Отель Serrano Palace визуально выглядит ухоженным зданием, но обслуживание на ресепшене и отсутствие доброжелательности со стороны отеля недостойны заведения такого класса.
Хаос в обслуживании и медицинская помощь:
Во время нашего пребывания менеджер отеля был любезен и организовал для моей жены специальное питание. Однако ее усилия были подорваны персоналом ресепшена, особенно совершенно неорганизованной г-жой Д. Г-жа Д. Почти не говорила по-немецки и, казалось, была профессионально перегружена. Несмотря на нашу четкую просьбу дважды предоставить врача, говорящего по-немецки, она назначила нам врача, говорящего исключительно по-испански. Консультацию, которая стоила 180 евро, пришлось кропотливо переводить с помощью Google Translate.
Бронирование номеров и прозрачность:
Предварительные электронные письма были проигнорированы. При регистрации нам сказали, что на верхних этажах нет свободных номеров с видом на сад, и предложили платное повышение категории номера (+20 евро в день) до номера на 4-м этаже, который сначала описали как «тихий», но оказалось шумным рядом с дискотекой. Только после серьезной жалобы наш первоначальный запрос на номер на верхнем этаже внезапно стал доступен. Прозрачная тактика продаж.
Отсутствие доброжелательности в отношении компенсации и отъезда:
Предложенная компенсация за номер была просто смешной: за 10 дней до конца отпуска нам предложили только 3 дня бесплатной парковки или пользования террасой на крыше (стоимостью 20 евро) – и это при почти пустом паркинге.
Из-за болезни нам в итоге пришлось сократить отпуск на три дня. Несмотря на предоплату за полупансион, нам не предоставили ни компенсационного платежа, ни возврата денег за неиспользованные дни.
Хуже всего стало после отъезда (блокировка страховки) :
Еще более возмутительным было поведение после нашего возвращения домой: для нашей страховки от отмены поездки нам нужен был простой сертификат о досрочном отъезде. Несмотря на неоднократные просьбы, отель и менеджер до сих пор отказываются выдать этот документ. Они намеренно блокируют урегулирование претензий с нашей страховой компанией!
Технические детали:
Неисправные гидромассажные форсунки были отремонтированы только через неделю и после многочисленных напоминаний.
Вывод:
Красивый фасад, но обслуживание — катастрофа. От некомпетентности г-жи Д. На ресепшене до наглого обструкционизма после отъезда: здесь прибыль важнее гостя. Никогда больше!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хаос в обслуживании и медицинская помощь:
Во время нашего пребывания менеджер отеля был любезен и организовал для моей жены специальное питание. Однако ее усилия были подорваны персоналом ресепшена, особенно совершенно неорганизованной г-жой Д. Г-жа Д. Почти не говорила по-немецки и, казалось, была профессионально перегружена. Несмотря на нашу четкую просьбу дважды предоставить врача, говорящего по-немецки, она назначила нам врача, говорящего исключительно по-испански. Консультацию, которая стоила 180 евро, пришлось кропотливо переводить с помощью Google Translate.
Бронирование номеров и прозрачность:
Предварительные электронные письма были проигнорированы. При регистрации нам сказали, что на верхних этажах нет свободных номеров с видом на сад, и предложили платное повышение категории номера (+20 евро в день) до номера на 4-м этаже, который сначала описали как «тихий», но оказалось шумным рядом с дискотекой. Только после серьезной жалобы наш первоначальный запрос на номер на верхнем этаже внезапно стал доступен. Прозрачная тактика продаж.
Отсутствие доброжелательности в отношении компенсации и отъезда:
Предложенная компенсация за номер была просто смешной: за 10 дней до конца отпуска нам предложили только 3 дня бесплатной парковки или пользования террасой на крыше (стоимостью 20 евро) – и это при почти пустом паркинге.
Из-за болезни нам в итоге пришлось сократить отпуск на три дня. Несмотря на предоплату за полупансион, нам не предоставили ни компенсационного платежа, ни возврата денег за неиспользованные дни.
Хуже всего стало после отъезда (блокировка страховки) :
Еще более возмутительным было поведение после нашего возвращения домой: для нашей страховки от отмены поездки нам нужен был простой сертификат о досрочном отъезде. Несмотря на неоднократные просьбы, отель и менеджер до сих пор отказываются выдать этот документ. Они намеренно блокируют урегулирование претензий с нашей страховой компанией!
Технические детали:
Неисправные гидромассажные форсунки были отремонтированы только через неделю и после многочисленных напоминаний.
Вывод:
Красивый фасад, но обслуживание — катастрофа. От некомпетентности г-жи Д. На ресепшене до наглого обструкционизма после отъезда: здесь прибыль важнее гостя. Никогда больше!