Hotel Serrano Palace

Номер был идеальным. Отель был безупречно чистым, как и его расположение. Спа-центр был превосходным, но сауна по утрам была не той температуры, а турецкая баня вообще не работала во время нашего пребывания. Завтрак был очень разнообразным и полным, но для 5-звездочного отеля на ужин не было ни одной креветки. Цены на напитки стали приятным сюрпризом. Обслуживание в ресторане было хорошим, особенно профессиональное, дружелюбное и приветливое обслуживание Ивана.

Забронировали этот отель через TUI для себя, моей мамы и моего 11-летнего сына.
Когда мы приехали (после 1 часа 10 минут трансфера на автобусе! ), нас встретил приветливый мужчина на ресепшене. Он предложил нам просекко, апельсиновый сок и шоколад, пока мы оформляли документы. Мы почувствовали запах, как только вошли в вестибюль — очень свежий и чистый.
Мы поднялись на лифте в номер и заметили, что информация о лифте и голос оператора говорят только на немецком и испанском языках.
Сам номер был неплохим, немного устаревшим, но чистым. Душ был фантастическим!
Уборщицы отлично справлялись со своей работой каждый день, никаких нареканий.
К сожалению, мы обнаружили, что в этом отеле, похоже, берут плату за каждую мелочь. Мини-бар был хорошо укомплектован, но очень дорогой. Кофемашина была в нашем номере, но мы ею не пользовались, так как за каждую использованную капсулу взималась плата!
Если вы хотели воспользоваться белым мягким шезлонгом, это стоило 30 евро с человека в день (мы узнали об этом только когда лежали там, и через 20 минут к нам подошел сотрудник, что было довольно неловко). Если вы хотели воспользоваться бассейном на верхнем этаже, это стоило около 40 евро с человека, и нас об этом не предупредили при регистрации (мы просто случайно увидели указатель, когда шли не на тот этаж).
Напитки у бассейна в баре были дорогими, и когда мы с мамой заказали английский завтрак, официантка понятия не имела, что мы говорим или заказываем.

Отель процветает благодаря своему персоналу; все очень дружелюбны!
Завтрак и ужин по системе «шведский стол» также заслуживают упоминания!
Огромное разнообразие и очень хороший вкус!
Всё очень вкусно!
Расположение превосходное.
Номера очень чистые.
Однако шум, доносящийся из собственной ванной комнаты или соседнего номера (вытяжка особенно раздражает ночью) или снаружи (циркуляционный насос бассейна или перелив), раздражает.
Спать с открытой дверью балкона невозможно! Номер 122.
Парковка вполне приемлемая для 5-звёздочного отеля.
Открытый бассейн, крытый бассейн, сауна и открытая площадка соответствуют таковым 4-звёздочного отеля.
Обычные шезлонги неудобные и выглядят устаревшими.
Дополнительная плата за большие шезлонги завышена. (5 звёзд? )
В других 5-звёздочных отелях они предоставляются бесплатно (Канарские острова, Турция)

Итак: Отлично подходит для пожилых людей, так как расположен в центре и имеет всё необходимое.
К счастью, он не привлекает детей. Поэтому подходит и парам.
Но: Отель уже сказывается на своём возрасте. Особенно в обеденной зоне и коридорах.
Мрамор повсюду красивый, и некоторые номера были отремонтированы в современном стиле, но некоторые вещи, такие как возраст столов/стульев/шумный тостер по утрам, определённо нуждаются в обновлении.
Персонал действительно старается, особенно хочется отметить горничных.
Мы пара и знаем, что само по себе это место не для тех, кто ищет тишины и покоя.
Но если у вас номер с видом на море, вы не уснёте до полуночи. До 23:00 из соседнего отеля «Allsun» всё ещё слышна громкая детская дискотека, а в полночь приезжает мусор.
Неприятно, что официанты так громко перебирают посуду утром и вечером, что иногда это становилось невыносимо, и нам приходилось закрывать окно.
На 4-м этаже есть этаж с выходом ко второму бассейну. За это взимается плата. Хотя это 5-звёздочный отель, посещение бассейна не входит в стоимость проживания. Пожалуйста, имейте это в виду.
В зоне крытого бассейна над гидромассажной ванной капает большое чёрное пятно (плесень).
Сидеть под ним было неприятно.
Кроме того, вода в крытом бассейне очень холодная. Не выше 29 градусов Цельсия. Это не термальный спа-комплекс.
Парковка не очень хорошо спроектирована. Выехать из неё можно без проблем: нажимаешь кнопку, и она открывается.

Мы провели в отеле Serrona Palace 8 дней и очень рекомендуем его.
Нам бесплатно повысили категорию номера, и мы получили Королевский люкс.
Дружелюбие, чистота и удовлетворенность гостей — наши главные приоритеты.
Пляж находится всего в нескольких минутах ходьбы, рядом множество магазинов и ресторанов.
Расположение и окрестности очень ухоженные.

Мы провели там неделю. Номера, ванная комната и балкон были достаточно просторными и чистыми. Завтрак был обильным и вкусным. Расположение идеальное, почти прямо на пляже Сон Молл. До гавани можно дойти за 20 минут.

Пустая трата денег! Ложь, предательство и унижающее поведение на стойке регистрации. Ложь: Мы забронировали два двухместных номера с полупансионом и видом на море для одноместного размещения. Нас поселили на двух разных этажах. Мы отправили электронное письмо за несколько недель с просьбой разместить номера рядом друг с другом. Администратор сказал, что в ближайшие дни на моем этаже свободных номеров нет. Однако за это время я наблюдал, как на моем этаже несколько раз выезжали. Объяснение этого сотрудника: не все запросы могут быть выполнены. Тем не менее, я видел, как новые гости регистрировались и получали желаемый номер — очевидно, постоянные гости. Предательство: Мы проверили окончательный счет, потому что нам предоставили неправильные номера комнат и имена для подписи за наши заказы. Этот администратор издевался над нами на испанском языке. К счастью, мы понимаем испанский. Унижающее поведение: Этот сотрудник также издевался над моей спутницей по дороге, потому что она была в розовой футболке и называла ее Барби перед коллегами, конечно же, по-испански. С критикой обращались так же, как и с негативными отзывами. Отрицания, оправдания, извинения… конструктивная критика, по-видимому, воспринимается как домогательство. Руководство отеля, однако, выслушало нас и выразило недовольство произошедшим. Я почти сомневаюсь, что поведение сотрудника имело какие-либо последствия.

Всем привет!
Хочу поделиться своими впечатлениями об отеле.
Мы приезжаем сюда дважды в год, и не зря. Здесь всё просто идеально. Персонал невероятно дружелюбный, и каждый раз мы чувствуем себя желанными гостями и чувствуем себя комфортно! Мы очень рекомендуем этот отель и обязательно вернёмся в следующем году.
Благодарю персонал за всё и уже с нетерпением жду следующего визита 🙏

Отель очень рекомендую. Номера просторные, современные и чистые. Персонал очень дружелюбный и компетентный, особенно две сотрудницы. Расположение отличное, очень близко к пляжу и центру города. Неподалеку есть магазины. Рядом много ресторанов и баров. Живая музыка играет почти каждый вечер. Еда на завтрак и ужин превосходная.

Забронировал через Jet 2, я бы рекомендовал вам не брать трансфер Jet 2, так как он занял 3 часа — частный трансфер около часа, и я бы сказал, что оно того стоит. Мы прибыли в этот отель как раз перед полуночью. Нас тепло встретил ночной менеджер, однако он сказал, что наши номера не готовы и нам предоставят люкс на ночь (мы забронировали 2 стандартных двухместных номера с видом на море и попросили, чтобы они были вместе — нас двое детей и двое взрослых, мы останавливаемся на 11 ночей). Мы отдали ему наш ваучер на отель, он позвонил кому-то и подтвердил, что нам предоставят 2 люкса только на эту ночь на разных этажах. У нас не было выбора, так как было поздно, и мы устали. Он также сказал, что мне следует прийти к менеджеру утром, чтобы узнать, куда мы переедем утром, и что нам выплатят компенсацию. Он сказал, что номера, которые мы получим на следующий день, прекрасные и находятся вместе. Он дал нам приветственный напиток и предложил немного еды. Он не поделился никакой дополнительной информацией об отеле. Мы пошли в наши номера, которые были приличными, но мы не могли распаковать вещи и заселиться или воспользоваться сейфом, так как знали, что утром нас снова ждет отъезд.

Мы остались очень довольны пребыванием. Отель расположен в хорошем районе, очень чистый и ухоженный. Отдельного упоминания заслуживает отличная еда и дружелюбный, внимательный персонал. Отдельной похвалы заслуживает управляющая отеля, которая, благодаря своему итальянскому радушию и жизнерадостности, часто лично присутствует в ресторане, создавая особенно тёплую и гостеприимную атмосферу.

Мы втроём провели семь дней в отеле Serrano Palace. Отель произвел на нас впечатление во всех отношениях: обслуживание было превосходным, мы чувствовали себя очень комфортно, и о нашем благополучии здесь заботились очень серьёзно. Кроме того, отель оформлен со вкусом, номера современные и исключительно чистые. Персонал всегда был вежливым и дружелюбным.
Мы искренне рекомендуем этот отель и с удовольствием вернёмся в любое время.

Плюсы:
Качественный отель, атмосфера старого доброго отеля (мрамор, толстые занавески, большой номер), тихо и прямо напротив пляжа.
Еда неплохая.
Вид на бассейн на крыше отличный.
И ещё терраса для нудистов (немецкая традиция, наверное).
Минусы:
Не дворец за такую цену, просто приятная атмосфера.
Еда могла бы быть и лучше, но в целом неплохо (нет, черт возьми, настоящего апельсинового сока! )
Слишком дорого в августе (минимум 400 евро за ночь), и приходится платить слишком много за дополнительные услуги, такие как Nespresso в номере, бассейн на крыше или большая кровать у бассейна…
Пульт дистанционного управления и телевизор были просто кошмаром, поэтому мы ими не пользовались.

Отель очень старый и нуждается в капитальном ремонте. Номера, однако, очень чистые и просторные. Большие ванные комнаты и отличные балконы с шезлонгами! Бассейн неплохой, а вот лужайка для загара не идеальна, но в целом неплохо.
Завтрак (шведский стол) действительно неплохой, но всё же не дотягивает до пятизвёздочного отеля. В других четырёхзвёздочных отелях есть шведские столы получше.
При выезде сотрудники ресепшена были очень неприветливы, и создавалось впечатление, что от вас хотят избавиться.
Еда в баре у бассейна тоже неплохая.

Очень приятное пребывание с небольшими недостатками.
Номера недавно отремонтированы, прекрасно обставлены и создают ощущение уюта. Всё было очень чисто и ухожено. Обслуживание неизменно дружелюбное и вежливое. Завтрак и ужин были сбалансированными, разнообразными и высокого качества – настоятельно рекомендуем с кулинарной точки зрения.
Нам также очень понравилась близость к центру и набережной.
Менее приятным было то, что, несмотря на запрет, бронирование шезлонгов у бассейна всё ещё практикуется, но, к сожалению, персонал игнорирует это. Бассейн на крыше, хоть и хороший, платный и относительно дорогой. Парковка (как на улице, так и в гараже) также платная и, по сравнению с другими, кажется несколько завышенной.
В целом, однако, очень приятное пребывание – если бы обслуживание бассейна было более последовательным, а цены на дополнительные услуги были бы более разумными, отдых был бы идеальным.

Мы с мужем недавно останавливались в этом отеле и были тепло и дружелюбно встречены персоналом. Стойка регистрации просторная, безупречно чистая и с достаточным количеством сидячих мест. Действительно, было много мест, где можно было отдохнуть и насладиться отдыхом, как внутри, так и снаружи. Из нашего номера открывался вид на бассейн, были удобные кровати и много места, мебель была удобно расставлена. Номер убирали на высшем уровне каждый день, а горничные даже оставляли открытки с пожеланиями хорошего настроения – приятный штрих, спасибо. Отель находится через дорогу от действительно красивого, чистого песчаного пляжа, где дежурят спасатели. На пляже также есть несколько баров. В пляжном баре каждый день было многолюдно: люди пили пиво и пели песни, что было здорово.
Как отмечают другие гости, в отеле в основном отдыхают немцы. Это было здорово, так как я учу немецкий язык и у меня была возможность попрактиковаться в своих новых навыках, что было очень полезно! Все гости были очень вежливы, хорошо общались и внимательны друг к другу, что резко контрастировало с некоторыми нашими отпусками, которые были полны британских туристов, зачастую с гораздо более низким уровнем обслуживания. Было несколько детей, которые вели себя невероятно хорошо и вежливо.
Весь персонал был очень приятным, дружелюбным и клиентоориентированным, с безупречным обслуживанием.

Это фантастический отель с супердружелюбной командой в каждом отделе. Они всегда дружелюбны и любезны. Еда также первоклассная.
Мы здесь уже в четвертый раз и нам дали Королевский номер на 12 дней. Они абсолютно фантастические и были отремонтированы со вкусом. Я редко видел или получал такой замечательный номер. Он определенно соответствует своему 5-звездочному рейтингу. 🤩