★☆☆☆☆ Ужасная гигиена и безразличное послепродажное обслуживание испортили мне день рождения!
Я заселилась 8 июля в свой день рождения и была шокирована, обнаружив, что горячая ванна, душ и даже настольная лампа покрыты волосами, оставленными предыдущими гостями рано утром. Уборка была совершенно формальной.
Я немедленно пожаловалась на ресепшен, но отель лишь механически предложил решения, которые нам «совершенно не нужны»:
➡️ На следующее утро мы собирались на пик Виктория, и отель настоял на том, чтобы предоставить нам завтрак, на который у нас не было времени.
➡️ Я попросила скидку на номер в качестве компенсации, но менеджер позвонил и отказал, сказав: «Мы угостим вас ужином в следующий раз, когда вы остановитесь».
После такого ужасного опыта, когда отель не может соответствовать даже элементарным стандартам чистоты, кто захочет остановиться здесь во второй раз? Они совершенно не отреагировали на проблему с точки зрения гостя, предложив разумную скидку на номер, а затем лишь отмахнувшись от меня, используя дополнительные стимулы для экономии. Не говоря уже о том, что после долгого дня мне пришлось самой ополаскивать ванну. Мое ежегодное празднование дня рождения было полностью испорчено таким уровнем обслуживания. Настоятельно не рекомендую останавливаться здесь!
Вдобавок ко всему, планировка номера была крайне негигиеничной и неуважительной. Туалет находился прямо рядом с термальной ванной, без какой-либо перегородки между ними! Кому захочется отдыхать в термальной ванне, не отрывая глаз от туалета? Полное отсутствие приватности и пренебрежение гигиеной и визуальным комфортом вызвали у меня чувство отвращения и дискомфорта. Я заселилась в будний день, в отличие от выходных и праздников, и, очевидно, было много других свободных номеров, но я не понимаю, почему администратор на ресепшене настоял на предоставлении мне именно такого номера. Мой опыт был ужасным! (Фотографии прилагаются для справки)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселилась 8 июля в свой день рождения и была шокирована, обнаружив, что горячая ванна, душ и даже настольная лампа покрыты волосами, оставленными предыдущими гостями рано утром. Уборка была совершенно формальной.
Я немедленно пожаловалась на ресепшен, но отель лишь механически предложил решения, которые нам «совершенно не нужны»:
➡️ На следующее утро мы собирались на пик Виктория, и отель настоял на том, чтобы предоставить нам завтрак, на который у нас не было времени.
➡️ Я попросила скидку на номер в качестве компенсации, но менеджер позвонил и отказал, сказав: «Мы угостим вас ужином в следующий раз, когда вы остановитесь».
После такого ужасного опыта, когда отель не может соответствовать даже элементарным стандартам чистоты, кто захочет остановиться здесь во второй раз? Они совершенно не отреагировали на проблему с точки зрения гостя, предложив разумную скидку на номер, а затем лишь отмахнувшись от меня, используя дополнительные стимулы для экономии. Не говоря уже о том, что после долгого дня мне пришлось самой ополаскивать ванну. Мое ежегодное празднование дня рождения было полностью испорчено таким уровнем обслуживания. Настоятельно не рекомендую останавливаться здесь!
Вдобавок ко всему, планировка номера была крайне негигиеничной и неуважительной. Туалет находился прямо рядом с термальной ванной, без какой-либо перегородки между ними! Кому захочется отдыхать в термальной ванне, не отрывая глаз от туалета? Полное отсутствие приватности и пренебрежение гигиеной и визуальным комфортом вызвали у меня чувство отвращения и дискомфорта. Я заселилась в будний день, в отличие от выходных и праздников, и, очевидно, было много других свободных номеров, но я не понимаю, почему администратор на ресепшене настоял на предоставлении мне именно такого номера. Мой опыт был ужасным! (Фотографии прилагаются для справки)