Мы провели неделю в отеле Playacartaya и уехали со смешанными чувствами. У отеля большой потенциал для семейного отдыха, но накопившиеся проблемы за время нашего пребывания сильно разочаровали.
Первое, что я хочу отметить, это персонал. В целом, обслуживание было превосходным. Команда аниматоров отлично справляется со своей работой, Delfi Club — одна из лучших особенностей отеля, а наш сын получил огромное удовольствие благодаря теплоте и профессионализму воспитателей. Мы также хотим поблагодарить персонал по уборке, который всегда был дружелюбным и эффективным. Наша критика направлена не на них, а скорее на управление и содержание заведения.
С первого дня мы обнаружили несколько недостатков в номере: протекал душ, и пол был залит водой, сломался держатель душевой лейки, неисправен главный выключатель света, и сломана дверь на террасу. Мы сообщили о протечке воды в начале нашего пребывания, но ее так и не устранили должным образом, и несколько дней спустя наш сын поскользнулся на скопившейся воде и упал. К счастью, он не получил серьезных травм, но это была совершенно предотвратимая ситуация.
Также было несколько инцидентов, связанных с техническим обслуживанием. В одном случае дверь нашего номера оставили открытой после ремонта, а в другой день ремонт проводили в 21:55, когда вся семья уже спала.
Самым тревожным инцидентом стало обнаружение открытой двери нашего номера ночью, когда в считыватель была вставлена ключ-карта от другого номера. Ничего не пропало, но мы считаем, что подобный инцидент требует срочного пересмотра протоколов безопасности.
Еще один особенно неприятный момент произошел, когда у нашего сына поднялась температура почти до 39°C (102°F). Мы обратились с просьбой принести еду, чтобы нам не пришлось оставлять его одного, пока кто-то из нас спускается к шведскому столу. В просьбе нам отказали, и нам предложили только холодный ужин после закрытия шведского стола. Мы понимаем, что существуют правила, но нам не хватило немного больше сочувствия и гибкости.
Лифты также явно нуждаются в улучшении. Два основных лифта обслуживают почти весь поток гостей, а также используются персоналом отеля с тележками для уборки и технического обслуживания, что приводит к длительным задержкам. Во время нашего пребывания мы столкнулись с неисправностью одного из лифтов, а также стали свидетелями того, как другие гости оказались запертыми в лифте и их пришлось спасать.
Что касается еды, завтрак вполне приемлемый, но обед и ужин показались однообразными и с недостатком разнообразия. Пакет «Премиум все включено» также оставил у нас ощущение некоторой ограниченности по сравнению с тем, что ожидаешь от такого пакета.
Другие моменты, требующие улучшения, включают плату в размере 1 евро за каждую смену полотенца у бассейна, покрытые водорослями края бассейна и спа-зону, которая нуждается в значительном техническом обслуживании, хотя массаж нам очень понравился.
Было бы несправедливо завершать, не отметив еще раз лучшую особенность отеля: водные горки просто фантастические и, наряду с развлечениями и клубом Delfi, гарантируют детям прекрасное времяпрепровождение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первое, что я хочу отметить, это персонал. В целом, обслуживание было превосходным. Команда аниматоров отлично справляется со своей работой, Delfi Club — одна из лучших особенностей отеля, а наш сын получил огромное удовольствие благодаря теплоте и профессионализму воспитателей. Мы также хотим поблагодарить персонал по уборке, который всегда был дружелюбным и эффективным. Наша критика направлена не на них, а скорее на управление и содержание заведения.
С первого дня мы обнаружили несколько недостатков в номере: протекал душ, и пол был залит водой, сломался держатель душевой лейки, неисправен главный выключатель света, и сломана дверь на террасу. Мы сообщили о протечке воды в начале нашего пребывания, но ее так и не устранили должным образом, и несколько дней спустя наш сын поскользнулся на скопившейся воде и упал. К счастью, он не получил серьезных травм, но это была совершенно предотвратимая ситуация.
Также было несколько инцидентов, связанных с техническим обслуживанием. В одном случае дверь нашего номера оставили открытой после ремонта, а в другой день ремонт проводили в 21:55, когда вся семья уже спала.
Самым тревожным инцидентом стало обнаружение открытой двери нашего номера ночью, когда в считыватель была вставлена ключ-карта от другого номера. Ничего не пропало, но мы считаем, что подобный инцидент требует срочного пересмотра протоколов безопасности.
Еще один особенно неприятный момент произошел, когда у нашего сына поднялась температура почти до 39°C (102°F). Мы обратились с просьбой принести еду, чтобы нам не пришлось оставлять его одного, пока кто-то из нас спускается к шведскому столу. В просьбе нам отказали, и нам предложили только холодный ужин после закрытия шведского стола. Мы понимаем, что существуют правила, но нам не хватило немного больше сочувствия и гибкости.
Лифты также явно нуждаются в улучшении. Два основных лифта обслуживают почти весь поток гостей, а также используются персоналом отеля с тележками для уборки и технического обслуживания, что приводит к длительным задержкам. Во время нашего пребывания мы столкнулись с неисправностью одного из лифтов, а также стали свидетелями того, как другие гости оказались запертыми в лифте и их пришлось спасать.
Что касается еды, завтрак вполне приемлемый, но обед и ужин показались однообразными и с недостатком разнообразия. Пакет «Премиум все включено» также оставил у нас ощущение некоторой ограниченности по сравнению с тем, что ожидаешь от такого пакета.
Другие моменты, требующие улучшения, включают плату в размере 1 евро за каждую смену полотенца у бассейна, покрытые водорослями края бассейна и спа-зону, которая нуждается в значительном техническом обслуживании, хотя массаж нам очень понравился.
Было бы несправедливо завершать, не отметив еще раз лучшую особенность отеля: водные горки просто фантастические и, наряду с развлечениями и клубом Delfi, гарантируют детям прекрасное времяпрепровождение.