Thompson Madrid, by Hyatt

Я останавливалась в отеле Thompson Madrid – и это было поистине фантастично во всех отношениях. Расположение идеальное, а персонал именно такой, каким вы его себе представляете: внимательный, приветливый и гостеприимный, но при этом никогда не навязчивый. Честно говоря, из-за этого довольно сложно решиться покинуть отель.
Терраса на крыше сама по себе является изюминкой, как и ресторан вечером. А завтрак – это вишенка на торте: потрясающий вид, приятная спокойная атмосфера – отчасти потому, что здесь нет шведского стола, а только меню à la carte. Это делает утро гораздо более расслабленным, а выбор блюд высокого качества и заметно вдохновлен региональной кухней.
Номера идеально спроектированы, а концепция освещения идеально подчеркивает все детали. Искусство в коридорах и холлах также является настоящей изюминкой – подобранное с большим вкусом и именно такие детали запоминаются.
Я просто в восторге и вернулась бы сюда не раздумывая.

Мы всё ещё здесь, остаёмся здесь, надеюсь, кто-нибудь это прочитает.
Это наш второй раз в этом отеле. Первый опыт был «потрясающим», но на этот раз происходит столько разочарований. Мы всё ещё в отеле и уезжаем в субботу. Во-первых, обслуживание номеров — это просто смешно, телефонное обслуживание номеров недоступно, нужно использовать QR-код, а время доставки еды минимум 30 минут от выхода? Зачем?
Последние две ночи ресторан на крыше был ЗАКРЫТ ДЛЯ ЧАСТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ.
Мы забронировали этот отель из-за его террасы на крыше, и сегодня я хотела выпить кофе на крыше около 12 часов дня хотя бы 20 минут, чтобы полюбоваться видом (ладно, мы пропустили завтрак), но опять же, они даже не предоставляют обслуживание. Нам пришлось выходить из отеля, чтобы поесть и выпить кофе… так грустно! : ( (Нам очень жаль.
Ресторан внизу выглядел красиво, мы выпили несколько напитков. Сегодня вечером мы заказали бургеры, а они оказались «недожаренными», мы не смогли их доесть. Непрофессионально. Если отель сможет исправить эту ситуацию, мы планируем вернуться, если нет, прощай, наш любимый отель : (Уверены, вы сможете это исправить.
Большое спасибо!
*** Персонал ОЧЕНЬ ДРУЖЕЛЮБНЫЙ! Лиз и Рауль в баре делают потрясающую работу.

Расположение отеля отличное, номера очень хорошие, чистые и ухоженные. Ужин в ресторане Makaa был очень хорош, виды великолепные, а обслуживание немного медленное, но приемлемое. Завтрак нам не понравился; обслуживание было слишком медленным. Мы трижды просили кофе, но его так и не принесли.
Парень в лобби-баре был очень дружелюбным и замечательным.

Номера и расположение великолепны, но обслуживание на завтраке разочаровало, учитывая, что это пятизвездочный отель. Казалось, персонала не хватало, и все было неорганизовано. Мне пришлось самому добиваться выполнения моего заказа, и мне сказали, что он «распродан», а элементарные услуги — такие как пополнение напитков или простая регистрация заезда — отсутствовали. Отличный отель, но обслуживание должно соответствовать пятизвездочному уровню.
Номеру Explorist не предложили повышение категории номера, несмотря на то, что при регистрации заезда были указаны номера более высокой категории как доступные.

Отель Thompson – это прекрасный отель в потрясающем месте, что очень жаль, потому что он мог бы быть просто замечательным. Вместо этого, это один из худших отелей, в которых нам когда-либо приходилось останавливаться. От обманчивой маркетинговой практики, когда номера выдаются за люксы, до «менеджеров», которые грубы, высокомерны и лгут гостям, это место просто ужасно. При заселении нам предоставили люкс, который не соответствовал описанию на сайте: шторы сползали с карнизов, а унитаз/биде был сломан. Никакого работающего унитаза за 1300 долларов за ночь! Нам предложили другой номер, который они пытались выдать за люкс, и в котором унитаз/биде тоже был сломан. TripAdvisor не может публиковать видео, но если вы всерьез подумываете о том, чтобы совершить ошибку, остановившись в этом отеле, напишите мне, и я вышлю вам видео с постоянно работающим биде, звук которого был достаточно громким, чтобы разбудить любого в номере (который «менеджер» пытался выдать за норму). Это был буквально смешной шум. Другие проблемы (которые меркнут по сравнению с остальными) включают в себя чрезмерно сложные термостаты, для решения которых требуется поиск информации на YouTube, если вы не хотите замерзнуть (в январе отопление включалось только через 35 минут), но это ничто по сравнению с менталитетом «обвинения клиента», который демонстрирует «руководство». Мы были платными гостями в якобы одном из лучших номеров, представьте, как с вами будут обращаться, если вы бронируете обычный номер.

Мы прекрасно провели время в этом отеле, будучи участниками программы Hyatt Globalist. Начиная с Хавьера на стойке регистрации, который тепло нас встретил, и заканчивая Армандо в ресторане на крыше, который великолепно позаботился о нас во время завтрака, а также всем персоналом отеля и лобби – у нас остались только самые лучшие впечатления от общения со всеми.
Мы забронировали номер категории Junior Suite, но были очень рады получить повышение категории до номера King Suite в честь нашей 20-й годовщины свадьбы. Номер был прекрасным и комфортным.
Завтрак, включенный в стоимость для участников программы Globalist, был просто восхитительным. Сначала вас ждет полноценный испанский завтрак, затем вы можете выбрать еще одно блюдо, и, наконец, десерт. Еды было очень много, и все было очень вкусно. Апельсиновый сок, в частности, был одним из лучших, что я когда-либо пробовал.
Я бы обязательно остановился здесь снова.

Какая чудесная находка! После отмены рейса наша пересадка превратилась в трехдневную поездку в Мадрид. Вместо того чтобы останавливаться в аэропорту, я искала что-нибудь в сети Hyatt, расположенное ближе к центру города. Мы приехали поздно, уставшие и голодные, и персонал здесь просто потрясающий. Начиная от сотрудников на стойке регистрации, швейцаров, носильщиков и персонала ресторана, все были очень любезны и приветливы. Нам предоставили номер с видом на внутренний двор и балконом «Жюльетта», и было так тихо, несмотря на близость к Гран-Виа. Приветственный набор в виде испанского оливкового масла был просто замечательным дополнением. Нам очень понравился номер и его оформление — более мужественная атмосфера, но все очень новое и современное. Обязательно остановимся здесь снова, если окажемся в Мадриде!

Мы прекрасно провели время в отеле Thompson Madrid. Сначала мы ошиблись, забронировав номер с двумя односпальными кроватями, думая, что они двуспальные. Когда мы поняли проблему, стало ясно, что нашей семье из трех человек будет неудобно разместиться.
Герман проявил себя просто замечательно. С момента возникновения проблемы он взял на себя полную ответственность и решил все вопросы профессионально, тепло и с искренней заботой. Он не только нашел нам номер, где мы могли комфортно разместиться, не взяв с нас никакой дополнительной платы, но и пошел дальше, проактивно связавшись со следующим отелем в нашем маршруте, чтобы гарантировать, что мы больше не столкнемся с подобной проблемой. Такая предусмотрительность и забота о гостях встречаются редко и действительно запоминаются.
Сам отель прекрасен. Номера элегантны и продуманы до мелочей, с роскошными кроватями и невероятно удобным постельным бельем. Напор воды в душе был превосходным, что является одной из тех маленьких, но важных деталей, которые делают пребывание еще более приятным.
С крыши открываются чудесные виды, а расположение идеально подходит для пеших прогулок по старому Мадриду. В целом, это был фантастический опыт, который стал еще лучше благодаря превосходному сервису. Мы бы обязательно остановились здесь снова и не можем не выразить огромную благодарность компании German за то, что они превзошли все ожидания.

Потрясающее расположение. В самом центре событий. Отсюда можно быстро добраться куда угодно.
Мы сняли смежный люкс, и оба номера были великолепны. Вид потрясающий. Кровати удобные, а декор элегантный и чистый.
Мне все понравилось в этом отеле. Я буду останавливаться только здесь, когда снова приеду в Мадрид.

Из-за моих скудных финансов остановиться в отеле невозможно, но я поднялась на крышу выпить коктейль с друзьями, и это было невероятно здорово. Виды, комфорт, виды, персонал, виды, коктейли, виды… 😜 Даже просто полюбоваться Мадридом сверху стоит подняться и выпить чего-нибудь — они должны оправдать свою стоимость! Настоятельно рекомендую! Мы были расслаблены, и музыка была отличная!

В этом отеле все было просто замечательно. Персонал был прекрасный и всегда готов помочь. Номера безупречные и очень комфортабельные. Расположение прямо в центре города позволяет легко дойти пешком до большинства мест. Мы никогда не заказываем завтрак в отеле, но нам нужно было что-то удобное перед долгим переездом, и завтрак оказался на удивление хорошим. Действительно, не могу найти ни одной претензии… очень рекомендую.

Мы с женой поехали в Мадрид на мой день рождения и нам посчастливилось остановиться в этом замечательном отеле. Расположение просто великолепное: он расположен на красивой, не слишком шумной площади, в паре кварталов от всего интересного, включая станцию ​​метро Sol. Мы встретились там с семьёй и прекрасно провели время, исследуя город, наслаждаясь едой и напитками. Отель отличается сдержанной роскошью, но без вычурности. С удовольствием вернусь сюда снова, если появится возможность.

Не могу отрицать, что отель Thompson хороший. Идеальное расположение, уютные номера, невероятные виды и первоклассная атмосфера.
Но уборка оставляет желать лучшего. Каждый раз, когда убирали мой номер, он оставался в самом ужасном состоянии, какое только можно себе представить. Однажды мне дали две бесплатные бутылки воды и целую стопку туалетной бумаги, в другой раз вообще ничего не дали и забрали всю туалетную бумагу в ванной, даже когда я ею не пользовался. То же самое и с кофейными капсулами.
Каждый раз, выходя из отеля, я думал: «Получу ли я сегодня больше или меньше, когда вернусь в отель? » Уборка оставляет тебя в напряжении, потому что каждый день ты, по сути, играешь в лотерею.
Ещё один большой минус: команда Guest Experience, которая, честно говоря, представляет собой полный бардак из «многообещающих и маловыполняющих».
Я провёл здесь неделю (7 ночей), и последние две ночи они не смогли разместить меня в одном номере. Меня это вполне устраивало. Накануне переезда мне сказали, что номер, который мне предоставят на последние две ночи, будет готов к переезду «утром». Я ответил, что в этом нет необходимости, и что с 12:00 до 14:00 меня устроит. Они ответили, что хотели бы сделать мне комфортнее, так что всё в порядке.
Я решил покинуть номер, чтобы переехать в новый, думая, что он будет готов примерно к 11:00, но, О ЧУДО, номер не был готов, и мне пришлось ждать в лобби-баре почти час, как забытому гостю.

Прекрасный отдых в отеле Thompson by Hyatt в Мадриде. С первой минуты, когда персонал с улыбкой открывает вам дверь, вы чувствуете себя очень желанным гостем. Персонал был великолепен и порекомендовал рестораны, которые мы посетили. Нам особенно понравилась терраса на крыше. Благодаря очаровательному бармену Дэвиду Джилу мы наслаждались отличными коктейлями в роскошной обстановке с прекрасным видом на город. Наш номер выходил во внутренний двор, и до нас совершенно не доносилось никакого шума. До всех основных достопримечательностей можно было дойти пешком.

Отель был отличным, как мы и ожидали, поскольку бронировали люкс. Мы также полагали, что обслуживание будет хорошим. Чего мы не ожидали, так это того, что персонал на каждом уровне обслуживания был ПОТРЯСАЮЩИМ. Еда и напитки – нам очень понравились Има, Сол, Флор и Клаудия. Они всегда встречали нас, как друзей, с огромными улыбками. Спасибо. Ресепшн – от немецкого, который изо всех сил помогал мне с проблемой преобразователя электричества, до Раулии, Ирены и Надии, которые всегда встречали нас с улыбками и обращались к нам по имени. Жаль, что я не помню некоторых других сотрудников ресепшена, но все были фантастическими. И наконец, мой друг Вентура из консьержа. Он дал нам несколько советов о местных жителях, чтобы мы не столкнулись с наплывом туристов. И последнее спасибо Патрисии, которая, казалось, поддерживала всё и всех на ресепшене суетой и улыбками. Прекрасный отдых, отличный отель и замечательный персонал. Огромное спасибо.

Великолепный отель, идеально расположенный для пеших прогулок.
Превосходный приём и обслуживание.
Бассейн на крыше просто невероятный, но, к сожалению, в этом сезоне он не работает… Два небольших недостатка: требуется депозит в размере 100 евро за ночь.
А завтрак за 35 евро (очень качественные продукты и хороший выбор) на человека, подаваемый по меню в баре-ресторане рядом с отелем, совсем неудобен; было бы гораздо приятнее пообедать на крыше у бассейна!

Мне очень понравился отель. Идеальное расположение. Номер был чистым. Весь персонал был невероятно отзывчивым и дружелюбным. Такси всегда можно найти прямо перед отелем.
Большое спасибо всему персоналу отеля за то, что мы чувствовали себя как дома! Особая благодарность Надии и Нике за их помощь и доброту!
Лучший отель в Мадриде на данный момент.