Hotel Serrano Palace

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Фантастика!
Мы не понимаем негативных отзывов!
Отель был прекрасен, как и номер. В номере был кондиционер, сейф и многое другое.
Услуги обслуживания номеров каждый день оставляли все в идеальной чистоте, и даже заправляли постель каждый вечер. Отличный сервис!
Бассейн был чистым, и почти всегда были свободные шезлонги. За 30 евро в день можно также арендовать отдельный двухместный шезлонг/кровать.
Питание в спа-центре на крыше стоит 20 евро в день с человека. Однако обо всем этом сообщают при регистрации заезда. ☺️ Мы вернемся!

Во-первых, я никогда не останавливалась в отеле, где так приятно пахнет, даже в туалетах. Нас невероятно тепло встретили, угостили игристым вином и дали отличные советы на время нашего пребывания. Здесь действительно чувствуешь себя желанным гостем, а обстановка определенно высокого класса. Весь персонал, включая горничных и обслуживающий персонал, чрезвычайно вежлив. Отель находится прямо через дорогу, на пляже, в нескольких минутах ходьбы от города и гавани. Единственное, о чем я жалею, это то, что не приехала сюда раньше. Я обязательно вернусь!

Отель и номера:
Сам отель визуально привлекателен и хорошо спроектирован. У нас был стандартный двухместный номер, очень большой, с видом на заднюю часть здания. Из окна открывался вид на парковку и улицу, что нас вполне устраивало. Однако существенным недостатком был вывоз мусора: контейнеры (включая контейнеры для переработки стекла) опорожнялись как в полночь, так и около 8 утра, что было крайне шумно и мешало. К сожалению, Wi-Fi в номере был очень плохим; стабильный интернет был доступен только в некоторых общественных зонах отеля.
Питание и обслуживание:
Мы забронировали отель с включенным завтраком. Шведский стол был хорошим, чистым и предлагал стандартный завтрак, хотя и без особого разнообразия. Весь персонал был неизменно очень дружелюбным и услужливым.
В баре у бассейна предлагались напитки и закуски по разумным ценам, но нам пришлось ждать целых 45 минут два простых сэндвича. Обслуживание в баре у бассейна определенно должно быть быстрее.
Зона бассейна:
Здесь слишком мало шезлонгов и еще меньше зонтиков. Даже после завтрака почти все шезлонги в тени были заняты полотенцами. К сожалению, персонал отеля не предпринял никаких действий, несмотря на жалобы. Одни и те же гости занимали лучшие места каждый день — мы никогда не сталкивались с таким вопиющим бронированием шезлонгов ни на одном другом отдыхе.
Расположение:
Расположение отеля просто фантастическое и прекрасное. Просто перейдите улицу, и вы окажетесь прямо на живописной бухте и набережной.

Номера:
Они аккуратные, чистые и просторные. Признаки износа мы заметили только в ванной комнате. Напольное покрытие местами откололось, что указывает на то, что оно было отремонтировано (предположительно) твердой смолой. Однако эти отремонтированные участки снова потрескались.
Кафетерий:
Аккуратный, чистый и в целом ухоженный. Выбор еды и напитков был ограничен, но достаточный и вкусный.
Другие гости упоминали, что тарелки были грязными, хотя они должны были быть чистыми. К сожалению, мы тоже столкнулись с этим, хотя и всего один раз за восемь дней нашего пребывания.
Ресепшен:
Отличный персонал в течение дня. Всегда дружелюбны и всегда готовы помочь гостям с улыбкой.
Однако ночной персонал, упомянутый в других отзывах, кажется, присутствует только физически, а не сосредоточен. Создается впечатление, что любой может войти.
Бассейн: Чистый, аккуратный и вполне подходящий. Хорошо, что на шезлонгах/столиках есть четкие таблички, указывающие на то, что бронирование не допускается. Однако, ещё до открытия завтрака «шведский стол», почти все шезлонги зарезервированы зонтиками и полотенцами. Большинство зарезервированных мест, конечно же, нигде не видно. Затем они неспешно появляются где-то после завтрака, иногда только к обеду. Почему отель не принимает мер? В некоторых других отелях полотенца с шезлонгов убирают! Это вызывает недовольство среди гостей отеля и быстро порождает подобное поведение. Око за око, зуб за зуб – это недопустимо и так легко осуществить.

Я почувствовала себя желанной гостьей с самого первого момента 😊
У меня был замечательный отдых в отеле Serrano Palace. Поскольку это была моя первая самостоятельная поездка, я немного нервничала поначалу, но с самого начала чувствовала себя очень комфортно и желанной гостьей. Весь персонал был всегда дружелюбным, внимательным и готовым помочь. Отель очень чистый, тихий и ухоженный. Мне также очень понравилось расположение – пляж и гавань находятся в непосредственной близости. В целом, я прекрасно провела время и обязательно вернусь 😊

Отель Serrano Palace визуально выглядит ухоженным зданием, но обслуживание на ресепшене и отсутствие доброжелательности со стороны отеля недостойны заведения такого класса.
Хаос в обслуживании и медицинская помощь:
Во время нашего пребывания менеджер отеля был любезен и организовал для моей жены специальное питание. Однако ее усилия были подорваны персоналом ресепшена, особенно совершенно неорганизованной г-жой Д. Г-жа Д. Почти не говорила по-немецки и, казалось, была профессионально перегружена. Несмотря на нашу четкую просьбу дважды предоставить врача, говорящего по-немецки, она назначила нам врача, говорящего исключительно по-испански. Консультацию, которая стоила 180 евро, пришлось кропотливо переводить с помощью Google Translate.
Бронирование номеров и прозрачность:
Предварительные электронные письма были проигнорированы. При регистрации нам сказали, что на верхних этажах нет свободных номеров с видом на сад, и предложили платное повышение категории номера (+20 евро в день) до номера на 4-м этаже, который сначала описали как «тихий», но оказалось шумным рядом с дискотекой. Только после серьезной жалобы наш первоначальный запрос на номер на верхнем этаже внезапно стал доступен. Прозрачная тактика продаж.

Мы настоятельно рекомендуем этот отель. Он не обязательно подходит для детей, но это и не целевая аудитория.
Еда высокого качества и всегда очень вкусная. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Большое спасибо также двум управляющим отеля.

Номер был идеальным. Отель был безупречно чистым, как и его расположение. Спа-центр был превосходным, но сауна по утрам была не той температуры, а турецкая баня вообще не работала во время нашего пребывания. Завтрак был очень разнообразным и полным, но для 5-звездочного отеля на ужин не было ни одной креветки. Цены на напитки стали приятным сюрпризом. Обслуживание в ресторане было хорошим, особенно профессиональное, дружелюбное и приветливое обслуживание Ивана.

Забронировали этот отель через TUI для себя, моей мамы и моего 11-летнего сына.
Когда мы приехали (после 1 часа 10 минут трансфера на автобусе! ), нас встретил приветливый мужчина на ресепшене. Он предложил нам просекко, апельсиновый сок и шоколад, пока мы оформляли документы. Мы почувствовали запах, как только вошли в вестибюль — очень свежий и чистый.
Мы поднялись на лифте в номер и заметили, что информация о лифте и голос оператора говорят только на немецком и испанском языках.
Сам номер был неплохим, немного устаревшим, но чистым. Душ был фантастическим!
Уборщицы отлично справлялись со своей работой каждый день, никаких нареканий.
К сожалению, мы обнаружили, что в этом отеле, похоже, берут плату за каждую мелочь. Мини-бар был хорошо укомплектован, но очень дорогой. Кофемашина была в нашем номере, но мы ею не пользовались, так как за каждую использованную капсулу взималась плата!
Если вы хотели воспользоваться белым мягким шезлонгом, это стоило 30 евро с человека в день (мы узнали об этом только когда лежали там, и через 20 минут к нам подошел сотрудник, что было довольно неловко). Если вы хотели воспользоваться бассейном на верхнем этаже, это стоило около 40 евро с человека, и нас об этом не предупредили при регистрации (мы просто случайно увидели указатель, когда шли не на тот этаж).
Напитки у бассейна в баре были дорогими, и когда мы с мамой заказали английский завтрак, официантка понятия не имела, что мы говорим или заказываем.

Отель процветает благодаря своему персоналу; все очень дружелюбны!
Завтрак и ужин по системе «шведский стол» также заслуживают упоминания!
Огромное разнообразие и очень хороший вкус!
Всё очень вкусно!
Расположение превосходное.
Номера очень чистые.
Однако шум, доносящийся из собственной ванной комнаты или соседнего номера (вытяжка особенно раздражает ночью) или снаружи (циркуляционный насос бассейна или перелив), раздражает.
Спать с открытой дверью балкона невозможно! Номер 122.
Парковка вполне приемлемая для 5-звёздочного отеля.
Открытый бассейн, крытый бассейн, сауна и открытая площадка соответствуют таковым 4-звёздочного отеля.
Обычные шезлонги неудобные и выглядят устаревшими.
Дополнительная плата за большие шезлонги завышена. (5 звёзд? )
В других 5-звёздочных отелях они предоставляются бесплатно (Канарские острова, Турция)

Итак: Отлично подходит для пожилых людей, так как расположен в центре и имеет всё необходимое.
К счастью, он не привлекает детей. Поэтому подходит и парам.
Но: Отель уже сказывается на своём возрасте. Особенно в обеденной зоне и коридорах.
Мрамор повсюду красивый, и некоторые номера были отремонтированы в современном стиле, но некоторые вещи, такие как возраст столов/стульев/шумный тостер по утрам, определённо нуждаются в обновлении.
Персонал действительно старается, особенно хочется отметить горничных.
Мы пара и знаем, что само по себе это место не для тех, кто ищет тишины и покоя.
Но если у вас номер с видом на море, вы не уснёте до полуночи. До 23:00 из соседнего отеля «Allsun» всё ещё слышна громкая детская дискотека, а в полночь приезжает мусор.
Неприятно, что официанты так громко перебирают посуду утром и вечером, что иногда это становилось невыносимо, и нам приходилось закрывать окно.
На 4-м этаже есть этаж с выходом ко второму бассейну. За это взимается плата. Хотя это 5-звёздочный отель, посещение бассейна не входит в стоимость проживания. Пожалуйста, имейте это в виду.
В зоне крытого бассейна над гидромассажной ванной капает большое чёрное пятно (плесень).
Сидеть под ним было неприятно.
Кроме того, вода в крытом бассейне очень холодная. Не выше 29 градусов Цельсия. Это не термальный спа-комплекс.
Парковка не очень хорошо спроектирована. Выехать из неё можно без проблем: нажимаешь кнопку, и она открывается.

Мы провели в отеле Serrona Palace 8 дней и очень рекомендуем его.
Нам бесплатно повысили категорию номера, и мы получили Королевский люкс.
Дружелюбие, чистота и удовлетворенность гостей — наши главные приоритеты.
Пляж находится всего в нескольких минутах ходьбы, рядом множество магазинов и ресторанов.
Расположение и окрестности очень ухоженные.

Мы провели там неделю. Номера, ванная комната и балкон были достаточно просторными и чистыми. Завтрак был обильным и вкусным. Расположение идеальное, почти прямо на пляже Сон Молл. До гавани можно дойти за 20 минут.

Пустая трата денег! Ложь, предательство и унижающее поведение на стойке регистрации. Ложь: Мы забронировали два двухместных номера с полупансионом и видом на море для одноместного размещения. Нас поселили на двух разных этажах. Мы отправили электронное письмо за несколько недель с просьбой разместить номера рядом друг с другом. Администратор сказал, что в ближайшие дни на моем этаже свободных номеров нет. Однако за это время я наблюдал, как на моем этаже несколько раз выезжали. Объяснение этого сотрудника: не все запросы могут быть выполнены. Тем не менее, я видел, как новые гости регистрировались и получали желаемый номер — очевидно, постоянные гости. Предательство: Мы проверили окончательный счет, потому что нам предоставили неправильные номера комнат и имена для подписи за наши заказы. Этот администратор издевался над нами на испанском языке. К счастью, мы понимаем испанский. Унижающее поведение: Этот сотрудник также издевался над моей спутницей по дороге, потому что она была в розовой футболке и называла ее Барби перед коллегами, конечно же, по-испански. С критикой обращались так же, как и с негативными отзывами. Отрицания, оправдания, извинения… конструктивная критика, по-видимому, воспринимается как домогательство. Руководство отеля, однако, выслушало нас и выразило недовольство произошедшим. Я почти сомневаюсь, что поведение сотрудника имело какие-либо последствия.

Всем привет!
Хочу поделиться своими впечатлениями об отеле.
Мы приезжаем сюда дважды в год, и не зря. Здесь всё просто идеально. Персонал невероятно дружелюбный, и каждый раз мы чувствуем себя желанными гостями и чувствуем себя комфортно! Мы очень рекомендуем этот отель и обязательно вернёмся в следующем году.
Благодарю персонал за всё и уже с нетерпением жду следующего визита 🙏

Отель очень рекомендую. Номера просторные, современные и чистые. Персонал очень дружелюбный и компетентный, особенно две сотрудницы. Расположение отличное, очень близко к пляжу и центру города. Неподалеку есть магазины. Рядом много ресторанов и баров. Живая музыка играет почти каждый вечер. Еда на завтрак и ужин превосходная.

Забронировал через Jet 2, я бы рекомендовал вам не брать трансфер Jet 2, так как он занял 3 часа — частный трансфер около часа, и я бы сказал, что оно того стоит. Мы прибыли в этот отель как раз перед полуночью. Нас тепло встретил ночной менеджер, однако он сказал, что наши номера не готовы и нам предоставят люкс на ночь (мы забронировали 2 стандартных двухместных номера с видом на море и попросили, чтобы они были вместе — нас двое детей и двое взрослых, мы останавливаемся на 11 ночей). Мы отдали ему наш ваучер на отель, он позвонил кому-то и подтвердил, что нам предоставят 2 люкса только на эту ночь на разных этажах. У нас не было выбора, так как было поздно, и мы устали. Он также сказал, что мне следует прийти к менеджеру утром, чтобы узнать, куда мы переедем утром, и что нам выплатят компенсацию. Он сказал, что номера, которые мы получим на следующий день, прекрасные и находятся вместе. Он дал нам приветственный напиток и предложил немного еды. Он не поделился никакой дополнительной информацией об отеле. Мы пошли в наши номера, которые были приличными, но мы не могли распаковать вещи и заселиться или воспользоваться сейфом, так как знали, что утром нас снова ждет отъезд.