Отзыв об отеле Sercotel Playa Canteras 4*

Пребывание началось на позитивной ноте, прежде всего благодаря исключительному персоналу. Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были дружелюбны, профессиональны и искренне стремились помочь на протяжении всего нашего пребывания. Этот уровень обслуживания стал настоящей изюминкой отеля.
Превосходное расположение отеля также является важным преимуществом: он находится прямо на пляже, откуда можно прогуляться по набережной, а рестораны находятся в двадцати минутах ходьбы в любом направлении.
Сам наш номер был вполне приличным, с большой кроватью и достаточным пространством для передвижения. Отсутствие вида на море не доставляло неудобств.
Области для улучшения (критические проблемы)
1. Качество питания и завтрака.
Обслуживание завтрака было крайне разочаровывающим и, пожалуй, самым большим разочарованием за все время пребывания. Выбор горячих блюд, включая размокший бекон и яичницу со странным вкусом, был постоянно скудным.
Континентальный завтрак также был некачественным. Хотя хлеб и тостеры были в наличии, не хватало спредов. Единственная банка джема, подаваемая крошечной деревянной ложкой, которая быстро затвердела, что было негигиенично, была слишком мала для такого количества гостей. Более того, фруктовый сок имел отчётливый вкус разбавленного кордиала.
Две автоматические кофемашины работали медленно и часто переполняли чашку, из-за чего вода часто переливалась через край. Хотя йогурт с дыней стали нашим любимым напитком, йогурт закончился на пару дней нашего пребывания.
2. Техническое обслуживание и удобства.
Основные проблемы с техническим обслуживанием были крайне неприятными. Душевая кабина часто забивалась и протекала, из-за чего ванная комната затапливалась при каждом использовании. Хотя уборщица оперативно сообщила нам о проблеме, к моменту нашего отъезда она так и не была решена. Кроме того, кондиционер работал шумно и неэффективно, не справляясь с охлаждением комнаты.
3. Угроза безопасности.
Серьёзная проблема безопасности существует на главной лестнице между первым и вторым этажами. Одна ступенька немного ниже остальных, что создаёт явную опасность споткнуться. Я лично наблюдал, как несколько гостей спотыкались и чуть не падали, и руководству отеля необходимо принять немедленные меры.
Резюме.
В целом, Sercotel представляет собой разительный контраст: превосходный пятизвёздочный сервис и обстановка совершенно нивелируются неудовлетворительными стандартами обслуживания и питания. Необходимы немедленные меры по устранению критических проблем с качеством завтрака и, что ещё важнее, проблем с безопасностью и сантехникой, прежде чем я смогу рекомендовать отель к повторному посещению.