминались нетипичные для Тайваня блюда, такие как ломтики масла и сыра, было немного странным и испортило впечатление. 🥲🥲🥲
Всё остальное было отлично!
Обязательно вернусь в следующий раз!

Отель Kilin Hotel Jiaoxi удобно расположен в нескольких минутах ходьбы от железнодорожного вокзала и Танвэйгоу, недалеко от ресторанов и магазинов. Просторные номера оснащены собственными горячими источниками. Из некоторых номеров открывается вид на остров Гуйшань или равнину Ланьян, что делает купание в горячих источниках приятным и расслабляющим. Отель предлагает широкий спектр удобств, включая бассейн, спа-центр и открытую ванну на крыше. Персонал в целом дружелюбный, и в целом проживание в отеле комфортное. К сожалению, в некоторых ванных комнатах не хватает уединения, уборка иногда оставляет желать лучшего, а парковка немного ограничена. В целом, отель удобно расположен, предлагает полный спектр услуг и является хорошим соотношением цены и качества для путешественников, ищущих расслабляющий отдых на горячих источниках.

В целом, довольно неплохо! Интерьер немного устарел, парковка тесновата, ковёр возле гостевой комнаты выглядит не очень чистым (возможно, потому что светлый цвет трудно оттирается? ), а на диване и шторках в ванной есть пятна, но в целом всё приемлемо, если вы не слишком помешаны на чистоте. Кровать чистая и достаточно жёсткая. Моя мама и сестра придирчивы, но им всё равно понравилось. Им было комфортно спать, а звукоизоляция была неплохой. Это также отличное место для приёма иностранных родственников. Общий тренажёрный зал, бассейн и спа-центр с горячими источниками, хоть и небольшие, хорошо оборудованы, и дети были в восторге. Расположение отличное, так что пожилые люди могут гулять рано утром. Многие магазины работают до поздней ночи, но не слишком шумно. Хорошее соотношение цены и качества! (Я не заказывала завтрак, поэтому не знаю, какой он на вкус. )