ASTUTO Boutique Jerez

Мы забронировали номер на рождественские выходные в Хересе и отменили его в установленный срок, несмотря на подтверждение бронирования. Однако спустя несколько дней отель списал с нашей карты полную сумму.
Мы пытались поговорить с менеджером Эдуардо, но он был груб и непрофессионален. Он не предложил никакого решения и ясно дал понять, что они не намерены ничего возвращать.
По сей день они продолжают удерживать деньги, которые им не принадлежат, хотя мы не пользовались номером, и он был забронирован другими гостями.
Я бы никому не рекомендовал этот отель. Если вы бронируете номер, будьте осторожны, потому что с вас могут списать деньги, даже если вы правильно отмените бронирование.

Наш опыт с этим отелем был ужасным, и я думаю, что любой, кто рассматривает возможность бронирования, должен знать, что с нами произошло.
Знакомый отменил бронирование на Booking. Com в установленный срок, и по очень серьезной причине: смерть члена семьи. Несмотря на то, что он сделал это правильно и заблаговременно, отель решил списать полную стоимость всего пребывания, хотя человек не провел ни одной ночи.
Хуже всего то, что позже мы узнали, что номер был занят другим человеком, поэтому отель в итоге списал деньги дважды за одно и то же пребывание: один раз с человека, который действительно останавливался, и еще раз с клиента, который отменил бронирование в соответствии с правилами.
Booking. Com рассмотрел дело и подтвердил, что деньги могут быть возвращены, но возврат зависит от отеля. И по сей день отель продолжает удерживать значительную сумму денег, которая ему не принадлежит. Для нас это полный обман, потому что они удержали деньги за услугу, которую не предоставляли.
Мы попытались поговорить с Эдуардо, предполагаемым менеджером, надеясь на объяснение или хотя бы на элементарное сочувствие. Обслуживание было ужасным:
– неприятный тон,
– полное отсутствие профессионализма,
– отсутствие человечности и понимания ситуации.
Они даже намекнули, что если будет опубликован отзыв с подробным описанием произошедшего, могут возникнуть юридические проблемы, что я счел совершенно неуместным и попыткой помешать людям рассказать правду о происходящем.

Я забронировал проживание в этом отеле и отменил его заблаговременно через Booking. Com, в установленные сроки. Отмена была вызвана смертью члена семьи, о чем я сообщил как Booking. Com, так и отелю.
Тем не менее, отель списал с меня полную сумму за весь период проживания, хотя я не пользовался ни одной ночью и никакими услугами. Более того, я точно знаю, что они перепродали номер, то есть списали с меня деньги дважды за одно и то же проживание.
После разговора с Booking. Com они подтвердили мою правоту, что отмена была оформлена правильно и в установленный срок, и что возврат средств зависит исключительно от отеля, поскольку Booking. Com готов произвести возврат, как только отель это одобрит. Однако отель отказывается это сделать.
Я поговорил с Эдуардо, которого мне представили как управляющего отелем, и обслуживание было действительно разочаровывающим:
– Полное отсутствие дружелюбия,
– Отсутствие вежливости,
– Постоянно высокомерный тон.
Кроме того, во время разговора у меня сложилось впечатление, что она меня предупреждала или давила на меня, говоря, что если я опубликую отзыв с подробным описанием произошедшего, отель может подать на меня в суд за клевету. Я объяснила, что не собираюсь никого очернять, а просто хочу рассказать правду о случившемся, но она продолжала настаивать на таких предупреждениях, которые я сочла совершенно неуместными и непрофессиональными.
Она также не проявила понимания причин отмены бронирования и сочувствия к смерти члена семьи.

Мы искали отель в центре города по разумной цене, чтобы насладиться замбомбой (традиционным рождественским праздником) на площади Пласа-дель-Кубо. Он оказался просто замечательным. Нам повезло найти этот гостеприимный, функциональный и удобно расположенный отель, и всё прошло просто идеально. Мы обязательно вернёмся.

Великолепный отель в Хересе. Очень тихий и спокойный, так как расположен немного в стороне от шумного центра города. Номер был простым, но вполне достаточным. Завтрак был превосходным и очень сытным. Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и внимательным. Я бы обязательно вернулся в этот отель.

Великолепный отель с небольшим, но великолепным бассейном, комфортабельными номерами и террасой с потрясающим видом. Очень хороший завтрак. Персонал на стойке регистрации заслуживает 10/10. Обязательно вернусь.

Отличный небольшой отель. Обслуживание было превосходным, и все удобства были в наличии. Ванные комнаты, возможно, требуют небольшого ремонта, но в целом всё было комфортно.
Расположен на окраине старого города, в нескольких минутах ходьбы.
Возникла проблема с парковкой, но её сразу же решили. Отличное соотношение цены и качества.

Мы остались очень довольны пребыванием у вас. Номер был идеальным, а завтрак — обильным и вкусным. Потрясающий вид с террасы на крыше. Отель, который стоит рекомендовать.

Какая замечательная находка! Отель расположен на очень тихой улочке в старом городе, откуда легко дойти пешком до любого места. Номер был отличный, очень большой и с хорошим кондиционером. Нам очень понравился бассейн и терраса на крыше. Очень отзывчивый и дружелюбный персонал, а завтрак просто восхитительный.

Мы с партнёром останавливались в этом отеле на прошлой неделе. Наш номер был 17-местным, и нам он очень понравился. Номер был чистым, кровать очень удобной, и в нём было тихо, что идеально подходило для отдыха. Единственное, что не понравилось, – это крошечный шкаф, но в номере есть две вешалки для одежды. Терраса на крыше великолепна,
А вход на стойку регистрации очень красивый.
Расположение хорошее, потому что он находится недалеко от центра.
Самое лучшее – это персонал. Елена – искренняя, внимательная, профессиональная и дружелюбная, а Розана – просто прелесть.
Спасибо, что заставили нас почувствовать себя как дома.

Будьте осторожны: они предлагают «договор о парковке поблизости» за 15 евро в сутки, а на самом деле бронируют место напрямую у парковщика, хотя реальная стоимость составляет 9 евро в сутки. Мы спросили сотрудников парковки, и они подтвердили, что у них нет договора. Считаю, что иметь дело с парковщиком — это очень подозрительно. Мы им об этом сообщили, но они повели себя глупо. В остальном, в отеле очень шумно, а бассейн похож на ванну, вмещает только двоих. Персонал очень дружелюбный.

Наше пребывание превзошло все ожидания. Отель удобно расположен, очень тихий, а номер невероятно комфортный. Персонал был очень внимательным и искренне любезным, готовым помочь в любой ситуации. Настоятельно рекомендуем. Не забудьте подняться на террасу, чтобы полюбоваться видом.

Это очень приятное жильё, всё продумано до мелочей, бассейн отличный, а расположение очень удачное. У них прекрасная терраса, а обслуживание на стойке регистрации было превосходным. Тишина, очень удобная кровать и идеальная чистота!

Мы провели здесь выходные и пришли к выводу, что больше не вернусь. У меня были очень высокие ожидания, но всё оказалось ужасно. Начну с перечисления недостатков отеля: НОМЕР 7 — дверь в номер не закрывалась (да, мы звонили, и нам объяснили, как это сделать). Это случалось с нами оба дня. Другими словами, когда мы закрывали дверь, нам приходилось проверять, закрыта ли она как следует. Ванная комната была ужасной. Бачок не работал, вода не смывалась как следует, а кнопка смыва, которая представляла собой пластину на стене, была настолько ужасной, что перестала работать. Нам пришлось уведомить их, чтобы они починили её (якобы они её починили, потому что мы воспользовались ей один раз, и она перестала работать. Они оставили нас с открытым люком на крыше, старым полотенцем и пружиной. Они ушли из номера, оставив всё в беспорядке). Представьте себе ванную комнату, где не работает унитаз. Любопытно, что после случившегося я поискал отзывы и нашёл один на Booking. Com от 5 июня 2024 года, где также упоминалась проблема с туалетом. Это был не просто случай, произошедший в тот день. Спустя почти год они могли бы уже заменить систему. Так как были выходные, сантехника больше не вызывали, но Елена, которая работает на ресепшене и ремонтирует номера, починила её. Полотенца, согласно рекламе, деликатные, поскольку наши были белые, старые и рваные. Струя биде не так уж плоха, и в итоге вымокаешь (я даже не упоминал об этом, мне и унитазом было по горло).

Нам с мужем очень понравилось. Отель красивый, очень дружелюбный, всё было идеально чисто. Отличное расположение и тишина!

Небольшой, очень тихий и уютный семейный отель с отличным расположением. Бассейн небольшой (возможно, слишком маленький для всех гостей), завтрак простой, но очень сытный, а номера очень просторные.
Обслуживание 10/10. У нас возникла проблема в номере, и её быстро решили. Из недостатков мы заметили общее отсутствие ремонта, что очень жаль. Несмотря на это, пребывание было приятным.

Неплохой отель за свою цену. Номер 19 был прямо на большой террасе на крыше. Очень мило.
Хороший просторный номер с кухней, но без мебели — немного необычно.
Хороший завтрак — со свежими фруктами, вкусным хлебом и множеством начинок для йогурта и т. Д.
Хорошее соотношение цены и качества — без излишней броскости.