Как специалист по управлению гостиничным бизнесом с более чем 15-летним опытом работы, включая руководящие должности в отелях высшего уровня, таких как Hyatt, Rixos и Hilton, я буду оценивать этот отель строго по международным стандартам HACCP. 4-звездочный рейтинг — это глобальный стандарт, которому отель утверждает, что он соответствует, но вот реальность:
Проблемы с уборкой.
— Никакой уборки в течение 4 дней.
— На сиденье унитаза и кроватях были **странные волосы**.
— Грязные мужские носки за полкой для обуви.
— Салфетки Turkish Airlines в шкафу (по крайней мере, у предыдущего гостя был хороший вкус в авиакомпаниях 😉).
Состояние недвижимости:
Понятно, что в отель были вложены значительные средства — *но когда? * По моим оценкам, отелю 8–10 лет, и он остро нуждается в ремонте. Замените ковры плиткой — ковры требуют регулярной чистки; если пренебречь, придерживайтесь плитки. Да, плитка холодная — включите в номер одноразовые тапочки. На моем ковре было липкое пятно (рвота? пролитый напиток? утечка из отключенного холодильника? ). Ходить босиком было невозможно (без тапочек! ), а проводить встречи в Zoom с мокрым липким пятном под ногами… сомнительно.
Блоки переменного тока:
В отелях 4–5 звезд ежегодно чистят кондиционеры от плесени. Я не решился включить свой — он явно запущен и дует заплесневелым воздухом. Кроме того, пульты предоставляются только после того, как вы попросите их на стойке регистрации.
Недостающие основы:
— Отсутствие телефона, обслуживания номеров (обычное даже в 2–3-звездочных отелях), мини-бара, фена, чайника и чашек в номере.
— Просили чайник? Я дал немного евро, чтобы мне поставили чайник на стойке регистрации, и мне сказали: «У нас есть один чайник на весь отель — спускайтесь вниз! » На мою вторую просьбу пошутили: *"Вы пьете много воды! "* (я прервала менеджера, листающего на телефоне — он был, правда, вежлив)
Уважаемые коллеги! Персонал отеля НЕ ИСПОЛЬЗУЕТ ТЕЛЕФОНЫ В ГОСТЕВЫХ ЗОНАХ. Это строго запрещено.
Освещение:
В коридорах *темно*. Освещение в отеле ДОЛЖНО работать круглосуточно и без выходных — не автоматически, а просто ВКЛЮЧЕНО.
Рейтинг :
Ставлю *1 звезду* исключительно за дружелюбие персонала. По международным стандартам это 0 звезд. Уберите звезды и сделайте ребрендинг в БУТИК-ОТЕЛЬ – меньше жалоб, моднее имидж. Но не претендуйте на «исключительное обслуживание»: никакой униформы, никаких стандартов, никакой уборки/обслуживания номеров, никакого фена/чайника.
Вот как можно услышать музыку хозяина отеля при закрытых дверях в воскресенье (видео)
Заключительное примечание:
Я забронировал в последнюю минуту (пропустил отзывы, использовал Genius). Переехал в настоящий отель международной сети и был очень счастлив. Если этот отель реализует хотя бы одно предложение из этого обзора, есть надежда. Если нет, то через 3 года это будет «очаровательная руина».
Лучший обзор британского мистера несколько лет назад :-)
Х.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы с уборкой.
— Никакой уборки в течение 4 дней.
— На сиденье унитаза и кроватях были **странные волосы**.
— Грязные мужские носки за полкой для обуви.
— Салфетки Turkish Airlines в шкафу (по крайней мере, у предыдущего гостя был хороший вкус в авиакомпаниях 😉).
Состояние недвижимости:
Понятно, что в отель были вложены значительные средства — *но когда? * По моим оценкам, отелю 8–10 лет, и он остро нуждается в ремонте. Замените ковры плиткой — ковры требуют регулярной чистки; если пренебречь, придерживайтесь плитки. Да, плитка холодная — включите в номер одноразовые тапочки. На моем ковре было липкое пятно (рвота? пролитый напиток? утечка из отключенного холодильника? ). Ходить босиком было невозможно (без тапочек! ), а проводить встречи в Zoom с мокрым липким пятном под ногами… сомнительно.
Блоки переменного тока:
В отелях 4–5 звезд ежегодно чистят кондиционеры от плесени. Я не решился включить свой — он явно запущен и дует заплесневелым воздухом. Кроме того, пульты предоставляются только после того, как вы попросите их на стойке регистрации.
Недостающие основы:
— Отсутствие телефона, обслуживания номеров (обычное даже в 2–3-звездочных отелях), мини-бара, фена, чайника и чашек в номере.
— Просили чайник? Я дал немного евро, чтобы мне поставили чайник на стойке регистрации, и мне сказали: «У нас есть один чайник на весь отель — спускайтесь вниз! » На мою вторую просьбу пошутили: *"Вы пьете много воды! "* (я прервала менеджера, листающего на телефоне — он был, правда, вежлив)
Уважаемые коллеги! Персонал отеля НЕ ИСПОЛЬЗУЕТ ТЕЛЕФОНЫ В ГОСТЕВЫХ ЗОНАХ. Это строго запрещено.
Освещение:
В коридорах *темно*. Освещение в отеле ДОЛЖНО работать круглосуточно и без выходных — не автоматически, а просто ВКЛЮЧЕНО.
Рейтинг :
Ставлю *1 звезду* исключительно за дружелюбие персонала. По международным стандартам это 0 звезд. Уберите звезды и сделайте ребрендинг в БУТИК-ОТЕЛЬ – меньше жалоб, моднее имидж. Но не претендуйте на «исключительное обслуживание»: никакой униформы, никаких стандартов, никакой уборки/обслуживания номеров, никакого фена/чайника.
Вот как можно услышать музыку хозяина отеля при закрытых дверях в воскресенье (видео)
Заключительное примечание:
Я забронировал в последнюю минуту (пропустил отзывы, использовал Genius). Переехал в настоящий отель международной сети и был очень счастлив. Если этот отель реализует хотя бы одно предложение из этого обзора, есть надежда. Если нет, то через 3 года это будет «очаровательная руина».
Лучший обзор британского мистера несколько лет назад :-)
Х.