Magic Fantasy Hotel

Мы провели чудесную неделю в отеле Fantasy, но, без сомнения, одним из лучших моментов отдыха стала команда аниматоров. Вчера, в воскресенье, они организовали развлечение с русалочьими хвостами, и это имело огромный успех. Мои дочери прекрасно провели время с Марией и Нереей. Они очаровательны, и очевидно, что они увлечены работой с детьми. Они все время улыбались и излучали столько энергии, даже в жару, что было очень приятно. Они даже предложили мне и моему мужу примерить русалочьи хвосты, и в итоге мы всей семьей отлично провели время. Была еще одна женщина, которая делала макияж с блестками, очень добрая и дружелюбная. После этого игра в бассейне была невероятно увлекательной, и им удалось сделать так, чтобы и дети, и взрослые отлично провели время. Замечательно встречать людей, которые выполняют свою работу с таким энтузиазмом, заботой и преданностью. Большое спасибо, Мария и Нерея! Надеемся увидеть вас снова в следующем году.

Мы провели в этом отеле четыре ночи.
В целом, это было очень приятное пребывание. Персонал был очень дружелюбным и всегда готов помочь. Развлекательная программа тоже была очень хорошей.
В ресторане-буфете был очень разнообразный выбор блюд, и каждый вечер устраивалась тематическая вечеринка: итальянская, азиатская и т. Д. Завтрак-буфет предлагал одинаковый ассортимент каждый день, но с большим разнообразием вариантов.
Была гриль-зона, где готовили рыбу и мясо. У нас был пакет «Ультра Все включено», который включал ежедневный доступ в аквапарк Splash. Мы также забронировали один день в отеле Sports Hotel и еще один в отеле Game Hotel. Кроме того, мы забронировали один день в аквапарке Polynesian Water Park.
Что, на мой взгляд, им следует улучшить:
— Я думаю, что общие зоны нуждаются в обновлении, такие как стойка регистрации, ресторан-буфет и лифты. Они выглядели устаревшими.
— Нам дали номер с видом на заднюю часть здания (где находится спа-центр). Я думаю, что на этаже всего один такой номер. Это был номер без балкона, и поскольку он выходил на заднюю часть здания, не было никакого сквозняка. С другой стороны, если посмотреть на отель спереди, там дул очень приятный ветерок. Если бы мне пришлось повторить это, я бы попросила номер с балконом (чтобы мы могли сушить купальники и полотенца после целого дня у бассейнов) и номер с видом на фасад.

Этот отпуск оставил смешанные чувства.
Начнём с хорошего:
— Отель расположен в отличном месте, всего в нескольких шагах от пляжа.
— Нашему сыну очень понравился номер в пиратском стиле.
— Вид из номера был потрясающий; можно было видеть всё море.
— Доступ к другим отелям, клубу Aloha Club, парку Polynesian Park и другим достопримечательностям значительно разнообразил отдых.
— Еда была довольно хорошего качества.
Теперь о плохом:
— Кондиционер на террасе сильно протекал, из-за чего искусственный газон постоянно был мокрым.
— В ванной комнате стоял сильный запах канализации.
— Персонал на ресепшене и некоторые бармены были ужасны. Простые задачи, такие как регистрация заезда или бронирование тематического ресторана, превращались в настоящие мучения.
— Очень неприятный случай с потерянным багажом, о котором я расскажу ниже.
Когда мы выезжали из номера в конце нашего пребывания, мы забыли в ванной сумку, в которой находились в основном пляжные принадлежности (ведра, несколько игр, пластиковые сиденья и т. Д. ). Их первая ошибка заключалась в том, что они не позвонили нам, когда нашли ее. Мы позвонили, как только поняли это, спустя несколько часов, вернувшись домой, но наша первая попытка связаться с ресепшеном закончилась тем, что они сказали, что перезвонят через несколько минут, чего так и не произошло. Наша вторая попытка на следующий день была несколько лучше, и они предложили организовать курьерскую доставку.

Мы прекрасно провели время и обязательно вернемся. Мы приезжали в прошлом году и вернулись в этом году.
Нам нужен был номер для людей с ограниченными возможностями, и они действительно отлично справились с этой задачей. Просторный, чистый, удачно расположенный и в целом хорошо приспособленный для людей с ограниченными возможностями.
Персонал был очень дружелюбным и внимательным.
Обслуживание в закусочной William's Snack Bar на первом этаже превосходное; персонал очень отзывчивый и дружелюбный. Без сомнения, это было лучшее место для нашего семейного отдыха.

Наше пребывание длилось с 8 по 13 число. И я могу с абсолютной уверенностью сказать, что это было ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! Обслуживание в ресторане, на ресепшене, уборка и многое другое… было превосходным! Они делают все возможное, чтобы вам было комфортно! НАЧО, БЛАГОСЛОВИ ТЕБЯ, НАЧО! ТВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В РЕСТОРАНЕ БЫЛО ВЕЛИКОЛЕПНЫМ! СПАСИБО ОТЕЛЮ «ФАНТАЗИЯ», МЫ УЕЗЖАЕМ С ОЧЕНЬ ПОЗИТИВНЫМ ВКУСОМ ВСЕГО. Шлю вам всем большой привет издалека! 😘

Команда аниматоров превосходна, как и детский клуб, развлечения у бассейна и шоу в Palacio Dor — все просто великолепно. Весь персонал невероятно дружелюбен, внимателен и стремится сделать все максимально комфортным.
Официанты в баре у бассейна Aqua Splash очень хороши, особенно Умберто, который готовит потрясающие мохито.
Фокусник Феде просто великолепен.

Хочу особо отметить превосходное обслуживание, которое я получил во время своего пребывания. Сотрудники ресепшена были очень дружелюбны, внимательны и профессиональны, всегда готовы помочь с улыбкой. Благодаря их обслуживанию мое пребывание было очень приятным. Поздравляю с отличным сервисом!

Отель был неплохим.
Номера были вполне приемлемыми, хотя местами облупилась краска или были косметические дефекты, вероятно, возникшие из-за попытки скрыть прошлый этап истории отеля.
Шведский стол был неплохим; свежевыжатый сок на завтрак отсутствовал, но выбор блюд на шведском столе был шире, чем в спортивном клубе. Однажды вечером ужин был ограничен, потому что около 30 человек приехали с пакетом «Ультра все включено» (UTI), и персонал не предвидел этого изменения.
Кондиционер в зоне шведского стола каждый день включался на слишком высокую температуру, и, несмотря на жалобы, ничего не было сделано.
Персонал был внимательным, официанты очень дружелюбными и вежливыми. Доступ к бассейну осуществляется снаружи, через расположенный неподалеку магазин.
Сам бассейн очень хороший, с довольно большой детской зоной, небольшим бассейном и бассейном для взрослых. Есть много водных горок для тех, кто любит высоту.
Кроме того, они выделили часть бассейна для взрослых для гостей «премиум-класса». Утром и днем ​​в отеле проходили получасовые представления, а вечером — в Паласио-д'Ор. Не все артисты были одинаковыми, но их старания развлечь детей были оценены по достоинству. Правда, каждый день на всех представлениях исполнялись одни и те же песни, что немного наскучило. Но мы были благодарны, что они развлекали детей.

Мы отдыхали со 2 по 6 апреля, во время пасхальной недели. Поначалу у нас были некоторые проблемы (я вообще не могла связаться с отелем за несколько дней до поездки, чтобы организовать там празднование дня рождения моей дочери, номер был неисправен в нескольких местах, и мы не могли пользоваться бассейном с подогревом в течение недели из-за частного мероприятия, о котором нас предупредили заранее…). Однако, благодаря отличному управлению и вниманию персонала, все проблемы были решены, превратив наше негативное впечатление в чудесно позитивное. В итоге мы прекрасно провели время; мои дочери чувствовали себя комфортно и окруженными заботой, а мы были в восторге. Шведский стол был замечательным, с большим выбором блюд, а номер (после ремонта) казался уютным и красивым. Если и есть какой-то негативный момент, то это правила игровой комнаты, которая не допускает детей младше 3 лет, даже в сопровождении взрослого. Думаю, руководству следует обратить на это внимание, так как в этой зоне нет других общественных игровых площадок, и для нас, путешествующих с 7-летним и 2-летним ребенком, это стало настоящей проблемой. В остальном, территория довольно плохо ухожена, но удобства отеля хорошие и в них есть все необходимое.
Мы обязательно повторим этот опыт этим летом, чтобы посмотреть, как все пройдет, так как из-за погоды мы не смогли в полной мере насладиться аквапарками (хотя Splash был открыт, а бассейны были безупречно чистыми).

Отель позаботится о каждой детали, от номеров и окрестностей до различных удобств: бассейна, услуг по уходу за животными, развлечений и многого другого. Еда разнообразная и очень вкусная. Идеально подходит для семей с маленькими детьми.

Идеальное место для отдыха с детьми, персонал просто замечательный, это был наш третий визит. Малыш уже с нетерпением ждет возвращения.

Мы наслаждались Хэллоуином. Номер был маленький, но с таким количеством дел, что приходишь туда только спать. Развлечения, пакет «всё включено», шведский стол, день в спортивном центре — всё было великолепно.
Я не ставлю 5 звёзд из-за грязного номера и работы ресепшена. Когда мы приехали около 11 утра после пятичасовой поездки с двумя детьми, женщина в чёрной форме со светлыми волосами грубо заявила нам, что заселение возможно только в полдень. С нами никогда такого не случалось, даже в других отелях на этом курорте. Конечно же, к полудню образовалась огромная очередь, которую нам пришлось выстоять.

Что ж, я ставлю одну звезду по двум причинам. Мы останавливались здесь месяц назад на несколько дней с полным пансионом. У моих дочерей целиакия, и хотя администраторы сделали всё возможное, готовя некоторые блюда отдельно, одна из них в итоге заболела из-за перекрёстного заражения. Персоналу в столовой не хватает подготовки по вопросам аллергии и непереносимости. Им также следовало бы организовать отдельную зону для аллергиков, как в другом отеле сети Magic Sports, и назначить хорошо подготовленного ответственного, чтобы не возникало никаких проблем (они могли бы даже готовить более сложные блюда заранее, чтобы гости не всегда ели одно и то же).
Ещё один очень неприятный момент — в последний день я очень сильно упал в отеле, потому что мыли пол, а предупреждающего знака не было. Никто со мной не связался и даже не обратил на это внимания. У меня до сих пор не проходят последствия падения на запястье и копчик.

Мы остановились в апартаментах. Они были самыми старыми, и в них не было горячей воды, по крайней мере, в наших апартаментах. Персонал отеля Fantasy, где у нас был пакет «всё включено», был очень дружелюбным. В ресторане нас обслуживали превосходно, особенно Венди, Аурелио и Андрес. Они были очень терпеливы и дружелюбны с нашей группой.

Три семьи забронировали номер в мае, чтобы провести выходные на Хэллоуин.
У нас была бесплатная отмена бронирования до 9 октября.
10 октября они отменили номер, потому что у них было больше свободных номеров, чем было.
Мы попросили их найти решение, поскольку нас было три семьи.
Мы предложили им использовать доступные апартаменты по той же цене, но они отказались.
Мы попросили их переселить нас в апартаменты Magic Robin Hood или Natura, которые были доступны, но они тоже отказались.
Они хотели в худшем случае отменить бронирование бесплатно, но и этого не сделали.
Мы звонили им более 20 раз, но они не предложили нам никакого решения, кроме длинных письменных ответов, более 15 электронных писем, и они не отвечают.
Нам пришлось отменить бронирование со штрафом в 37 евро, иначе завтра нам придётся заплатить больше.
И нам отказали в форме жалобы.

Мы зарегистрировались онлайн, и всё равно потратили больше часа.
На ресепшене не было никакой информации; они ничего не сказали.
Мы хотели забронировать шоу, которое изначально было только для пациентов отделения интенсивной терапии, но я был в отделении интенсивной терапии. Внезапно, во время разговора с ресепшеном, моя бронь подтвердилась, и, когда она поняла, что я не из отделения интенсивной терапии, она сказала «нет». Я сказал ей, что хочу заплатить сам, и она хотела назвать мне цену. После некоторых поисков, которые она в итоге мне не дала, она сказала, что зал полон. Я добавлю видео с публикой. Пусто было не больше 20%. В конце концов, нам удалось попасть внутрь, потому что аниматор, который был очень милым, как и вся команда, поговорил со своим начальником и впустил нас всех. Лил проливной дождь, и детям было нечего делать. Очень милый парень на ресепшене очень быстро организовал всё для нас.
На следующее утро случилась ещё одна неприятность. Мини-клуб открывался в 11:00, и нам приходилось каждый день стоять в очереди по 10 минут. Поэтому в воскресенье я вышла из номера ровно в 11:00. Я жила на шестом этаже, а развлекательный центр был на первом. Не прошло и 10 минут, как мне сказали, что моя дочь не может попасть внутрь, потому что он переполнен. Дождь всё ещё шёл, поэтому мне предложили пойти в бар…
Я ​​спустилась на ресепшен, чтобы подать жалобу, и увидела очередь из людей, которые уходили.

Мы останавливались в отеле Magic Fantasy с 9 по 12 октября 2025 года, и это был замечательный опыт. Нашему сыну очень понравился номер, оформленный в стиле единорога; он был в полном восторге! Небольшая терраса стала огромным плюсом. Несмотря на плохую погоду, нам очень понравилась игровая комната, где Нурия замечательно обращалась с детьми, и мини-дискотека.
Вечером акробатические, магические и песенные шоу, посвященные Хэллоуину, были просто потрясающими. Развлекательная программа была просто потрясающей, что сделало наши вечера ещё более весёлыми.
Однако у нас возникла небольшая проблема с невысокой администратором с длинными кудрявыми волосами и в очках. У неё был скверный характер, и она была совершенно не информирована. Было очевидно, что она совершенно не хочет обслуживать гостей. В отличие от неё, другая администратор была очень приветлива и помогала нам со всем, что нам было нужно.
Единственное замечание – отсутствие информации, поскольку мы не знали о некоторых конкретных праздниках, которые там отмечались, но в целом это был незабываемый отдых. Рекомендуем!