Отзыв об отеле Hotel Praza Quintana 3*

Я приехала в Сантьяго-де-Компостела как паломница, планируя побаловать себя двумя днями в отеле.
Когда я заселилась и собиралась пройти в свой номер, сотрудница на ресепшене упомянула, что если мне не понравится номер, я могу поменять его на следующий день (после 15:00).
Сначала в номере пахло очень чисто — почти слишком чисто — но я не придала этому особого значения.
Однако посреди ночи я проснулась с головной болью. Когда я пошла в ванную, там сильно пахло плесенью, и было очень сыро. Я начала осматривать номер внимательнее — и, к моему ужасу, обнаружила черную плесень повсюду: на потолке, в душевой кабине, над раздвижной дверью и даже на кабеле питания фена. Пол в душевой и углы тоже были покрыты плесенью.
Вот тогда я поняла, что имела в виду сотрудница на ресепшене накануне.
Неужели допустимо, чтобы платящих за проживание гостей отеля заселяли в номер, полный токсичной плесени? Это серьезная угроза здоровью.
Я бы также назвала фотографии номеров на их сайте вводящими в заблуждение. Когда я бронировала через Booking. Com, у меня сложилось совершенно другое впечатление о месте проживания.
На следующее утро я собрала вещи и пошла на ресепшн, чтобы выехать.
Женщина за стойкой была любезна и понимающая, но у нее не было полномочий решить проблему, поэтому она позвонила, как мне показалось, менеджеру.
Однако менеджер отказалась должным образом оценить состояние моего номера. Когда я показала ей сделанные мной фотографии, она попыталась оправдать проблему с плесенью, сказав, что номер находится в подвале и что шел дождь — как будто это оправдывало ситуацию. Она не проявила никакого понимания моей ситуации.
Единственное, что она предложила, это переселиться в другой номер.
Но к тому времени мои два запланированных дня отдыха уже были испорчены. Мне пришлось бы выехать, подождать несколько часов и заселиться снова — чего я, конечно же, не хотела делать.
Никакой компенсации (кроме смены номера) предложено не было, от чего я, конечно же, отказалась. Всё, чего я хотела, — это два дня без перерывов и проблем.
Если бы я работала в сфере гостеприимства, я бы немедленно и без колебаний предложила полный возврат денег.
Предложить номер, пораженный черной плесенью, не только неприемлемо, но и является ужасной рекламой для отеля. Вдобавок ко всему, менеджер вел себя высокомерно и грубо по отношению к гостям.
Пройдя весь Камино Франсес, могу сказать, что этот отель был худшим местом моего проживания. Это произошло в конце 2025 года.