Отзыв об отеле ASTUTO Boutique Jerez - Adults Only 3*

Наш опыт с этим отелем был ужасным, и я думаю, что любой, кто рассматривает возможность бронирования, должен знать, что с нами произошло.
Знакомый отменил бронирование на Booking. Com в установленный срок, и по очень серьезной причине: смерть члена семьи. Несмотря на то, что он сделал это правильно и заблаговременно, отель решил списать полную стоимость всего пребывания, хотя человек не провел ни одной ночи.
Хуже всего то, что позже мы узнали, что номер был занят другим человеком, поэтому отель в итоге списал деньги дважды за одно и то же пребывание: один раз с человека, который действительно останавливался, и еще раз с клиента, который отменил бронирование в соответствии с правилами.
Booking. Com рассмотрел дело и подтвердил, что деньги могут быть возвращены, но возврат зависит от отеля. И по сей день отель продолжает удерживать значительную сумму денег, которая ему не принадлежит. Для нас это полный обман, потому что они удержали деньги за услугу, которую не предоставляли.
Мы попытались поговорить с Эдуардо, предполагаемым менеджером, надеясь на объяснение или хотя бы на элементарное сочувствие. Обслуживание было ужасным:
– неприятный тон,
– полное отсутствие профессионализма,
– отсутствие человечности и понимания ситуации.
Они даже намекнули, что если будет опубликован отзыв с подробным описанием произошедшего, могут возникнуть юридические проблемы, что я счел совершенно неуместным и попыткой помешать людям рассказать правду о происходящем.
После прочтения других отзывов мы увидели, что это не единичный случай; есть и другие клиенты с похожими проблемами и таким же недоброжелательным отношением.
Моя рекомендация ясна:
Если есть хоть малейшая вероятность, что вам понадобится изменить или отменить бронирование, избегайте этого отеля. Они не соблюдают собственные правила и, кроме того, удерживают ваши деньги, даже если вам совсем не понравилось ваше пребывание.
Очень негативный и крайне разочаровывающий опыт.