Прежде всего, должен сказать: на первый взгляд отель производит впечатление ухоженного и современного. Территория в целом красивая, а цены на еду вполне приемлемые, хотя качество сильно варьируется – в некоторые дни оно было действительно хорошим, в другие, к сожалению, гораздо хуже.
Мои впечатления от персонала были весьма неоднозначными: примерно половина персонала, особенно мужчины, были исключительно дружелюбны и отзывчивы. Я чувствовал, что о них хорошо заботятся, и персонал TUI и команда аниматоров также произвели положительное впечатление. К сожалению, тон многих сотрудниц, особенно на кухне или стойке регистрации, часто был недружелюбным и не слишком ориентированным на обслуживание. Дружеское общение здесь явно не приветствуется.
Во время моего пребывания у меня возникли проблемы со здоровьем, поэтому на второй день к нам приехала дочь, чтобы провести с нами день на курорте, а вечером вернуться домой, поскольку мы живем всего в 30 минутах от отеля и часто отдыхаем на собственном острове. Я уже заранее упомянул, что дочь будет с нами во время отпуска. Несмотря на это, никто не смог дать мне чёткой и достоверной информации об уходе за детьми. Вместо этого мне постоянно предлагали приложение, которое я поначалу даже скачать не могла – что, конечно, совсем непрактично в отпуске.
Детская программа организована отвратительно. Если не зарегистрировать ребёнка до 17:00 накануне, он не сможет участвовать ни в каких мероприятиях. В отеле, где проживает около 50-60 детей, одновременно могут находиться не более 16 детей.
В результате моя дочь дважды стояла перед детским клубом в расстроенных слезах, потому что ей не разрешили участвовать. Об этом не было сказано ни при бронировании, ни при регистрации, что, на мой взгляд, очень досадно для отеля, который, как считается, ориентирован на семейный отдых.
Ещё одной проблемой был штраф за то, что мой маленький щенок чихуахуа провёл в номере с моей дочерью два часа. Я согласилась, но было бы достаточно простого дружеского подхода.
В целом, у меня сложилось впечатление, что никто не чувствовал себя ответственным, и гостей постоянно перебрасывали друг другу. В частности, администрация оставила неприятное впечатление – ни сочувствия, ни готовности помочь.
В день отъезда всё стало совсем не по себе: хотя мы всё ещё находились в отеле вскоре после выезда, и я был готов оплатить ужин, мне сделали выговор крайне недружелюбным тоном, как будто я что-то сделал не так. Поведение персонала было каким угодно, но не гостеприимным.
Вдобавок ко всему, у нас целый день не было интернета, и, несмотря на неоднократные просьбы, проблема так и не была решена. Вместо помощи мне просто сказали, что проблема с телефоном, хотя проблема затронула несколько устройств.
В целом, пребывание, к сожалению, было напряжённым и разочаровывающим. Мне казалось, что мне постоянно приходится объясняться и оправдываться, вместо того чтобы просто расслабиться.
В заключение:
Прекрасный отель с потенциалом, но серьёзными проблемами с коммуникацией, недостаточным уровнем сервиса и безответственностью со стороны администрации. Все, кто ищет беззаботный и спокойный отдых, к сожалению, будут разочарованы.
Поскольку я работаю в прессе и на телевидении, я каждую неделю останавливаюсь в разных отелях и просто в ужасе от того, как здесь всё организовано.
➡️ Оценка: 2, 5 из 5 звёзд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мои впечатления от персонала были весьма неоднозначными: примерно половина персонала, особенно мужчины, были исключительно дружелюбны и отзывчивы. Я чувствовал, что о них хорошо заботятся, и персонал TUI и команда аниматоров также произвели положительное впечатление. К сожалению, тон многих сотрудниц, особенно на кухне или стойке регистрации, часто был недружелюбным и не слишком ориентированным на обслуживание. Дружеское общение здесь явно не приветствуется.
Во время моего пребывания у меня возникли проблемы со здоровьем, поэтому на второй день к нам приехала дочь, чтобы провести с нами день на курорте, а вечером вернуться домой, поскольку мы живем всего в 30 минутах от отеля и часто отдыхаем на собственном острове. Я уже заранее упомянул, что дочь будет с нами во время отпуска. Несмотря на это, никто не смог дать мне чёткой и достоверной информации об уходе за детьми. Вместо этого мне постоянно предлагали приложение, которое я поначалу даже скачать не могла – что, конечно, совсем непрактично в отпуске.
Детская программа организована отвратительно. Если не зарегистрировать ребёнка до 17:00 накануне, он не сможет участвовать ни в каких мероприятиях. В отеле, где проживает около 50-60 детей, одновременно могут находиться не более 16 детей.
В результате моя дочь дважды стояла перед детским клубом в расстроенных слезах, потому что ей не разрешили участвовать. Об этом не было сказано ни при бронировании, ни при регистрации, что, на мой взгляд, очень досадно для отеля, который, как считается, ориентирован на семейный отдых.
Ещё одной проблемой был штраф за то, что мой маленький щенок чихуахуа провёл в номере с моей дочерью два часа. Я согласилась, но было бы достаточно простого дружеского подхода.
В целом, у меня сложилось впечатление, что никто не чувствовал себя ответственным, и гостей постоянно перебрасывали друг другу. В частности, администрация оставила неприятное впечатление – ни сочувствия, ни готовности помочь.
В день отъезда всё стало совсем не по себе: хотя мы всё ещё находились в отеле вскоре после выезда, и я был готов оплатить ужин, мне сделали выговор крайне недружелюбным тоном, как будто я что-то сделал не так. Поведение персонала было каким угодно, но не гостеприимным.
Вдобавок ко всему, у нас целый день не было интернета, и, несмотря на неоднократные просьбы, проблема так и не была решена. Вместо помощи мне просто сказали, что проблема с телефоном, хотя проблема затронула несколько устройств.
В целом, пребывание, к сожалению, было напряжённым и разочаровывающим. Мне казалось, что мне постоянно приходится объясняться и оправдываться, вместо того чтобы просто расслабиться.
В заключение:
Прекрасный отель с потенциалом, но серьёзными проблемами с коммуникацией, недостаточным уровнем сервиса и безответственностью со стороны администрации. Все, кто ищет беззаботный и спокойный отдых, к сожалению, будут разочарованы.
Поскольку я работаю в прессе и на телевидении, я каждую неделю останавливаюсь в разных отелях и просто в ужасе от того, как здесь всё организовано.
➡️ Оценка: 2, 5 из 5 звёзд.