Sarena de Muro Resort Mallorca, part of Destination by Hyatt

Прекрасный курорт, полностью отремонтированный несколько лет назад, расположенный на берегу моря, с открытым и крытым бассейнами, а также прекрасным солярием с шезлонгами и зонтиками, где можно расслабиться. Также имеется собственный выход на пляж, но шезлонги и зонтики платные, хотя и не слишком. Номера достаточно просторные и чистые, а персонал невероятно любезный и вежливый. Разнообразие блюд на завтрак и ужин огромно, на любой вкус! И, что немаловажно, каждый вечер за ужином нас приятно развлекали тематическими вечерами, живой музыкой и танцами фламенко. Настоятельно рекомендую!

Это был наш второй визит в отель Serena de Muro, спустя два года после первого. С тех пор отель был прекрасно отремонтирован: шикарная стойка регистрации, просторные, комфортабельные и красиво оформленные номера.
Персонал дружелюбный и внимательный; спасибо за тёплый приём, который мы всегда ценим.
Приятный бассейн с удобными шезлонгами, а расположение идеальное – в пешей доступности от пляжа Плайя-де-Муро.
Завтрак мог бы быть немного разнообразнее, но возможность заказать блюда по меню (включено в стоимость) с лихвой компенсирует этот недостаток.
В общем, это очень хороший отель, где мы отлично провели время, и мы с удовольствием вернёмся.

Проживание в этом отеле оказалось абсолютно неприемлемым для заведения, которое позиционирует себя как 5-звёздочный отель. Главная проблема — явно неподготовленный, растерянный персонал, лишённый какого-либо взаимодействия между отделами.
С самого начала бросается в глаза полное отсутствие коммуникации между ресепшеном, рестораном, службой уборки и пляжным персоналом: запросы игнорируются, информация противоречивая, обещанные услуги не предоставляются.
Создаётся впечатление, что дело не только в отсутствии обучения, но и в неэффективной внутренней политике управления, которая провоцирует отчуждение и хаос вместо сотрудничества и внимания к гостю.
Как будто этого было мало, море рядом с отелем имело неприятный запах, из-за чего отдых на пляже был просто невозможен. Персонал не дал внятного объяснения и не предпринял никаких действий.
Опыт — сплошное раздражение, далеко не соответствующий даже уровню хорошо управляемого трёхзвёздочного отеля. Не рекомендую, если только вы не хотите переплатить за сервис уровня дешёвой импровизированной гостиницы.

Непонятно, зачем это вообще курорт, ведь развлечений почти нет, собственного пляжа нет, а бассейн всего один, но относительно небольшой. Пляж находится в нескольких метрах, и можно посидеть у бассейна.
Номера красиво оформлены, но кровати не очень удобные.
Еда нормальная, не отличная, но и не ужасная, то же самое с обслуживанием в ресторане.
Обслуживание в баре у бассейна и качество коктейлей оставляет желать лучшего.
Почти весь день не работал интернет; на Smart TV не работает Netflix и Cast.

Прежде всего, хочу отдать должное персоналу этого отеля: он невероятно дружелюбен, отзывчив и явно делает всё возможное, используя имеющиеся ресурсы. Особая благодарность Андреа на стойке регистрации и Джонни из бара Opal — оба сделали всё возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями и окруженными заботой.
Мы выбрали этот отель, потому что он был заявлен как отель, подходящий для отдыха с детьми, с детским клубом, что сыграло решающую роль в нашем решении забронировать номер. Однако при регистрации нам сообщили, что детский клуб пока не работает из-за продолжающихся строительных работ и «проблем с персоналом». К чести персонала, они действительно постарались решить эту проблему, найдя кого-то, кто мог бы присмотреть за детьми, когда им нужно было отдохнуть от солнца, и мы ценим их усилия по смягчению ситуации. Однако детский клуб расположен рядом с тренажерным залом, и ни в одном из них нет нормального туалета, поэтому приходится идти обратно в главное здание отеля, чтобы воспользоваться ближайшим туалетом — серьёзное неудобство, особенно для семей с маленькими детьми.
Когда мы приехали в номер, детские кроватки уже были заправлены, а панорамный балкон с потрясающим видом на бассейн и пляж создавал высокие ожидания от всего нашего пребывания. К сожалению, эти ожидания не оправдались.
Вот тут-то и кроется причина низкой оценки: фотографии и описания на сайте рисуют совершенно иную картину, чем реальность.

Мы живём здесь уже вторую неделю. Хочу поделиться отзывом для тех, кто собирается забронировать. Этот отель был приобретён Hyatt и полностью отремонтирован. Открытие планировалось на 01.06.25, но было отложено до 01.07.25. Вот мой честный отзыв, как заядлого путешественника.
Дизайн отеля выглядит лучше, чем на фотографиях. Он такой стильный и красивый. Очень современный, средиземноморский. Идеально. Номера новые и комфортабельные. Берите номер с видом на море. Он того стоит. В нём есть отдельная спальня.
Еда действительно превосходная. Шведский стол всегда свежий, с кондиционером, и доступен только по утрам. Что идеально, потому что еда свежая. Ресторан действительно высокого класса. Не уступает ресторанам в крупных городах. Очень оригинальные блюда. В кафе у бассейна также есть полное меню, и оно действительно особенное. Все коктейли отлично приготовлены. Еда и напитки просто высочайшего качества.
Обслуживание на уровне мирового класса. Потрясающе на второй неделе. Огромное спасибо тем, кто руководил подбором и обучением персонала. Все очень приветливые и расторопные.
Пляж был просто чудесным. Соперничает с карибскими пляжами. Мы приехали в первую неделю июля, и было тепло. Можно было проводить там часы. Но вода не такая тёплая, как в ванне. Но всё равно тёплая. У нас никогда не было проблем с зонтиком или шезлонгами. Их много.
В центре каждый день живая музыка.
Очень приятно, что всё новое. Кондиционеры тихие. Их даже не слышно. Телевизоры современные.

Маленький кусочек рая… Я скоро вернусь!
Я буквально ушла со слезами на глазах. Это был замечательный опыт от начала до конца. Все в этом месте источает покой, тепло и красоту.
Местоположение просто непревзойденное: просыпаться каждое утро под эти восходы солнца с видом на море, всего в нескольких шагах от пляжа… это то, что вы никогда не забудете. Эти моменты запечатлеются в вашей душе.
Кухня на другом уровне. Каждое блюдо — это наслаждение, приготовленное с заботой и местным колоритом, который просвечивает. Обслуживание безупречное: персонал заставляет вас чувствовать себя по-настоящему желанным гостем и окруженным заботой.
Это место, которое я не только настоятельно рекомендую, но и уверена, что вернусь туда очень скоро. Спасибо за то, что заставили меня почувствовать себя как дома в таком особенном уголке мира.

Мы заселились в этот отель в первую ночь, когда он открылся после ремонта Hyatt, поэтому было тихо, а обслуживание было довольно внимательным, хотя я уверен, что так будет и дальше, когда он станет более оживленным. Номера очень хорошие, как и бассейн, а общественный пляж рядом с ним имеет теплую довольно мелкую воду (посещали в июле). Включенный завтрак «шведский стол» великолепен. Есть 2 зарядных устройства для электромобилей, но они медленные, и в целом я бы не рекомендовал арендовать электромобиль на Майорке. Обратите внимание, что до города нужно ехать далеко, не совсем можно дойти пешком. В целом, это очень стоящая покупка, если бронировать с баллами Hyatt, как мы сделали.

Отель отменил наши номера всего за две недели до поездки, и меня до сих пор официально не уведомили об этом (друг в группе получил письмо о своем бронировании). Hyatt был крайне апатичен в отношении того, как это повлияло на наши поездки, даже на корпоративном уровне.

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ! ****** Я забронировал номер в этом отеле в январе 2025 года, чтобы отпраздновать 15-летие моей дочери. На сайте было написано, что это «новое открытие», и отель был полностью переоборудован. Фотографии были великолепны, и это был Hyatt, который, как я думал, является надежной гостиничной сетью. ОНИ ОТМЕНИЛИ МОЕ БРОНИРОВАНИЕ ЗА НЕДЕЛЮ ДО НАЗНАЧЕННОГО ЗАЕЗДА! Мое ​​бронирование было на 8-17 июня, а мне пришло письмо по электронной почте 30 мая (см. Письмо ниже). Мы уже потратили тысячи долларов на освещение из LAX в Испанию, и худшее было то, что это испортило поездку на день рождения моей дочери. К счастью, я забронировал номер через свой туристический сервис Capital One и смог найти новый отель, но это непростительно. Позор тебе, hyatt!

Вы отменили наши номера всего за две недели до прибытия, поскольку сказали, что отель все еще ремонтируется. Можно было бы подумать, что компетентная гостиничная сеть поняла бы, что этот отель не будет достроен больше, чем за две недели до этого, и дала бы больше предупреждений. Клоуны.

Такой красивый отель! Персонал был очень дружелюбным, и номера всегда были чистыми. Ремонт номеров был бы не самой плохой идеей, но на наш отдых это никак не повлияло! Расположение фантастическое, и еда была абсолютным изюминкой каждое утро/вечер!

Очень разочаровывает для 5-звездочного отеля.
Я крайне разочарован пребыванием в этом отеле, который, на мой взгляд, абсолютно не достоин своих 5 звезд. Мы забронировали номер для троих взрослых, но когда приехали, обнаружили односпальную кровать на роликах в качестве третьей кровати. Нам пришлось провести два часа на ресепшене, чтобы получить замену, которой оказался обычный диван-кровать, столь же неудобный.
Кроме того, не было услуг носильщика и автомобиля для перевозки клиентов, что недопустимо для отеля такого уровня. Завтрак, хотя и шведский стол, также не оправдал высокую цену, и, вернувшись вечером, мы обнаружили полотенца, брошенные на пол в вестибюле здания, чтобы вытереть то, что выглядело как протечка воды.
Таким образом, мы заплатили непомерную цену за очень плохое обслуживание, далекое от стандартов, ожидаемых для 5-звездочного отеля. Очень большое разочарование, которое я категорически не рекомендую.
Тем не менее, я подчеркиваю доброту персонала на стойке регистрации, довольно молодого, без какого-либо менеджера, который мог бы помочь им перед лицом недовольных клиентов (потому что я был не единственным…)

Плюсы: Хотя отель кажется устаревшим, уставшим и никоим образом не заслуживает своего 5-звездочного рейтинга, я нашел номера хорошего размера и чистые, завтрак «шведский стол» был разнообразным, вкусным и очень хорошо управляемым, с услужливым и дружелюбным персоналом, стойка регистрации персонал также был услужливым, хотя и не слишком теплым.
Минусы: Практически постоянный неприятный запах из ванной комнаты в нашем номере, который варьировался от неприятного до ощущения, будто у нас есть открытая и прямая труба, ведущая к основной канализационной системе острова. Я не лгу, когда говорю, что нас дважды разбудили рано утром из-за ужасного запаха. В итоге мы оставляли вытяжку включенной и дверь закрытой каждую ночь, но это не особо помогало. Мы несколько раз сообщали об этом на стойке регистрации, и они отправляли техобслуживание, чтобы сделать что-то, что давало отсрочку на несколько часов, но больше ничего не делало.

Отличный отель, хоть и с небольшими дефектами, но очень чистый. Персонал очень дружелюбный, любезный и (что очень важно) многоязычный. В целом очень чистый отель, номера достаточно большие, все с балконами. Фитнес-студия представляет собой сочетание старого (функционального) и современного оборудования. Хотя шезлонгов не хватает, за ними присматривает спасатель. Если один занят и не используется, спасатель убирает шезлонг. Прямой доступ к морю – еще один плюс. Итог нашего отпуска: отель, который мы однозначно можем рекомендовать.

Мы пробыли здесь одну неделю в сентябре 2024 года, и это были очень приятные впечатления. Расположение идеальное, прямой выход на пляж из отеля и вход в природный заповедник для велосипедных туров через дорогу. Еда отличная, не нужно искать рестораны по соседству. Персонал очень дружелюбный и профессиональный. Небольшая проблема в нашем номере была решена быстро и решена к нашему полному удовлетворению.

Отель превзошел наши ожидания, мы забронировали 2 двухместных номера, и нам повысили категорию номера до люкса и двухместного номера. Персонал был очень приятным, все говорили на разных языках (основной испанский, английский и немецкий). Мы заказали только завтрак, но он был разнообразным и свежим. Отель находится на пляже в тихом районе с чистой водой. Бассейн хороший, очень чистый. Рядом с отелем есть несколько ресторанов (5-10 минут пешком). Мы прекрасно провели время и обязательно вернемся! Полностью рекомендую этот отель!