Отзыв об отеле The Waves Unawatuna Hotel 3*

Отель Wave Beach Resort оставил очень смешанные впечатления. Главный и неоспоримый плюс — расположение. Океан буквально в 20 метрах, пляж под боком, локация в Унаватуне отличная. Но вот к сервису и номерному фонду есть вопросы.
Размещение и сервис:
Нас заселили ночью. То, что мы увидели сначала, повергло в шок. Нас отправили в «голубятник» на самой крыше — подниматься пешком очень высоко и тяжело (особенно после 20-часового перелета). На двери красовалась надпись «Deluxe», но по факту: плесень в ванной (на окнах, на ковриках), забитый слив (вода стояла болотом — очень скользко! ) и жуткий шум от бойлера прямо над головой. Уснуть было невозможно.
Решение проблем:
На ресепшене сначала предложили подождать два дня, что меня не устроило. Ситуацию спас хозяин отеля — очень приятный и адекватный мужчина. Он лично поднялся со мной в этот ужасный номер, сам удивился, что туда селят гостей, а не персонал, и пообещал всё исправить. В итоге нас переселили на 2-й этаж в отличный, светлый и чистый номер.
Нюансы, к которым нужно быть готовым:
• Уборка: Ее практически нет. Полотенца и белье за всё время не меняли. Когда у нас в номере упал кусок штукатурки с потолка, по просьбе пришли и подмели мусор, но инициативы от персонала в плане чистоты не ждите.
• Электричество: Когда уходите и забираете ключ — выключается всё, включая холодильник. У нас так пропали все продукты. Эту проблему тоже пришлось решать через администратора.
Питание и персонал:
Кухня в кафе при отеле — просто супер! Завтраки очень вкусные, сытные и качественные. Весь обслуживающий персонал (кроме первой смены на ресепшене) был очень вежливым, приветливым, тактичным и добрым.
Итог: Если вам попался плохой номер — сразу идите к хозяину, он помогает. Отель выигрывает за счет кухни и близости к воде, но требует серьезного контроля за состоянием номеров и чистотой.
Wave Beach Resort left us with very mixed feelings. The main and undeniable advantage is the location. The ocean is literally 20 meters away, the beach is right there, and the overall spot in Unawatuna is excellent. However, there are serious points to consider regarding the service and room quality.
Check-in and Room Issues:
We arrived at night and were initially shocked. We were sent to a "pigeon loft" on the very roof. It’s a very high climb on foot — exhausting after a 20-hour flight. Despite the "Deluxe" label on the door, it was a nightmare: mold everywhere in the bathroom (windows, mats), the shower drain was blocked (water stayed on the floor, making it dangerously slippery), and a noisy boiler right above the ceiling made it impossible to sleep.
Management Response:
The reception staff initially told us we’d have to wait two days for a change, which was unacceptable. Luckily, the owner stepped in. He is a very pleasant and reasonable man. He personally visited that attic room with me, was surprised that guests were being placed there instead of staff, and promised to resolve the issue. We were eventually moved to the 2nd floor to a great, bright, and clean room.
Things to be aware of:
• Housekeeping: Practically non-existent. Towels and bed linen were not changed during our stay. When a piece of plaster fell from the ceiling, a worker came to sweep it up only after we asked.
• Electricity: Taking the key card turns off everything, including the fridge. All our food spoiled because of this. We had to contact the manager again to fix the situation.
Dining and Staff:
The food at the hotel cafe is excellent! The breakfasts were delicious, filling, and high quality. The service staff were very polite, tactful, respectful, and kind.
Summary: If you get a bad room, go straight to the owner — he is very helpful. The hotel wins because of its kitchen and proximity to the ocean, but it needs much better maintenance and cleaning standards.