EL PALACETE SOÑADO o

Я забронировала номер, и в тот же день мне сказали, что мне выделили другой номер и прислали неверный адрес. Я сказала им, что не бронировала номер в Хихоне, и им потребовалось довольно много времени, чтобы ответить, что это была ошибка. Я сказала им, что хочу номер, который забронировала, но они настояли, сказав, что новый номер более высокой категории (…). Ну, когда мы приехали, номер оказался очень хорошим и просторным (Маргарита), но несколько маленьких окон выходили на стену; он был похож на пещеру (из забронированного мной номера открывался вид на горы). Мы также были удивлены, обнаружив, что в нем нет кухни, даже микроволновки. Я позвонила по указанному номеру, и ответил мужчина (один и тот же мужчина отвечал каждый раз в те выходные). Я спросила его, есть ли общая кухня или что-то подобное, и он довольно грубо ответил: «Нет, это туристические апартаменты» (Туристы, видимо, не едят). Поскольку у них была кухня для завтрака, мы попросили очень любезную девушку пожарить еду, которую мы привезли. Мы сказали им, что у нас есть масло и всё остальное, и мы можем заплатить, и что если нет, то это нормально, и мы поймём, но мы не понимали, что готовить или разогревать абсолютно нечего, и мы ничего не взяли, кроме этого — немного чипсов и печенья, которыми мы и питались все выходные. Очень добрая девушка сказала, что собирается спросить свою коллегу, потому что уходит (казалось, она действительно оказала нам услугу).

Ужасное управление и отвратительное отношение со стороны персонала отдела бронирования. В электронном письме с подтверждением бронирования не было указано, что оплата за проживание будет взиматься заранее (а именно в 3:00 утра в день заезда, хотя заезд невозможен раньше 15:00). По телефону нам сказали, что банковская карта необходима исключительно для хранения депозита в размере 75 евро, а не для оплаты, и что нам придется заплатить наличными при выезде. Согласно условиям отеля, указанным по телефону и на сайте, другого способа оплаты депозита нет. Во время телефонного разговора, когда я пожаловалась на то, что меня не уведомили о депозите, грубая женщина ответила, среди прочего, «спросив, не читала ли я электронное письмо с подтверждением бронирования, что там это четко указано», хотя мы получили это письмо в тот самый момент разговора. Кроме того, в последнем электронном письме они указали в условиях бронирования, что депозит в размере 75 евро можно оплатить наличными по прибытии в отель… тогда как в подтверждении бронирования такой возможности не было. Более того, в информационном документе после бронирования указано, что любые вопросы можно задать сотрудникам ресепшена с 9:00 до 15:00. Это неправда, поскольку ресепшен не работает круглосуточно. Когда вы звоните по предоставленному круглосуточному номеру телефона и связываетесь с ними через WhatsApp, вам говорят, что они не отвечают на звонки через WhatsApp и что в отеле нет связи. Так как же тогда звонить?

Район и здание хорошие, но оформление номеров оставляет желать лучшего. Вы не можете выбрать номер; вы получаете тот или иной в зависимости от… не знаю… удачи? Не знаю. В нашем номере не было ни сауны, ни вида из окна. Матрас был удобным, но подушка слишком тонкой. Хорошо, что был холодильник, и завтрак был очень хорошим.

Очень приятное пребывание. За несколько часов до нашего приезда нам бесплатно предоставили номер получше, так как он был свободен. Место расположено в живописной местности, идеально подходит для семейного отдыха и позволяет отдохнуть от суеты. Дорога туда может быть немного сложной из-за типичных для этого района дорог, но это того определенно стоит. Можно было бы посоветовать уделять немного больше внимания мелким деталям уборки, но это не существенные проблемы. Единственный минус — цена завтрака. Она немного завышена и кажется завышенной, учитывая отсутствие магазинов поблизости, а качество завтрака мне показалось неоправданно высоким.

Отличное место для пар, чтобы насладиться видами. Номера с джакузи и сауной. Нам дали номер с джакузи и завтраком, а через WhatsApp нас переселили в номер более высокой категории (он был больше и с сауной). Когда мы приехали, никого не было, ключ был в номере, всё было идеально, пока мы не попытались наполнить джакузи, потому что вода была холодной, а пузырьки не работали. Нам сказали, что если бы мы позвонили, нам бы поменяли номер, поэтому лучше всё проверить перед заселением. Нам принесли хороший завтрак (каждый мог выбрать то, что хотел). Тем не менее, я бы вернулась, но только после того, как всё проверила бы 😂

Мы забронировали номер, и в последнюю минуту нам предложили номер повышенной комфортности, что было просто потрясающе. Мы уже останавливались в этом номере раньше, и провести там новогоднюю ночь было невероятно расслабляюще. Джакузи и сауна в номере были фантастическими… приветственный подарок – мини-бутылочки, шоколад и небольшой пакетик конфет.
Полное расслабление и чудесный вид. Завтрак был очень разнообразным, и его оставили у двери в очень оригинальной плетеной корзине.
На следующее утро горы были покрыты снегом… захватывающе!

По прибытии в отель мы вошли в первый предоставленный нам номер и столкнулись с совершенно неприемлемой ситуацией: в джакузи обнаружилась мертвая птица. После сообщения об этом на ресепшене нас переселили в другой номер, предположив, что это единичный случай.
Однако ситуация во втором номере была не менее серьезной. Джакузи находилось в ужасном состоянии: фильтры были полны накопившейся грязи, и при включении форсунок вода мгновенно мутнела, выделяя видимые частицы мусора. Кроме того, вода была холодной, что делало ее непригодной для использования.
Эти условия не только лишили нас возможности насладиться забронированным услугой, но и представляли явную угрозу для здоровья, поскольку накопление грязи и мусора в фильтрах джакузи может привести к появлению бактерий и других вредных веществ. По этой причине мы считаем, что состояние джакузи не соответствовало минимальным стандартам гигиены и санитарии, требуемым в гостиничном заведении. Следует отметить, что джакузи было одной из главных причин нашего бронирования, особенно учитывая, что это была такая особенная дата, как Новый год, поэтому впечатления оказались весьма разочаровывающими.

У нас остались хорошие впечатления. Единственное, что нас расстроило, это то, что мы не знали о необходимости онлайн-регистрации по прибытии, и нас не предупредили о закрытии ресторана. К сожалению, ближайший ресторан, всего в 5 минутах от отеля, закрылся в тот день в 18:00 (воскресенье). В остальном все было хорошо. Это тихое место в сельской местности. Мы остановились в номере «Азахара», потому что получили сообщение о том, что нас повысили до номера повышенной комфортности.

У меня забронирован номер на следующую неделю, и мне только что позвонили из больницы, чтобы назначить отцу биопсию для исключения рака. Это совпадает с днем ​​моей брони, и мой муж позвонил, чтобы попросить перенести бронь на другой доступный день (мы не возражали против этого дня, просто не хотели потерять бронирование). В итоге нам сказали, что нет, отмена бронирования возможна только за два месяца. Я не сомневаюсь, что отель прекрасный, но у его владельцев совершенно нет сострадания.

Наш опыт был горько-сладким.
Не хватало информации. Не было ни еды, ни напитков, даже простого кулера с водой.
Ресторан был закрыт; подавали только завтрак.
Номера не такие, как на фотографиях.
Грязные места. Диван был рваный и грязный.
Жалюзи были в паутине и пятнах – даже знать не хочу, от чего.
Диван был грязный, рваный, а одеяло плохо пахло.
Мы уснули, и нам потребовался час, чтобы выехать, за что с нас взяли 22 евро.
Моя собака была в машине, и я поднял её в номер, чтобы дать ей лекарство. Меня отчитали, но очень вежливо… и взяли с меня 75 евро за собаку.
В отеле нет информации о запрете на проживание с домашними животными, запрете на еду и напитки, а также о времени выезда. Время выезда нигде не указано. … заезд в 15:00, а после 19:00 отель совершенно пуст. За ним никто не следит.
Мы уснули, а выезд занял час. Меня раздражает, что с нас взяли столько денег, и я надеюсь, что они потратят эти деньги на чистку и замену дивана.

Он расположен в красивом месте с великолепными видами.
Но:
— Wi-Fi не работает.
— Нет мыла для рук.
— Полотенец мало.
— Нет розетки возле кровати.
— Нет даже маленького холодильника.
— Матрас ужасный. Он продавлен посередине, поэтому приходится спать рядом с партнёром.
Многое нужно улучшить.

Это место просто волшебное, и расположено совсем рядом с Овьедо и Хихоном, что очень удобно для посещения. Обслуживание было на высшем уровне! А завтрак просто невероятный.
Должна сказать, что мы остановились в номере «Маргарита» из чистой прихоти. Мы забронировали другой, и администратор поменяла номер, оказав нам услугу, что, надо сказать, очень кстати. Дело в том, что в номере «Маргарита» ужасно влажно, а я астматик. Пару ночей было тяжело, но это, конечно, моя вина. Просто чтобы вы знали, влажность там очень высокая, а осушитель воздуха слабенький, поэтому так сложно переночевать.

В минувшие выходные мы останавливались в номере «Азахар», и у меня нет ничего, кроме самых лучших впечатлений от этого места. Мы приехали из Севильи, чтобы провести длинные выходные в Астурии, и нашли это место, планируя нашу поездку. Прочитав несколько негативных отзывов, мы в итоге решили склониться к положительным, и я должна сказать, после личного опыта… плохие отзывы не передают всей сути. Несправедливо, что кто-то может очернить эти места просто ради вреда. Место расположено в самом сердце сельской Астурии, в окружении природы, но при этом предлагает исключительные, роскошные и очаровательные удобства, сохраняя архитектуру XI века. «Ищите, и найдете», поэтому загляните внутрь себя, прежде чем смотреть на других. Я рекомендую это место на 100%, и мы обязательно вернемся. Спасибо, Астурия, за то, что вы существуете!

Номер Azahar просто супер, но есть много мелочей, которые можно было бы улучшить:
Пол в ванной и душе был грязным, я видел паутину в нескольких местах, одна из подушек была практически плоской, а в ванной комнате были губка, расчёска и кондиционер, но не было мыла для рук. Ресепшен не работает после 15:00, и, как ни странно, заселение начинается только в 15:00, так что если вам понадобится что-то несрочное (и вам обязательно объяснят, что срочно, а что нет), вы окажетесь в некотором замешательстве.

Недавно мы провели одну ночь в номере «Жасмин». Номер хороший, джакузи работает хорошо (регулировать температуру непросто, но это ничего), как и сауна. Но, на мой взгляд, это не делает его номером класса люкс. Он нуждался в уборке и ремонте. Жалюзи были в пятнах, окна были грязными, и диван тоже нуждался в чистке и ремонте.
Холодильник крошечный и плохо охлаждает.
Нет кофеварки и халатов. Кровать, правда, удобная. Нам не понравился интерьер, но это неважно.
Честно говоря, не хватает многих деталей, чтобы назвать это место роскошным. На входной двери к замку прилип кусок пластика (не знаю, брак это или какая-то другая причина). Столы и стулья у входа потёртые – от солнца или холода, выцветшие, а ткань порвана. По прибытии это производит удручающее впечатление.
Короче говоря, соотношение цены и качества нам не подошло.

Чудесное место. Номер (Tulips) был огромным и красивым, с продуманной до мелочей обстановкой, включая джакузи и сауну. Всё было аккуратно и чисто, а завтрак — разнообразным и обильным.
Прекрасные впечатления, идеально подходящие для романтического отдыха.

Надеюсь, этот отзыв кому-то поможет. Если вы решите остаться после прочтения, предупрежу…
В номере было полно плесени. Запах был неприятный, как только вы вошли. Кондиционер был неисправен, внутри было полно плесени. Если у вас проблемы с дыханием, вам придётся ужасно. Наматрасник и матрас на кровати были в огромных пятнах от пота и других жидкостей. Одно полотенце было грязным, его явно не меняли. В целом, всё производит впечатление безалаберности и безразличия. И вдобавок ко всему, за такие деньги, которые вы платите, это совсем не мало… Ресепшн работает только до 15:00. Если возникнут проблемы, придётся решать их самостоятельно. И, как в нашем случае, мы застилали кровать полотенцами, чтобы грязь не попала на кожу… очень неприятно.