Отзыв об отеле EL PALACETE SOÑADO o

Ужасное управление и отвратительное отношение со стороны персонала отдела бронирования. В электронном письме с подтверждением бронирования не было указано, что оплата за проживание будет взиматься заранее (а именно в 3:00 утра в день заезда, хотя заезд невозможен раньше 15:00). По телефону нам сказали, что банковская карта необходима исключительно для хранения депозита в размере 75 евро, а не для оплаты, и что нам придется заплатить наличными при выезде. Согласно условиям отеля, указанным по телефону и на сайте, другого способа оплаты депозита нет. Во время телефонного разговора, когда я пожаловалась на то, что меня не уведомили о депозите, грубая женщина ответила, среди прочего, «спросив, не читала ли я электронное письмо с подтверждением бронирования, что там это четко указано», хотя мы получили это письмо в тот самый момент разговора. Кроме того, в последнем электронном письме они указали в условиях бронирования, что депозит в размере 75 евро можно оплатить наличными по прибытии в отель… тогда как в подтверждении бронирования такой возможности не было. Более того, в информационном документе после бронирования указано, что любые вопросы можно задать сотрудникам ресепшена с 9:00 до 15:00. Это неправда, поскольку ресепшен не работает круглосуточно. Когда вы звоните по предоставленному круглосуточному номеру телефона и связываетесь с ними через WhatsApp, вам говорят, что они не отвечают на звонки через WhatsApp и что в отеле нет связи. Так как же тогда звонить? Кроме того, когда я запросил форму жалобы через WhatsApp, они ответили, что не отправят ее мне, пока я не зарегистрируюсь онлайн (у меня есть сохраненная переписка), а онлайн-регистрация позволяет это сделать только при загрузке фотографии удостоверения личности на платформу, и я не обязан загружать свое удостоверение личности куда-либо. Физически никто не спрашивал у меня его во время моего пребывания, поэтому они бы его не зарегистрировали. Наконец, уборщицы и персонал, отвечающий за завтрак, дали мне бланк жалобы, и, кстати, они были единственными дружелюбными и профессиональными людьми в отеле. Добавлю, что в номере «Подсолнухи» при включении кранов чувствуется ужасный запах канализации, нет жидкого мыла, и на номер предоставляется только одно полотенце. Очень жаль.