El Milano Real

Мы посещаем концерты «Музыканты природы» последние 10 лет и останавливались в этом отеле. Всегда впечатления были очень положительными, но в этом году всё оказалось крайне негативным. Мы забронировали полупансион, включающий ужин в первый вечер, обед во второй и завтрак в два вечера. Обслуживание и внимание официантов были ужасными: недружелюбные, медленные, создавали проблемы с нашими заказами — худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. После того, как мы рассказали руководству о случившемся, они только придумывали отговорки, не прислушиваясь к нашим жалобам. Единственным положительным моментом была внимательная администраторша на протяжении всего нашего пребывания.

Очаровательное место. Мы забронировали номер на двоих через Wonderbox и были приятно удивлены его красотой. Сад очень ухожен, как и фасад. Персонал очень дружелюбный и гостеприимный, обслуживание безупречное как со стороны администратора, так и персонала ресторана. Мы также провели день в спа-салоне по соседству, и это был фантастический опыт.
В целом, у этого места очень положительная оценка, но я хотела бы предложить несколько предложений по улучшению. Я понимаю, что здание старое, и деревянные половицы довольно сильно скрипят, но беруши легко могут это исправить. Однако я бы изменила матрасы. Мы забронировали двухместный номер, и они были ужасными. Невероятно неудобными. Подушки очень плоские, из-за чего трудно спать. В остальном чистота очень хорошая, но есть огромная проблема с мухами, которую можно было бы решить установкой москитных сеток. Есть также несколько мелких деталей, которые, если их изменить, могли бы улучшить внешний вид номеров. Я говорю это потому, что оконная рама в предоставленном нам номере была сломана и скреплена скотчем, что выглядит довольно некрасиво.
Я считаю, что, находясь в таком привилегированном месте с таким ухоженным окружением, если бы были устранены эти мелкие недостатки и недочеты, отель, несомненно, мог бы стать лучшим в Гредосе. В конечном счете, хотя здание и предлагаемые гостям удобства (включая развлечения) впечатляют, люди едут туда отдохнуть, а с такими матрасами это невозможно.

Вчера вечером в нашем номере произошло затопление, и нам пришлось эвакуироваться в 3 часа ночи, что было невероятно стрессово и срочно. Нас переселяют в другие места, насколько это возможно в сложившихся обстоятельствах. Самым лучшим в нашем пребывании было обслуживание официанта Даниэля, который был невероятно профессиональным, чутким и отзывчивым. А Роберто, владелец, делает все возможное, несмотря на сложную ситуацию. Я просто надеюсь закончить выходные, чувствуя себя лучше.

Прекрасное место для отдыха. Изысканное обслуживание от Чинтии, Роберто, Патрисии и других. Лучший яблочный пирог, который мы когда-либо пробовали, и в целом восхитительное меню. Каждая деталь была безупречна. Мы обязательно вернемся.

Виды были невероятные, окрестности чудесные, сады очень красивые и ухоженные, пруд с рыбами и т. Д.
Персонал был фантастический.
Номера… оставляют желать лучшего, особенно в плане обслуживания. Я прикрепил фотографии: сломанные детали душевой кабины, плесень на уплотнителях душевой перегородки (не нужно ничего делать, чтобы время от времени откручивать три винта, вынимать стекло и тщательно его чистить), радиаторы, которые протекают и повреждают паркетный пол от влаги, вызывая его деформацию, паутина на террасах. Неужели никто не проверяет эти вещи? Какая жалость!
Номера… оставляют желать лучшего, особенно в плане обслуживания. Мы жили в номере 22, в номере "Манхэттен". Послушайте, это, наверное, дело вкуса, но я думаю, что если я хочу увидеть небоскребы на плакате, я поеду в Нью-Йорк и увижу настоящие. Но если я поеду в горы Сьерра-де-Гредос, то эти тематические декорации плюс дешевая мебель из ИКЕА, на мой взгляд, это уже перебор. Они совершенно не сочетаются с невероятными видами, которые открываются из окна. И самое главное… какой гений придумал гениальную идею установить в номерах окно два на два метра, выходящее прямо в ванную?! Душ виден из номера… не знаю, может быть. А туалет? Там есть жалюзи, которые можно опустить, но даже так, «слышно» всё. Думаю, объяснять не нужно, правда?
…очень романтичный штрих, кто это придумал?! 🤦‍♂️
И, говоря о шуме, половицы скрипят при каждом шаге.

Мы остановились на ночь в этом прекрасном загородном отеле. Забронированный нами номер и ванная комната, улучшенный двухместный номер, были безупречно чистыми, кровать удобной, и в номере, и в ванной было отопление. Отель обладает неповторимым деревенским шармом, поэтому ставлю 4/5. Мы ужинали в потрясающем ресторане – еда была очень вкусной, качественной и красиво оформленной, а обслуживание – самым внимательным и блестящим. Вид был захватывающим. Настоятельно рекомендуем!

Прекрасное расположение; мы остановились на одну ночь, чтобы воспользоваться возможностью совершить пешие прогулки по горам Сьерра-де-Гредос в выходные. Хочу отметить дружелюбие персонала, а завтрак настоятельно рекомендую тем, кто останавливается на ночь — качественный и с щедрыми порциями. Я обязательно вернусь.

В прошлые выходные я останавливалась в этом отеле с группой друзей.
Наше пребывание было очень приятным и невероятно гостеприимным. Еда и завтрак в ресторане были великолепны — всё было восхитительно!
Я должна отметить превосходное обслуживание, которое мы получили от Роберто и Синтии (официантки). Она была настоящим профессионалом, которая прекрасно к нам относилась и всегда была внимательна к нашей небольшой группе, всегда улыбалась, чтобы убедиться, что у нас есть всё необходимое.
Спасибо, Синтия, за вашу доброту!

☹️ Обслуживание в отеле было очень плохим. Нам пришлось уехать на ночь раньше, чем планировалось, из-за желтого предупреждения о неблагоприятных погодных условиях. Менеджер отеля сказал нам, что не может связаться с Booking. Com в воскресенье, но сделает это в понедельник, найдет решение и перезвонит на следующий день. После многочисленных попыток связаться с ним по телефону и электронной почте он так и не вышел на связь и, конечно же, не сдержал своего обещания.

Одна звезда, к сожалению, и только потому, что меньше поставить нельзя. В прошлые выходные мы останавливались в японском номере-люкс посреди снежной бури. Полное разочарование. По прибытии персонал на ресепшене был холоден и недружелюбен, небрежно принимал наши данные и почти не обращал внимания. Мы поднялись в номер и поняли, что там ужасно холодно. Мы прикоснулись к батареям, а они были выключены. И шел снег! Как возможно, зная прогноз погоды, что номер не был подготовлен и отапливаем для гостей? Единственное место, где было хоть сколько-нибудь комфортно, — это гостиная/бар с камином. Но это только из-за камина, потому что персонал был совершенно неприятным и неподобающим. Они разговаривали с нами с презрением и плохо с нами обращались. Особенно темноволосый официант, имя которого, к счастью или к несчастью, мы не спросили. Мы очень часто путешествуем, и это первый раз в нашей жизни, когда мы столкнулись с чем-то подобным в отеле. Продолжая тему номера, помимо того, что в нем было ужасно холодно (повторяю, шел снег, и температура была — 2°C) и не было отопления, мы доплатили за номер повышенной категории — японский люкс. В ванной комнате была джакузи, из которой текла совершенно мутная, желтоватая вода. Мини-бар был включен, в нем стояли два стакана… предположительно, чтобы их охладить… но ни одной бутылки воды. Поскольку воды не было, и мы поняли это только ночью, мы пили воду из-под крана, думая, что это безопасно.

Мы останавливались в отеле на Сочельник, Рождество и еще на несколько дней. Наше пребывание превзошло все ожидания. Завтраки и ресторан, как на обед, так и на ужин, были безупречны. Меню было разнообразным, а блюда – прекрасно приготовленными, позволяя насладиться моментом. Очевидно, что здесь работают отличные профессионалы, а персонал ресторана был очень внимательным, дружелюбным и эффективным. Мы путешествовали с нашим питомцем, с которым обращались исключительно хорошо – европейский уровень сервиса, в отличие от многих заведений, которые заявляют о своей дружелюбности к животным, но при этом относятся к своим питомцам как к чуме. Такой половинчатый подход слишком распространен в национальной гостиничной и туристической индустрии, которая часто заявляет о своей дружелюбности к животным. Здесь же все действительно так и есть, и к животным относятся как к любым другим клиентам, заботясь о них и обеспечивая их удовлетворенность. Конечно, животные должны быть хорошо воспитаны и социализированы, а также иметь все необходимые прививки и страховку. Если учесть все это, то пребывание было идеальным, и мы с удовольствием повторили бы его много раз. В заключение я хотел бы поблагодарить весь персонал — уборщиков, сотрудников ресепшена и кейтеринга — за превосходное обслуживание, а также Роберто за его доброту и мастерство (стейки, которые мы взяли с собой домой, были восхитительны! ). Мы обязательно вернемся.

Наше пребывание было очень приятным, и мы обязательно хотели бы повторить этот опыт. Отель отличается гостеприимным и семейным стилем, что полностью соответствует ожиданиям от загородного жилья: спокойная и очаровательная атмосфера.
Особенно хотим отметить доброту владельца, который был невероятно внимателен и дружелюбен ко всем нам, заставив нас почувствовать себя как дома с самого первого момента.
Ресторан просто потрясающий. И обед, и завтрак просто восхитительны, все очень вкусно и приготовлено из высококачественных ингредиентов. Приятно начинать и заканчивать день именно так.
Особое упоминание также заслуживает официант Даниэль, очень дружелюбный и профессиональный, всегда улыбающийся и заботящийся о том, чтобы у нас было все необходимое.
В общем, очень рекомендуемое место, чтобы отдохнуть, хорошо поесть и насладиться теплой и гостеприимной атмосферой.

Мы с партнёром выбрали пакет услуг на Новый год, и, честно говоря, были довольно разочарованы. Наш опыт показал, что цена за номер и новогодний ужин были завышены, и ниже я подробно опишу причины своего отзыва и недовольства.
Начнём с того, что мы заплатили за японский люкс, потому что других вариантов не было. Ошибка! Если бы я знал, я бы поискал другой отель, хотя меня и воодушевили хорошие отзывы. Мы посмотрели номер, и для люкса он оставлял желать лучшего, особенно учитывая цену за ночь. Кровать была жёсткой, как будто спишь на полу, а подушки были как тонкие мешки с цементом — тонкие, но невероятно жёсткие. У моей девушки после поездки болела шея. Освещение было плохим; вы находились почти в темноте, как из-за двух окон, пропускающих очень мало света, так и из-за очень слабого искусственного освещения. Вдобавок ко всему, в напольной лампе рядом с телевизором перегорела лампочка. Там должно было быть две, но только одна, потому что вторая была неработающей. В ванной комнате перегорели две лампочки, и две лампочки, которые должны были быть в шкафу, тоже не горели, так что в шкафу не было света. Приходилось пользоваться фонариком. Мобильный телефон, несмотря на то, что мы упомянули об этом на ресепшене, никто не проверил номер и не устранил неполадку, но я все записала. Мы не смогли воспользоваться джакузи, потому что вода была горячая; в итоге нам пришлось принимать душ холодной водой. Таким образом, из двух ночей, проведенных там, мы уехали, так и не попробовав его.

Вечер, который должен был стать особенным, к сожалению, обернулся разочарованием. Я хотел удивить жену, устроив ей вечер и ужин в очаровательном, как мне казалось, небольшом отеле Milano Real в Ойос-дель-Эспино, в самом сердце горного хребта Сьерра-де-Гредос. Поездка была приятной, и мы приехали полные предвкушения, но этот энтузиазм быстро угас, как только мы вошли. Непрофессиональный ресепшен, бар без официанта, холл с устаревшими газетами… это были признаки упадка, которые нас удивили. Хуже всего стало, когда мы увидели номер: старомодный, с изношенной мебелью и, вдобавок ко всему, без отопления, несмотря на 5 градусов Цельсия на улице. Предложенное решение — обогреватель, который нам пришлось включать самим, — только усилило наше чувство пренебрежения. Между неубедительными оправданиями и атмосферой, далекой от гостеприимной, мы наконец решили уехать. Хотя владелец, казалось, искренне сожалел, и у нас даже не хватило духу заполнить жалобу, правда в том, что отель, который когда-то был очаровательным местом, теперь демонстрирует последствия времени и отсутствия ухода. Печальный конец тому, что должно было стать особенным вечером.
Алехандро.

Мы отправились в спа-центр отпраздновать годовщину свадьбы. Мы забронировали номер за две недели и получили номер-люкс, хотя оплатили улучшенный двухместный номер. Каково же было наше удивление, когда в спа-центре, не подозревая о нашей брони, просто сказали, что в этот день у них нет персонала, и нам следует прийти в другой день. Что касается отеля, то нам пришлось постараться, чтобы всё прошло как по маслу, но из-за крайне низкой мебели, неработающего мини-бара и не закрывающейся двери в ванную мы слышали каждый шорох, не только из коридора соседних номеров, но даже когда они шли в туалет. Нам предложили другой номер, в котором, очевидно, были те же проблемы. Вдобавок ко всему, были перебои с электричеством, но, похоже, их это не волновало, и они явно к этому привыкли. Мы решили съехать, чтобы не терпеть ещё одну такую ​​ночь. С нас взяли 139 евро за номер, хотя по телефону обещали меньше. Это был определённый обман со стороны персонала, который, казалось, был не в состоянии ничего решить.

Мы забронировали номер за две недели, и по прибытии всё казалось в порядке; нам даже дали улучшенный двухместный номер вместо люкса. Но сам номер был ужасным: вся мебель была очень низкой, в ванной комнате была стеклянная дверь, которая не закрывалась, а мини-бар был отключен. Мы могли бы не заметить этого, так как приехали на термальный комплекс, который мы забронировали в отеле (комплекс и массаж). Нам сказали, что проблема решается, и что они сообщат нам, если возникнут какие-либо проблемы. К нашему удивлению, персонал на другом конце провода не имел ни малейшего представления о проблеме, даже не собирался открываться в этот день, и электронную почту проверял только один человек. Нам пришлось вернуться в отель и попытаться хотя бы воспользоваться номером, но начали прибывать другие гости сверху и поблизости, и мы всё слышали: каждый шаг, когда они садились, когда шли в ванную, каждое движение. Мы всё равно пытались заниматься своими делами, пока электричество не отключилось четыре раза всего за 30 минут. Когда мы поехали жаловаться, нам предложили другой номер на том же этаже, и мы бы снова столкнулись с тем же шумом и перебоями с электричеством. Мы решили уехать, и даже после этого с нас взяли 139 евро за ужасное обслуживание, хотя номер стоил меньше 100 евро на момент нашего звонка. Никакого профессионализма, никто ничего не мог сделать.

Фантастический опыт! Лучшее место для проживания в Гредосе.
Мы только что вернулись из пешего похода в Гредосе и не могли найти лучшего места для проживания. Отель El Milano Real — настоящая жемчужина в Ойос-дель-Эспино, превзошедшая все наши ожидания.
С самого первого контакта с Роберто по поводу бронирования, обслуживание было безупречным. Они сделали всё, что нам было нужно, невероятно простым, включая неоценимую помощь в переносе времени завтрака на более раннее время, чтобы мы могли отправиться в походы с самого утра. Мы также хотим отметить доброту и профессионализм Даниэля на стойке регистрации и преданность Хосе, который постоянно заботился о нашей группе. Непревзойденная команда!
Кулинарные впечатления были превосходными. Завтраки невероятно сытные и заряжают энергией для начала дня. Ужины с несколькими вариантами закусок, основных блюд и десертов на выбор были великолепно приготовлены и поданы. Настоящее удовольствие после дня, проведенного в горах! Отель красивый и очень гостеприимный, а дерево создаёт тёплую и уютную атмосферу. Номера просторные и комфортабельные. Нам посчастливилось остановиться в номере люкс с сауной в ванной комнате — настоящая роскошь для отдыха! Общая гостиная с камином тоже невероятно уютная, идеально подходящая для того, чтобы собраться всей компанией и почувствовать себя как дома.
Короче говоря: мы нашли идеальное место для проживания в Гредосе.
Мы обязательно вернёмся! Настоятельно рекомендуем.