Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel - Gran Lujo

Сначала я пыталась забронировать номер через Booking (бронирование было отменено на полпути), затем через Barceló. Каким-то образом я получила два номера, хотя бронирование через Booking должно было быть автоматически отменено, так как я не оплатила в установленный срок. Мне сказали, что мне нужно связаться с Booking, чтобы решить эту проблему, что, честно говоря, не должно быть моей обязанностью – особенно во время отпуска. Разбираться с недоразумениями между отелем и Booking – это не моя работа.
Парковка тоже не включена, поэтому это дополнительная плата в размере 20 евро («бесплатная парковка только для короля» – за номер стоимостью 400 евро за ночь).
После этого мы пришли в номер и, сюрприз… там уже кто-то был. Из-за этого нам предложили VIP-пакет с доступом в спа-центр.
Честно говоря, спа-центр должен был быть включен в базовый пакет. Я никогда не останавливалась в пятизвездочном отеле, где доступ в спа-центр оплачивается отдельно.
Сам спа-центр очень простой и выглядит довольно старым. На потолке отчетливо видны следы протечки воды. Люди переходят из сауны в бассейн, не приняв душ, или из бассейна прямо в сауну без полотенца.
Тем не менее, следует отдать должное: ресторан отеля очень хорош, с качественной едой по разумным ценам, и то же самое можно сказать о баре на крыше.

Впечатляющий отель, расположенный в Лас-Пальмасе, недалеко от прекрасного парка Дорамаса. Это фантастическое здание, где элегантность и традиции идеально сочетаются, и не случайно это старейший отель в столице.
Я приобрел дневной абонемент непосредственно на сайте отеля, который предоставил мне доступ в спа-центр и одну из двух зон бассейнов.
Я хотел бы лично поблагодарить сотрудника спа-центра Tainoa за помощь в разрешении недоразумения (по моей вине) с изменением бронирования и за безупречное профессиональное сопровождение на протяжении всего моего пребывания.
Спа-зона — одна из самых обширных, которые я посещал за свои многочисленные (и хорошо задокументированные) поездки в Лас-Пальмас, и частично находится под открытым небом, что стало дополнительным бонусом, сделавшим пребывание еще более приятным.
Нижняя зона бассейнов содержится в безупречном состоянии, с полупогруженными шезлонгами и балийскими шатрами, а также традиционными шезлонгами и зонтиками. Рядом также есть бар и ресторан.
К сожалению, верхняя часть бассейна предназначена только для определенных категорий гостей отеля, поэтому мы не смогли ее посетить. Я не ставлю под сомнение маркетинговую политику отеля, но должен признаться, что был немного разочарован этим ограничением.
Если бы мне действительно пришлось найти какой-то минус, это, вероятно, было бы расположение, далеко от обоих главных пляжей столицы.
В любом случае, это был фантастический опыт.

Пожалуй, лучший отель в Лас-Пальмас-де-Гран-Канария. Он превосходно расположен и имеет все необходимое.
Номера современные, комфортабельные и хорошо спланированные. В большинстве из них также есть просторные балконы или террасы.
Обслуживание превосходное. Конечно, иногда встречаются и недостатки, но они незначительны. Если бы мне пришлось искать недостатки, это была бы невероятно медлительная работа персонала на ресепшене, как при регистрации, так и при обработке любых других запросов.
В отеле есть несколько открытых бассейнов, каждый из которых лучше предыдущего. Один находится на крыше, а другой — внизу, с фантастическим бассейном и баром. Кроме того, в отеле есть полностью оборудованный спа-центр с подогреваемым бассейном, саунами, бассейном с холодной водой, джакузи и многим другим. Также имеется полностью оборудованный круглосуточный тренажерный зал — настоящая жемчужина.
Есть частная подземная парковка.
Завтрак просто великолепный. Разнообразие и качество впечатляют. У них потрясающий хлеб, свеженарезанная иберийская ветчина, выращенная на желудях, и многое другое — всё высшего качества.
В отеле расположены два ресторана, отмеченных звездами Мишлен: Poemas и Muxgo. Я их не посещал, но, судя по отзывам, они очень хороши. Также есть возможность посетить ресторан 1980 La Bodeguita с классическим меню, которое просто фантастическое; мы там несколько раз обедали.
Атмосфера в отеле замечательная. Очень гостеприимная и дружелюбная.

По сравнению с пятизвездочными курортами на юге, здесь гораздо более индивидуальный подход. Еда в буфете, с потрясающей выпечкой и яйцами, приготовленными специально для вас, на голову выше всего, что вы можете найти на юге. Территория и номера прекрасны, персонал был замечательный, тренажерный зал и спа-центр великолепны. Телевизоры немного раздражают, и нельзя транслировать изображение с экрана на телефон/планшет, но в остальном я не могу найти особых недостатков во время нашего пребывания. У нас была арендованная машина, поэтому Ciudad de Jardines нам отлично подошел, это красивый район между Triana и Canteras.

У меня до сих пор противоречивые чувства по поводу этого отеля. Когда мы зашли в номер, на постельном белье были пятна. Не было даже бутылки воды, что является нормой для пятизвёздочных отелей. У нас была только одна чайная ложка, которая была не очень чистой. Когда я рассказала об этом на ресепшене, мне сухо ответили: «Извините», мы её почистим, а она ответила, что на Канарах не дают бесплатную бутылку воды. Это было удивительно, так как мы уже останавливались в другом отеле, и нам дали одну бесплатную бутылку. Ещё один неприятный момент: бассейн на крыше, похоже, доступен только для гостей определённых номеров. Об этом нигде не было сказано, поэтому для нас это стало ещё одним «сюрпризом», ведь наш номер был просто «Делюкс Супериор», а бассейн открыт только для гостей из люксов. На ресепшене об этом даже не сказали, и мы узнали об этом, когда попытались подойти к бассейну, а наш ключ не открывал дверь. Ещё один забавный момент: если вы бронируете люкс, вам предложат туалетные принадлежности Rituals, а во всех более дешёвых номерах — какой-то другой марки. Мне это показалось немного забавным, ведь во многих отелях есть свои ритуалы в номерах всех типов. Ещё один не очень приятный случай произошёл, когда я позвонил и попросил утюг, и мне сказали, что принесут, и я ждал 40 минут, но никто так и не появился.

Провели здесь несколько дней в ноябре. Приехали второй раз и снова остались очень довольны. Персонал и менеджер были приветливы и профессиональны. Завтрак был просто потрясающим, и нам также понравился винный погреб. Бассейны были прекрасны, даже несмотря на переменчивую погоду! Сам отель очень колоритный — обязательно вернёмся в следующем году. Рекомендую!

Мы провели здесь неделю и остались очень довольны отелем и его окрестностями.
Что подвело отель, так это его ужасное обслуживание. От консьержа и администраторов до баров и ресторана (и могу сказать только о завтраке), обслуживание было просто отвратительным. Единственное исключение – обслуживание номеров, но спасибо команде, которая обслуживала номера, – они всегда были на высоте. Остальное было просто ужасно, сотрудники были плохо организованы и, казалось, не заботились о своей работе и не гордились ею. Было обидно остановиться в отеле, который якобы 5 звёзд, и столкнуться с таким ужасным обслуживанием. Я бы предположил, что это, скорее, проблема руководства, поскольку мы постоянно видели толпы людей в костюмах, которые, похоже, не взаимодействовали продуктивно с персоналом.
Нужно гораздо больше стараться.

Просто потрясающий отель!
Я забронировал этот отель в качестве сюрприза на день рождения для своей партнёрши, и должен сказать, что с момента прибытия и до самого отъезда всё было просто потрясающе!
Один из самых приятных и внимательных сотрудников, которых я когда-либо видел. Абсолютно прекрасные люди и первоклассный сервис! Особая благодарность команде, организовавшей этот небольшой сюрприз на день рождения моей партнёрши!
Мы обязательно приедем сюда снова.

Santa Catalina — это величественный, величественный и роскошный отель, сочетающий архитектурную красоту с современными элементами.
Его окружает прекрасная природа, создающая атмосферу спокойствия и заставляющая забыть, что вы находитесь в самом сердце Лас-Пальмаса. Возможность позавтракать в такой обстановке — редкое удовольствие.
Бассейн, тренажерный зал и спа-центр превосходны, хотя верхний бассейн можно было бы разместить слева, чтобы улучшить вид на море.
Персонал очень дружелюбный и профессиональный.
Рестораны предлагают блюда очень высокого уровня. Я был немного разочарован номером (но не современной ванной комнатой) ; я ожидал, что полулюкс будет соответствовать стандартам отеля. В целом, отличный отель; поздравляю Barceló с тем, что они владеют и поддерживают такое замечательное заведение.

Я бы рекомендовала отель Santa Catalina с закрытыми глазами! С этим выбором вы точно не ошибётесь. Сам отель потрясающий, и несколько его особенностей особенно выделяются: бассейн просто великолепен. Персонал делает всё возможное, предлагая внимательное и искренне дружелюбное обслуживание, создавая ощущение настоящего гостеприимства. Еда и напитки исключительные, каждая деталь продумана до мелочей, чтобы доставить удовольствие. А спа-центр просто захватывает дух и предлагает поистине роскошный и безмятежный отдых.
Если бы мне пришлось упомянуть один недостаток, то это был бы наш опыт регистрации. Сотрудница, которая нам помогала, была не очень приветлива, не предложила нам напиток, пока мы ждали, и по сравнению с другими гостями, которых встречали так же тепло и профессионально, её отношение показалось мне немного грубым. К счастью, наш выезд с лихвой компенсировал этот недостаток. Сотрудница, которая всё это делала, была абсолютно безупречной, дружелюбной, профессиональной и эффективной, поэтому мы уехали на исключительно позитивной ноте.

Изысканный отель с уникальными удобствами, едой и напитками, впечатлениями и персоналом – настоящая жемчужина! Вся семья и наша семилетняя дочь остались в полном восторге. Мы особенно хотим поблагодарить менеджера, Ноэми на стойке регистрации, Монику в спа-салоне и Ивана, посыльного, за их доброту и внимание. Большое спасибо за ваше особое внимание, теплоту и исключительное качество, которые сделали наше пребывание в вашем отеле таким особенным. Настоятельно рекомендуем. До скорой встречи, семья Ортис.

Отель прекрасный, номера замечательные, и здесь продумана каждая деталь. У меня есть только одна очень важная претензия: накануне свадьбы они не учли, что мне нужны смежные номера.
Я подал заявку за два месяца, забронировав два номера категории Superior Deluxe, потому что во время предварительного звонка мне объяснили, что такая возможность есть только у них. Эта «недосмотр» сильно осложнила мою организацию и усложнила задачу, поэтому я выбрал именно этот отель и эти номера.
Ночь с двумя детьми, которые жили у нас; и утро, когда мы снимали видео и фотографии заранее, обеспечивая необходимую нам приватность.
Поэтому моя оценка обслуживания низкая. В остальном, я считаю, что это изысканное место.

Я гость отеля Santa Catalina, сети Royal Hideaway, и хотя я ещё не покинул его, хочу выразить своё глубокое впечатление. Качество обслуживания, дружелюбие персонала, безупречная стойка регистрации, ресторан, бар и бассейн… всё здесь работает с гармонией и самоотдачей, которые можно описать только как безусловную любовь к хорошо выполненной работе.
Это чувствуется в каждой детали, в каждой улыбке, в каждом жесте. Этот отель обладает огромным потенциалом, уникальной энергетикой и историей, которая кажется живой.
Настоящая жемчужина острова Гран-Канария.

В конце августа прошлого года мне довелось остановиться в этом прекрасном отеле. Он предлагает просторные и очень ухоженные помещения. Обслуживание было фантастическим; я чувствовал себя постоянно в центре внимания. От бара рядом со стойкой регистрации с его содержательными рекомендациями до лаунжей, парков, спа-центра и бассейнов с великолепными видами.
Выбор блюд хороший; я забронировал столик в двух флагманских ресторанах точно в срок, но и второй ресторан тоже был хорош.
Очень приятные впечатления.

Нам очень понравился этот отель за тишину и покой.
У нас был люкс с ванной и душем.
Мы смогли поставить кровать сына в гостиной и получить собственное пространство.
Мы действительно восстановили силы, а обслуживание было очень приятным и изысканным.
Единственным недостатком был сэндвич в ресторане на ресепшене.
Мы заказали тост с кусочком курицы и сыром грюйер (недостойно отеля такого уровня). Это блюдо требует пересмотра.
Бассейн очень хороший, как и персонал.
Мы обязательно вернёмся!

Наконец-то я вернулся, и сразу с по-настоящему хорошим настроением.
Этот отель часто упоминают как один из немногих действительно высококлассных отелей. Получить настоящий рейтинг 4-5 звёзд – большая редкость, и, честно говоря, я немного сомневался, что отель в Лас-Пальмасе, на небольшом Канарском острове, может соответствовать такому международному стандарту. Но они действительно близки к этому.
Несмотря на то, что наша регистрация прошла скромно и анонимно, обслуживание было первоклассным с самого начала. Нам сразу же помогли с багажом, угостили освежающим приветственным напитком и тепло встретили на стойке регистрации.
За последние годы отель явно пережил столь необходимую реновацию – и это заметно.
Несколько моментов особенно выделяются: красивый бассейн, внимательный и дружелюбный обслуживающий персонал и общее качество еды и напитков. Всё кажется продуманным и хорошо организованным. Спа-центр также заслуживает особого упоминания – чистый, спокойный и очень профессиональный. Идеальное место для отдыха.
Это, пожалуй, единственный по-настоящему стильный отель на Гран-Канарии — и это заметно.

Разочаровывающий опыт.
Я посетил отель 5 августа 2025 года с мамой, надеясь пообедать в одном из кафе. Я останавливался здесь много лет назад и был рад вернуться, особенно учитывая, что здание и лобби по-прежнему невероятно красивы.
Еда по-прежнему довольно вкусная, но обслуживание очень медленное, мы ждали почти полчаса, чтобы сделать простой заказ.
К сожалению, общее впечатление было далеко не таким, как я ожидал от 5-звездочного отеля. Проходя через лобби, я заметил двух сотрудников, судя по всему, из администрации (мужчину в чёрном костюме и очках и женщину в фиолетовом платье), которые громко спорили с расстроенными гостями прямо на глазах у всех. Их тон был агрессивным и непрофессиональным, что оставило крайне негативное впечатление.
Я также поговорил с другими гостями, которые отметили, что качество обслуживания в последние годы снизилось, что многие связывают с плохим менеджментом. Это печально, ведь у отеля большой потенциал, но нынешнее руководство явно не реализует его.
P. S. Я прочитал ваш ответ, сгенерированный искусственным интеллектом, и не совсем понимаю, что вы имеете в виду. Если я прихожу в отель пообедать, подразумеваете ли вы, что я не гость? О каких родственниках вы говорите? Извините, но, по-моему, вы крайне грубы и путаете меня с кем-то другим.