Отзыв об отеле Casa Rural El Palmar 3*

Я останавливаюсь в необычных местах уже более 20 лет, и никогда еще меня так не обманывали и не подводили владельцы, как в этом отеле. Я понимаю, что это старинный дом, но это не оправдывает пренебрежение качеством и (минимальным) комфортом проживания. Да, я ожидала элементарного комфорта, по крайней мере, в плане сна, потому что фотографии не передают качества матрасов. Проще говоря, они практически одноразовые, некачественные и на них невозможно спать. Мы совсем не требовательны; мы путешественники, которые адаптируются, но я вешу 48 кг, и мы не могли уснуть ни на минуту из-за того, насколько неудобно было лежать на матрасе, мой таз касался металлического каркаса (это было ужасно). То, что должно было стать идиллической поездкой на двоих по нескольким из этих прекрасных островов, превратилось бы в неприятное приключение, если бы мы не решили найти другое место для отдыха, которого заслуживает каждый путешественник. Мы связались с миссис Эли, которая, кстати, была очень отзывчива и понимающа. Она сказала, что передаст наше недовольство владельцу. Мы собрали немногочисленные вещи, которыми пользовались в доме, так как из четырех забронированных ночей мы пробыли только одну. Из-за погодных условий наш рейс из Ла-Пальмы на Ла-Гомеру отменили, и мы прибыли на второй день. В итоге мы оставили жилье в том же состоянии, в каком нашли его (едва устроившись на односпальных матрасах поверх двуспальной кровати в (неудачной) попытке немного отдохнуть, нам с партнером практически пришлось сидеть на двух матрасах). Мы связались с владелицей, которая уже знала о ситуации через своего сотрудника Эли и не удосужилась связаться с нами заранее. Мы еще раз объяснили ситуацию и попросили вернуть нам деньги за последние две ночи, но она сказала, что платформа еще не выплатила ей деньги, что было неправдой. Увидев ее отказ, мы связались с Booking. Com, которые подтвердили, что ей заплатили, и что владелица отказывается возвращать нам деньги. Это позорно и свидетельствует о непрофессионализме со стороны хозяина, который также искажает информацию о жилье на платформах, например: частной парковки нет, а общественная парковка находится очень далеко, на площади Пласа-дель-Побле, с четырьмя длинными лестничными пролетами и, казалось бы, бесконечной прогулкой (нам, к счастью, дети объяснили, где она находится). Туалет не работал (нам приходилось пользоваться кастрюлями), душ был крошечным, и воды почти не было… среди прочих проблем. Но все это было бы мелочью, если бы мы могли спать на этих ужасных матрасах. Мы были так любезны с хозяйкой, что хотели решить проблему напрямую с ней, а не обращаться на платформу, и она оставила нас ни с чем, не вернув деньги. Я подробно написала этот отзыв, но сделала это из уважения ко многим другим путешественникам, которые с нетерпением планируют свои поездки по миру и, к сожалению (иногда), сталкиваются с непрофессиональными людьми, такими как эта хозяйка.