Отзыв об отеле ASTUTO Boutique Jerez - Adults Only 3*

Я забронировал проживание в этом отеле и отменил его заблаговременно через Booking. Com, в установленные сроки. Отмена была вызвана смертью члена семьи, о чем я сообщил как Booking. Com, так и отелю.
Тем не менее, отель списал с меня полную сумму за весь период проживания, хотя я не пользовался ни одной ночью и никакими услугами. Более того, я точно знаю, что они перепродали номер, то есть списали с меня деньги дважды за одно и то же проживание.
После разговора с Booking. Com они подтвердили мою правоту, что отмена была оформлена правильно и в установленный срок, и что возврат средств зависит исключительно от отеля, поскольку Booking. Com готов произвести возврат, как только отель это одобрит. Однако отель отказывается это сделать.
Я поговорил с Эдуардо, которого мне представили как управляющего отелем, и обслуживание было действительно разочаровывающим:
– Полное отсутствие дружелюбия,
– Отсутствие вежливости,
– Постоянно высокомерный тон.
Кроме того, во время разговора у меня сложилось впечатление, что она меня предупреждала или давила на меня, говоря, что если я опубликую отзыв с подробным описанием произошедшего, отель может подать на меня в суд за клевету. Я объяснила, что не собираюсь никого очернять, а просто хочу рассказать правду о случившемся, но она продолжала настаивать на таких предупреждениях, которые я сочла совершенно неуместными и непрофессиональными.
Она также не проявила понимания причин отмены бронирования и сочувствия к смерти члена семьи. Ощущение было таким, будто ей совершенно не хватает человечности и она совершенно не желает помочь.
После прочтения других негативных отзывов я понимаю, что я не единственная, кто столкнулся с чем-то подобным: списание средств за отмененные бронирования и полное отсутствие желания со стороны отеля решить проблему.
Мой опыт таков: если у вас есть хоть малейшие сомнения по поводу вашей поездки, НЕ бронируйте здесь. Они не соблюдают свои собственные правила отмены бронирования, не помогают клиентам, и даже если вы отмените бронирование вовремя, они все равно могут списать с вас деньги и снять с себя ответственность.
Я категорически не рекомендую это жилье. Управление, внимание и обращение, оказанные в этом месте, были неприемлемыми.