Отзыв об отеле Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel - Gran Lujo 5*

У меня до сих пор противоречивые чувства по поводу этого отеля. Когда мы зашли в номер, на постельном белье были пятна. Не было даже бутылки воды, что является нормой для пятизвёздочных отелей. У нас была только одна чайная ложка, которая была не очень чистой. Когда я рассказала об этом на ресепшене, мне сухо ответили: «Извините», мы её почистим, а она ответила, что на Канарах не дают бесплатную бутылку воды. Это было удивительно, так как мы уже останавливались в другом отеле, и нам дали одну бесплатную бутылку. Ещё один неприятный момент: бассейн на крыше, похоже, доступен только для гостей определённых номеров. Об этом нигде не было сказано, поэтому для нас это стало ещё одним «сюрпризом», ведь наш номер был просто «Делюкс Супериор», а бассейн открыт только для гостей из люксов. На ресепшене об этом даже не сказали, и мы узнали об этом, когда попытались подойти к бассейну, а наш ключ не открывал дверь. Ещё один забавный момент: если вы бронируете люкс, вам предложат туалетные принадлежности Rituals, а во всех более дешёвых номерах — какой-то другой марки. Мне это показалось немного забавным, ведь во многих отелях есть свои ритуалы в номерах всех типов. Ещё один не очень приятный случай произошёл, когда я позвонил и попросил утюг, и мне сказали, что принесут, и я ждал 40 минут, но никто так и не появился. На следующий день, когда я упомянул об этом, я услышал ещё одно сухое «извините» 😅 Я не говорю, что обслуживание было ужасным, но я бы надеялся на лучшее в пятизвёздочном отеле. Всё остальное было отлично: и сам номер, и расположение, и бассейн внизу, и тот, что на крыше (куда мы попали случайно с другими постояльцами), и спа тоже было отличным!